Автор

Анатолий Старков — психолог, коуч-профессионал, соучредитель Центра развития «Галилео» в Ростове-на-Дону.

Сложность изложения

2 из 5. Рекомендуется в том числе продавцам.

Целевая аудитория

Те, кто решил изменить себя и заняться саморазвитием.

Зачем читать

Цель книги — сделать способных людей еще способнее, научить, как достигать целей с имеющимися ресурсами, как понимать себя и окружающих. Автор говорит о том, что цель общения — это прежде всего понимание.

Читаем вместе

Людям хочется, чтобы их замечали, они жаждут говорить с другими — даже самые, казалось бы, закрытые и незаинтересованные личности. Мы живы ровно настолько, насколько способны общаться. Через общение раскрывается наш потенциал, дается возможность добиваться чего-то большего и становиться лидерами.

Абсолютно все проблемы растут из неуспешного общения, будь то семья, работа или деловые переговоры. В основе общения лежит восприятие: воспринимая что-то, мы общаемся с ним, и не важно, каким образом это происходит. В общении всегда есть движение, передача идеи от одной стороны к другой. Человеческое понимание — это цель любого общения, и здесь важно понять, какие люди нас окружают.

Автор предлагает разделить наше окружение на три группы:

1. На нытиков, которые постоянно жалуются и переживают.
2. На группу поддержки, которая вместе с нами ставит цели, достигает их, совершенствуется, не жалея денег, времени и сил.
3. На живых гуру, то есть тех, на кого мы хотим быть похожими прямо сейчас.

Люди становятся похожими на тех, с кем общаются, и поэтому лучше выбирать правильное окружение. Общение не всегда бывает легким — скорее это оружие, которым пользуются продавцы, политики и дипломаты. В мире негласно идет Третья мировая война, главным инструментом в которой являются СМИ, борющиеся за умы человечества. Очень часто мы воспринимаем общение как главное преступление нашей жизни: именно им наказывали нас родители, запрещая играть с кем-то или отгоняя от себя с просьбой замолчать.

Идеальный мир — это тот, в котором все люди становятся «близкими друзьями»: с ними можно поговорить обо всем на свете, и за это не будет больно. На нас не будут навешивать ярлыки, оценивать или считать идиотами — нас просто будут понимать.

В тройку мировых страхов входит вопрос публичных выступлений наряду со страхом одиночества и смерти. Основными проблемами общения, которые были выявлены автором в ходе опроса более 1000 участников тренинга, он называет следующие:

1. Неуверенность или стеснительность.
2. Критика, особенно неконструктивная.
3. Проблема убеждения в правоте.
4. Проблема понимания другого человека.
5. Неумение говорить нет.
6. Тотальный контроль эмоций.
7. Проблема становления душой компании.
8. Управление вниманием.
9. Поведение в отношении хамов.
10. Легкость общения со всеми.

Чтобы подготовиться к общению, следует:

1. Определить его истинную цель для нас.
2. Выяснить его цель для собеседника.
3. Предвидеть его вопросы и то, что он хотел бы услышать от нас.
4. Какой результат общения может быть для нас успешным, а какой нет.
5. Чем мы способны пожертвовать ради достижения цели.
6. Что собой представляет наш собеседник, его ценности, интересы в жизни и в переговорах.

В любом общении бывают причина и следствие, которое точно так же важно, если мы нацелены на договоренность с кем-либо и готовы быть этим следствием. Взаимопонимание полностью зависит от нашего желания вникать и способности воспроизводить. Если общение носит двусторонний характер, причина и следствие могут поочередно меняться местами. Когда мы легко воспринимаем какое-либо воздействие, мы становимся следствием общения.

Есть два правила счастливой жизни:

1. Нам стоит легко и с удовольствием воспринимать то, что другие нам могут сказать или сделать.
2. Нужно делать для окружающих то же самое.

Ничего в мире не происходит без намерения, и даже в глубине нашего ума находится что-то скрытое, заставляющее нас проигрывать. Намерение поддается тренировке: автор предлагает найти двадцать причин для гордости собой, даже если наша жизнь полна неудач.

Еще одним важным компонентом общения является внимание как проявление фиксированного интереса. Мы совершаем больше всего ошибок, имея дело с ним, поскольку все жизненные проблемы проистекают из-за недостатка внимания к важным вещам и из-за его чрезмерности по отношению к неважным.

Человек, у которого напрочь отсутствуют эмоции, не может быть ни обаятельным, ни харизматичным. К нему почти не прислушиваются, мало замечают. При общении человек воспринимает информацию о другом по трем каналам:

1. Смыслу слов.
2. Тембру, ритму и громкости голоса.
3. Положению тела, жестам и мимике. Исходя из них он делает выводы о чужой порядочности, честности и надежности.

Для оценки эмоций есть два критерия: их рациональность и своевременность, а также спуск и подъем. Они дают возможность оценить «хорошесть» той или иной эмоции. Вообще наше эмоциональное состояние зависит целиком от нас: когда мы подтверждаем хорошее, его становится еще больше. Чтобы выйти из зоны комфорта, необходимо проявить интерес к тому, что находится за ее пределами. 

Компонентами понимания являются симпатия, реальность и общение. Когда у нас нет симпатии, мы всегда будем дистанцироваться от человека — очевидно, что в материальном мире симпатия проявляется через расстояние. Реальность представляет собой то, что есть на самом деле, и то, с чем мы согласны. Для достижения взаимопонимания мы должны находить общую реальность. Коммуникация является уникальной вещью: благодаря ей мы получаем шанс на успех, достигаем целей, находим симпатию и общую реальность.

Чтобы побороть застенчивость, выступающую нашим прошлым негативным опытом, нам нужна практика с выходом из зоны комфорта. Также необходимо стереть причины, откуда она пошла, и развивать уверенность в себе с помощью реализации чего-либо. Не менее важно исследовать опыт тех, кто побывал в такой же ситуации и справился с ней. В общении с человеком присутствуют три основные линии:

1. От нас к нему.
2. От него к нам.
3. От него к его уму.

Тот, кто искренне заинтересован, становится настоящим специалистом в общении, а кто только пытается им быть — не добивается ничего. Для улучшения общения нужны подтверждения, ободрения и полуподтверждения, присутствие в настоящем времени. Не наш потенциал и не чьи-то знания определяют наши результаты — это происходит только благодаря действиям.

Лучшая цитата

«Именно с этой темой в жизни связаны самые большие победы и разочарования в жизни. Посмотрите вокруг. Все в жизни — это общение».

Чему учит книга

— Можно легко понять и полюбить людей, перестать волноваться из-за критики и находить общий язык с любым человеком. Выполняя определенные упражнения, мы запросто разовьем навыки красноречия.

— Продажи являются отличным способом для развития навыков общения, и для достижения успеха важно развиваться в этой теме, а также в теме прожект-менеджмента и управления людьми.

— Самый главный секрет успешного общения кроется в искренности и желании понять другого человека и помочь ему.

От редакции

Быть собой и оставаться хорошим для всех и всегда — насколько это достижимо? Возможен ли вариант, когда все, кто сталкивается с вами, думают о вас хорошо и испытывают к вам симпатию? Психолог Владимир Куц объясняет, почему ответ — отрицательный: https://psy.systems/post/byt-xoroshim-dlya-vsex-i-vsegda.

А что вообще значит быть собой? Можно ли этому научиться? Психолог, бизнес-тренер Татьяна Мужицкая предлагает проделать интересное упражнение, чтобы найти свой ответ на вопрос о самореализации: https://psy.systems/post/chto-takoe-byt-soboj-i-kak-etomu-nauchitsya.

Люди становятся похожими на тех, с кем общаются, и поэтому лучше выбирать правильное окружение. Как влияет на дальнейшую жизнь детство в «плохом» районе и можно ли решить проблему своего круга, рассуждает публицист Анастасия Миронова: https://psy.systems/post/pravo-na-svoj-krug.