Как разрешить конфликт, не доводя его до судебных разбирательств? Как примирить стороны или, по крайней мере, достичь компромисса, который устроил бы их, хотя бы на время? Какие инструменты нужно применить для решения подобных задач и что такое медиация? На такие вопросы я собираюсь ответить в рамках серии статей о медиации.

Начну с того, что же такое медиация. Это урегулирование спора или конфликта двух сторон при помощи третьей стороны. Максимально подробно значение этого понятия раскрыто в Федеральном законе от 27.07.2010 N 193-ФЗ (ред. от 26.07.2019) «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

Существует несколько способов разрешения споров: судебный, неформальный, а также альтернативные способы.

При решении спора в судебном порядке — решение принимается не самими сторонами, решение принимается за них. Это основной признак судебного разрешения конфликтов: там нет возможности маневрировать. Судебное решение зачастую невыгодно обеим сторонам.

В неформальном разрешении споров могут принимать участие, например, друзья, родственники, соседи, знакомые, должностные лица. Они могут помогать спорящим сторонам благодаря своим интеллектуальным данным и социальному авторитету, но не имея для этого специальной подготовки. Однако даже в том случае, когда непрофессиональным посредникам удается добиться положительного результата и примирить стороны конфликта, результатом такого примирения не может стать имеющий правовую силу документ, который утверждается нотариально или в судебном порядке.

А вот профессиональное разрешение споров и конфликтов — это и есть медиация, результатом которой, как раз, и является заключение медиативного соглашения. Медиация — это один из альтернативных способов разрешения конфликта. Но в отличии от судебного разбирательства медиация позволяет сторонам самим найти взаимовыгодное решение, взять ответственность за решение конфликта на себя, а не передавать судьбу спора третьему лицу — судье.

Где же применяется медиация?

Сфера применения медиации как альтернативного способа разрешения конфликтов весьма широка. Это семейные отношения, имущественные вопросы, коммерческая деятельность, трудовые споры, конфликты с административными органами, налоговой инспекцией, банковская деятельность, например, конфликты, связанные с нарушением кредитных обязательств.

Отдельное направление — это так называемая восстановительная медиация, которая отличается от классической. Классическая, как правило, имеет дело со спором в отношении конкретного предмета, объекта. Допустим, с разделом имущества, денежной компенсацией или определенными обязательствами. Восстановительная медиация отличается тем, что она, как и следует из ее названия, восстанавливает отношения. Такая практика весьма востребована, например, в школе, где часто возникают такие явления, как буллинг в ученической среде и конфликты между учителями и учениками. Или в уголовных спорах для восстановления отношений между обидчиком и жертвой и т.д.

Вернемся к медиативному соглашению. Оно является документальным гарантом того, что стороны действительно договорились в рамках правового поля. Тем не менее, не всегда медиация завершается медиативным соглашением. Медиативное соглашение имеет особый статус: заверенное судом или нотариусом, оно имеет силу исполнительного листа. Такой документ может составить только профессиональный медиатор.

Поскольку медиация, будучи способом профессионального  разрешения конфликтов применяется, как уже было сказано, в различных сферах общественных отношений — имущественных, семейных, деловых, то иногда договоренности могут быть закреплены и другими документами.

Так, в семейной медиации это может быть соглашение, направленное на урегулирование семейного конфликта. Например, соглашение о порядке общения с ребёнком или разделе имущества. В бизнесе это может быть дополнительное соглашение к договору, или же какие-либо акты сверки. Принципиально важно, чтобы этот документ фиксировал договорённости сторон.

Медиатор — это особая специальность, требования к которой, как раз, и прописаны в законе. В частности, профессиональный медиатор должен быть старше 25 лет, обладать любым высшим образованием и дополнительным образованием в сфере медиации, а также в обязательном порядке не иметь судимости. Впрочем, сейчас обсуждается вопрос о том, чтобы сузить образовательную базу. Есть мнение, что желательными для подготовки будущего медиатора являются юридическое и психологическое высшее образование в качестве базового. Это разумно.

В рамках своей специальной подготовки медиатор изучает такие явления, как проблема, конфликт, стороны конфликта и их истинные интересы и потребности. Профессиональные компетенции медиатора основаны на знаниях психологии, коммуникативистики, конфликтологии. Также для него очень важен эмоциональный интеллект, развитые навыки которого позволяют работать с клиентами в формате коучинга. Суть коучинга — это работа с помощью вопросов, ответы на которые помогают найти правильное направление пути к решению существующей проблемы.

В процессе практической деятельности медиатор безусловно и в обязательном порядке придерживается базовых принципов медиации, установленных Федеральном законом от 27.07.2010 N 193-ФЗ (ред. от 26.07.2019) «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации). Так, в ст. 3 «Принципы медиации» данного закона сказано: «процедура медиации проводится при взаимном волеизъявлении сторон на основе принципов:

• добровольности,.
• конфиденциальности,
• сотрудничества и равноправия сторон,
• беспристрастности и независимости медиатора».

Принципиально отметить, что с точки зрения результата в медиации важно не «кто прав, кто виноват», а то, чего мы хотим достичь. При этом, в отличие от судебного разбирательства, стороны конфликта взаимодействуют добровольно, на основе свободного выбора. Инструментом медиатора как нейтрального посредника является работа с вопросами.

Работа с вопросами, таким образом, становится базовой компетенцией медиатора. Работа с вопросами в стиле коучинга — это базовая технология в медиации. Как это происходит?

Медиатор должен:

• увидеть проблему со стороны беспристрастно и объективно,
• оценить «масштаб бедствий»,
• отделить факт от интерпретации: это важно, поскольку стороны обычно бывают необъективны в подаче информации,
• вычленить из получаемой от сторон информации оценочные суждения, сосредотачиваясь на фактах,
• считать и определить эмоции, из которых стороны излагают свои позиции, чтобы задать соответствующие вопросы.

Задавая правильные вопросы, медиатор ведет стороны конфликта в выгодном обеим сторонам направлении его разрешения. В возникшей проблеме одна сторона часто не видит того решения, которое может быть выигрышно для обеих сторон. Задача медиатора — помочь сторонам увидеть это решение, задавая вопросы. Главное, что медиатор помогает увидеть сторонам то, что они не противники, а союзники в борьбе с возникшей проблемой.

Стоит обратить внимание, что исполнимость сторонами медиативного соглашения составляет до 90%. Объясняется это легко — стороны не нарушают те договоренности, которые они сами выбрали.

При этом, так же, как и коуч в любой сфере, медиатор остается беспристрастен и нейтрален, поэтому не придумывает решений для своих клиентов, не предлагает и не навязывает их. Он лишь помогает сторонам приходить к решениям самостоятельности, проанализировав их ситуацию, не поддерживая интересы той или другой стороны. Особенную важность имеет анализ интерпретаций и эмоций.

Как это работает на практике, я расскажу в своем следующем материале о медиации.

От редакции

У большинства из нас сформировалось не совсем здоровое отношение к конфликтам. К сожалению, нас попросту никто не учил, как правильно выяснять отношения. Психолог Элла Чиркова предлагает разобраться в причинах конфликтов и способах выхода из них: https://psy.systems/post/o-chem-na-samom-dele-govoryat-konflikty

Когда речь заходит о серьезных конфликтных ситуациях в коллективе, их нельзя пускать на самотек. Как грамотно решать эти проблемы, чтобы они не мешали работе, рассказывает психолог, конфликтолог Олег Иванов: https://psy.systems/post/razreshenie-konfliktov-na-rabote

Можно ли научиться всегда избегать любых ссор и споров? Психолог и бизнес-консультант Ольга Юрковская уверена, что такое поведение — путь в никуда. Как правильно воспринимать конфликтные ситуации, читайте в статье: https://psy.systems/post/kak-izbegat-konfliktov-i-ssor