Разрешение конфликтов на работе — чья это задача?
Манипуляции
Олег Иванов
Психолог, конфликтолог, руководитель Центра урегулирования социальных конфликтов

Просмотров: 667
Дата публикации: 10 января 2020 г.

Различные конфликты — серьезные и не очень, рабочие и семейные — играют важную роль в социальной жизни человека. Они возникают как в межгрупповом взаимодействии, так и межличностном общении. Давайте разберемся в их причинах и технике их разрешения.

Конфликт: хорошо или плохо?

Мы привыкли к тому, что конфликтовать плохо. Это деструктивно, это вредно для отношений. Но важно понять, что конфликты — это объективная реальность, без них невозможно существовать. И если вы видите в конфликте только плохое, нужно научиться находить положительные стороны, конструктивные решения. Да, конфликты — это стресс, это выход из зоны комфорта. Но, разрешая конфликты, находя компромиссы, мы развиваемся и двигаемся вперед.

Безусловно, конфликты могут возникать во всех сферах нашей жизни, в том числе, во время рабочего процесса. Причин для конфликтов на работе предостаточно: начиная от взглядов на развитие компании, заканчивая оставленной на общей кухне грязной кружкой.

Конфликты случаются, когда происходит столкновение интересов. Споры возникают и внутри отдела, и между различными отделами. Иногда они носят вялотекущий характер и проявляются, например, во взаимных несерьезных перебранках. Такой формат общения не для всех приемлем, однако подобные «перепалки» скорее закаляют, повышают стрессоустойчивость, помогают спускать пар.

Одной из основных причин возникновения конфликта в коллективе — это конкуренция и борьба за клиента. С одной стороны, здоровая конкуренция полезна для развития бизнеса. Но когда речь заходит о серьезных конфликтных ситуациях, например, между отделом продаж и менеджерами других отделов, то их нельзя пускать на самотек. В противном случае, конфликт может привести к взаимным оскорблениям, увольнениям. Многие сотрудники скорее предпочтут поменять работу, чем продолжат находиться в нездоровой психологической атмосфере.

Итак, мы подошли к вопросу:

Кто же должен разбираться с этими проблемами?

Очевидно, что на роль «рефери» сотрудники приглашают руководителя, задача которого организовать деятельность таким образом, чтобы подобные моменты не мешали работе. Однако начальник не может (да и не должен) лично вмешиваться в каждую ситуацию. В конце концов, он не всегда имеет возможность до конца вникнуть в конфликт, найти время, чтобы выслушать все стороны.

Эффективнее всего «разруливать» конфликты при участии третьей независимой стороны. Ей может стать профессиональный конфликтолог, медиатор, цель которого - помочь урегулировать спор и привести стороны к взаимному согласию.

Медиатор — миротворец, он не ищет правых и виноватых. Он организует процесс переговоров, вместе со сторонами исследует все перспективы мирного урегулирования спорной ситуации, помогает сторонам выработать оптимальный вариант выхода из конфликта.

Некоторые крупные компании даже принимают на работу штатного медиатора, который и занимается урегулированием разного рода конфликтов в коллективе. Или же они приглашают медиатора для разрешения какой-либо конкретной проблемы. Например, когда конфликт возникает между руководителями отделов: ценность обоих сотрудников очевидна, и важнее всего — наладить конструктивное сотрудничество, свести на нет обиды. А не выявлять правого и виноватого.

Кроме того, нередко практикуется обучение сотрудников компании основным медиативным технологиям. В процессе обучения люди овладевают определенными навыками, которые позволяют им лучше понимать друг друга, и, как следствие, избегать или эффективно разрешать конфликтные ситуации.

Опять же, конфликты неизбежны как в личной, так и в профессиональной жизни. Если вы столкнулись с необходимостью разрешить спорный вопрос или найти возможности для мирного сотрудничества на рабочем месте, самым лучшим вариантом будет привлечь третье лицо — беспристрастного «миротворца», будь то медиатор или непосредственный руководитель.

 

От редакции

Если вы руководитель, который хочет минимизировать конфликтные ситуации, вам необходимо научиться определять лучшие способы взаимодействия со своими подчиненными. Как это делать, расскажет психолог и бизнес-тренер Ольга Юрковскаяhttps://psy.systems/post/chto-nuzhno-znat-dlya-upravleniya-ludmi.

Сохранить нервную систему и оставаться адекватными людьми в напряженной рабочей обстановке помогут советы Стивена Эванса-Хоуи, автора книги «Как победить стресс на работе за 7 дней». Практические приемы для создания комфортной и эффективной рабочей среды ищите в нашем обзоре: https://psy.systems/post/stiven-evans-xoui-kak-pobedit-stress-na-rabote.

Несколько промахов, опозданий, ошибок подпортили вашу репутацию на работе? Психолог Ярослав Вознюк уверен — ситуацию можно исправить. Его советы, как приучить людей думать о вас так, как вам этого хочется, ищите в статье: https://psy.systems/post/kak-ispravit-ploxuyu-reputaciyu-na-rabote.

Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь с ними в соцсетях!
ХОТИТЕ БЕСПЛАТНО ПОЛУЧАТЬ НОВЫЕ ВЫПУСКИ ОНЛАЙН-ЖУРНАЛА «ПСИХОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ЖИЗНИ»?