Для чего существует речевой этикет? Для внешнего проявления нашего уважения к собеседнику. Конечно, здесь много штампов — уже готовых фраз. Они всем нам хорошо знакомы. А давайте проверим себя, сколько фраз вы сможете добавить к моим примерам. Одну-две — хорошо! Три — пять — великолепно! Вы мастер речевого этикета, и мы все снимаем перед вами шляпу!

Этикетные формулы знакомства и представления:

— Разрешите с вами познакомиться.

— Позвольте представиться.

— Будем знакомы.

— Я хотел(а) бы с вами познакомиться.

— Моя фамилия …

— Меня зовут ...  

В скобках заметим, что по правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться, однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Отличная идея — сразу вручить свою визитную карточку.

Если вы должны представить, например, своего коллегу, то лучше всего сказать:

— Разрешите вам представить нашего самого опытного (самого молодого, самого креативного и т.п.) сотрудника.

— Я хочу представить… Он (она) занимается у нас вопросами...

— Познакомьтесь, пожалуйста, с… Он (она) специалист в… области.

Если вы у себя в гостях хотите представить друг другу незнакомых людей, обязательно дайте небольшую характеристику:

— Мы одноклассники.

— Мы вместе занимаемся йогой.

— Он увлекается…

— У нее есть прекрасный пес (кот, попугай) и т.п.

В общем, подкиньте тему, и тогда вашим гостям легче будет продолжить беседу.

Если представляют вас, то не забудьте, пожалуйста, об ответной реплике:

— Очень приятно.

— Рад(а) знакомству.

— Много доброго (лестного) слышал о вас.

— Для меня большая честь познакомиться с вами.

Добавьте к этому улыбку (хотя и не обязательно, вы можете оставаться серьезным) и доброжелательный взгляд (а вот это обязательно).

Конечно, мы все знаем, что мужчину нужно представлять женщине, младшего по возрасту — старшему, сотрудника — начальнику, своего коллегу — представителю другой фирмы, а также что первыми приветствуют мужчина — женщину, младший по возрасту — старшего, младший по должности — старшего, член делегации — ее руководителя. А если вы равны по возрасту и статусу? В этом случае шутят, что первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

Этикетные формулы приветствия и прощания:

— Здравствуйте.

— Доброе утро (до 11–12 часов).

— Добрый день (до 17–18 часов).

— Добрый вечер (с 18 часов).

— До свидания.  

Но к этим формулам хорошо бы добавить так называемое «словесное поглаживание». Например:

— Рад(а) вас видеть.

— Как дела?

— Прекрасно выглядите.

— Сегодня отличная погода.

— Как начался день?

— Какие новости?

— Все в порядке?

— Рад(а) встрече.

— Всего доброго.

— Надеюсь, еще обязательно увидимся.

— Спасибо за приятную встречу (беседу).

Речевые формулы выражения благодарности:

— Я вам очень признателен.

— Большое спасибо.

— Благодарю вас.

— Вы мне здорово помогли.

— Вы меня очень выручили.

— Я вам благодарен за...

— Примите мою искреннюю благодарность и т.д.

Речевые формулы для совета:

— Позвольте дать вам совет.

— Разрешите предложить вам…

— Возможно, вам лучше сделать…

— Могу ли я дать вам совет?

— Пожалуйста, разрешите дать вам совет.

Но помните, что начать свой совет лучше с фразы: «Конечно, вы замечательный специалист, хороший друг, прекрасный муж, но…» Не торопитесь давать советы, например, своему руководителю, это не совсем корректно, так как он выше вас по статусу. Лучше оформить свои мысли в виде делового предложения.

Речевые формулы просьбы:

— Будьте добры...

— Если вас не затруднит...

— Пожалуйста...

— Могу я вас попросить?

— Не будете ли вы так любезны...

— Не возражаете, если я…

— Быть может, вы согласитесь сделать…

Речевые формулы вежливого отказа:

— Я бы рад вам помочь, но…

— Простите, ничем не могу сейчас помочь.

— К сожалению, не смогу быть вам полезен.

— Извините, но вынужден вам отказать и др.

Здесь важна именно первая половина фразы.

Этикет для звонка

Если говорить о высоких стандартах телефонного разговора, то здесь действует известное правило «7П»:

П1 — приветствие.

П2 — представление.

П3 — причина звонка.

П4 — проблема, ее обсуждение.

П5 — подведение итогов.

П6 — признательность, выражение благодарности.

П7 — прощание.

Конечно, здесь тоже есть свои готовые этикетные формулы:

— Скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться? Очень приятно. Слушаю вас.

— Извините, мне придется прервать наш разговор, так как…

— Не стоит благодарности, мне приятно сделать это для вас.

— Не беспокойтесь по этому поводу, все в порядке и др.

А теперь давайте сравним фразы: «Подождите, пожалуйста, одну минутку» и «Вы не могли бы подождать одну минутку?». Или еще: «Перезвоните, пожалуйста, завтра с утра» и «Вам удобно позвонить завтра в 11 часов?». Уловили разницу? Выбор той или иной речевой формулы зависит прежде всего от статуса собеседника и цели говорящего.

И напоследок несколько слов о темах для светских бесед. Считается, чтобы не обидеть собеседника, не допустить бестактность, лучше не затрагивать политику, религию, его доходы, неудачи или болезни, а также не критиковать меню и т.п. Думаю, разговор, например, о политике возможен в той мере, в какой он не затронет эмоций собеседников. Например, выборы в Португалии и ваше отношение к кандидатам, даже если его кто-то не разделяет, не вызовет эмоциональной вспышки. Другое дело, будет ли этот разговор интересен. Лучше всего поговорить о новостях культурной жизни (книги, фильмы, концерты, выставки), путешествиях, хобби, спорте, автомобилях, моде, кулинарных секретах или, наконец, о детях и погоде, рассказать какие-то веселые истории, забавные происшествия и т.д.

Для ухода от назойливого собеседника прекрасно подойдет фраза: «Извините, мне нужно срочно найти одного человека (сделать важный звонок)». Но можно воспользоваться и другим приемом — мягко перевести разговор на интересную только вам тему. Тогда назойливый собеседник может и сам уйти.    

В заключение еще раз позвольте напомнить самое главное: речевой этикет — это прежде всего проявление нашего уважения друг к другу.   

Вы дочитали мою статью до конца?! Спасибо!      

От редакции

Время от времени всем нам приходилось попадать в ситуации, когда некто задает вопрос, на который непонятно как реагировать, когда вдруг начинаешь чувствовать себя слабым и беспомощным, как у школьной доски. Как в такой ситуации соблюдать правила этикета и стоит ли это делать? Ответ читайте в статье психолога и бизнес-тренера Ольги Юрковской: http://psy.systems/post/kak-otvechat-na-neudobnye-voprosy.

Этикет, безусловно, помогает наладить отношения с людьми. Но как узнать, насколько искренне ведет себя человек, не скрывается ли под маской внешнего приличия обманщик и манипулятор? В этом помогут советы агентов ФБР. Прочитайте обзор книги Джо Наварро и Марвина Карлинса «Я вижу, о чем вы думаете» и познакомьтесь с методами расшифровки невербальных сигналов в поведении собеседника, а также способами распознавания скрытых эмоций и признаков лжи: http://psy.systems/post/ya-vizhu-o-chem-vy-dumaete

Приходилось ли вам сталкиваться с собеседником, который, соблюдая правила этикета, указывает на ошибки и оплошности в вашем поведении или внешнем виде? Что это — критика или попытка нанести вам оскорбление? Как адекватно вести себя в такой ситуции, рассказывает психолог, коуч, гештальт-терапевт Нина Рубштейн: https://psy.systems/post/kak-reagirovat-na-kritiku