Представьте себе, что мы не испытываем эмоций. Вообще никаких. Кстати, многие мечтают о том, чтобы быть бесстрастными, непроницаемыми, всегда с холодной головой. Что было бы в этом случае? Были бы мы мудры и счастливы? Вовсе нет! По крайней мере, так утверждают ученые. Не обладая эмоциональностью, мы были бы сильно затруднены в принятии решений. На самом деле, аналитическая составляющая в ментальных процессах не является единственной. Эмоции помогают нам схватывать реальность быстрее, поскольку стимулируют интуицию.

Точно так же, как наше тело на 70% состоит из жидкостей, сознание наше по большей части — это эмоции. Они являются первичными реакциями как на внешние раздражители, так и на внутренние процессы и переживания. Помогая быстро ориентироваться в окружающем мире и человеческих отношениях, эмоции играют важнейшую роль в нашей жизни.

Эмоции — это не просто первичные реакции психики, а важная часть общего интеллекта человека и даже, скорее, самостоятельная его разновидность — эмоциональный интеллект.

Что такое эмоциональный интеллект?

Если рациональный интеллект занимает примерно 10% от нашего сознания, соответствуя так называемому неокортексу, самому молодому участнику мозга, то эмоциональный интеллект занимает 90% нашего сознания, соответствуя так называемой лимбической системе, расположенной в миндалевидном теле мозга и отвечает за образную память и наглядные представления.

Эмоциональный интеллект отвечает за качества нашей реактивности и экстравертности, а также за уровень харизмы. Благодаря эмоциональному интеллекту мы можем сформировать гибкие навыки и человеческие компетенции. Человек с развитым эмоциональным интеллектом остаётся уравновешен, внимателен и конструктивен в любой ситуации. Он умеет влиять на людей, опираясь на прекрасное понимание своих и чужих эмоций.

Если давать общее определение эмоциональному интеллекту, то стоит сказать, что он представляет систему навыков, обеспечивающих самосознание, саморегуляцию, чуткость и управление атмосферой коммуникаций.

К базовым навыкам эмоционального интеллекта относятся:

• Осознание и понимание себя.
• Управление своими эмоциями.
• Эмпатия и понимание других.
• Управление атмосферой коммуникации.

Также благодаря эмоциональному интеллекту можно сформировать и развить такие гибкие навыки, как:

• Стрессоустойчивость.
• Ассертивность.
• Позитивное мышление.
• Гибкость.

Разберем вкратце, что они собой представляют.

Осознанность — это умение точно определять и оценивать свои эмоции и чувства в конкретные моменты времени. Осознанность помогает существовать в момент здесь и сейчас, фокусируясь на происходящем, а не проваливаться в прошлое и не уплывать в будущее.

Управление своими эмоциями: этот навык работает по принципу — мои эмоции и чувства подвластны мне, я могу их трансформировать и находить им наилучшее практическое применение. Все эмоции, которые мы проживаем, одинаково полезны, но извлекать их них пользу можно будет только управляя ими. Управлять — не значит подавлять!

Эмпатия: это, во-первых, физическое считывание и логика, и, во-вторых, резонансное интуитивное считывание состояния другого человека. Эмпатия — это не растворение в состоянии другого человека, а умение поставить себя на его место, оставаясь собой. Она нужна для понимания истинных переживаний и мотивов другого.

Управление общением — это способность влиять на эмоции других людей в процессе коммуникации с ними. Здесь наиболее ярко проявляют себя лидерские задатки и харизма человека. Для эффективного управления атмосферой коммуникаций также необходимо осваивать техник речи и публичного выступления.

Стрессоустойчивость — навык, позволяющих спокойно переносить действие факторов стресса без вредных всплесков эмоций, влияющих на самочувствие и на окружающих. Высокая стрессоустойчивость характеризуется низким уровнем эмоциональности.

Ассертивность — это поведенческая независимость от чужого мнения (в разумных пределах, конечно), уважение к себе и окружающим, чувство собственного достоинства, соблюдение границ своей личности, а также и чужих личностных границ. В практическом разрезе это выражается в умении говорить «нет», отстаивать свое мнение и не соглашаться с чужим, если есть чувство своей правоты.

Позитивное мышление — это способ справляться с негативными эмоциями и перерабатывать их в нейтральные или позитивные. Основная установка позитивного мышления: «я сам источник всего, происходящего со мной». Пример позитивного мышления: «Не бывает холодной погоды, бывает неправильная одежда!».

Гибкость — это умение комбинировать стили коммуникаций и поведенческие роли. Гибкость — необходимый навык в переговорах и управлении людьми.

Как же работает эмоциональный интеллект?

Если взять ЭИ в коммуникациях, то, по мнению психологов, 90% впечатления, которое мы производим на людей, имеют отношения к словам. Только 7% доверия приходится на то, что мы говорим, то есть, на контент, содержание. А 55% отдаётся тому, как мы говорим, и 38% — тому, что люди видят, как воспринимают нас зрительно.

Какие преимущества даёт развитый эмоциональный интеллект:

• Безупречно знать и понимать себя.
• Управлять своими мыслями, чувствами и переживаниями.
• Легко и эффективно влиять на поведение других людей.
• Выстраивать отношения любой сложности и многоуровневые сообщества.
• Мотивировать себя и других, быть независимым и довольным своей жизнью.

Таким образом, эмоциональный интеллект является ключом к успеху, счастью и гармонии в жизни.

Зачем нужен эмоциональный интеллект: ресурсность и самосбережение

Если вкратце, то эмоциональный интеллект необходим нам как для самих себя, так и для общения с другими: внутри нас работают навыки осознанности и управления своими эмоциями, вовне нас — навыки эмпатии и управления атмосферой коммуникаций.

Чем эмоциональный интеллект полезен человеку в отношении самого себя?

Он позволяет нам рефлексировать, различать свои состояния, понимать и регулировать, управлять своим поведением сообразно с теми целями, которые мы себе ставим. Эмоциональный интеллект — это пространство, в котором встречаются ум и сердце. Он помогает нам испытывать разные оттенки чувств, проживая жизнь не механически и не за счет одних лишь инстинктов. Он же обеспечивает адекватную самооценку.

Развитый эмоциональный интеллект помогает эффективно справляться со стрессом, быть самодостаточным и независимым. Отвечая за позитивное мышление и оптимизм, эмоциональный интеллект дает нам возможность становится счастливыми и эффективными.

Эмоции — это наше психическое топливо. Развитый эмоциональный интеллект позволяет быть в тонусе, произвольно переключать эмоции и легко приходить в ресурсное состояние. Будучи в ресурсе, мы можем поддерживать себя в состоянии высокой продуктивности, не нарушая при этом условий самосбережения.

Чем эмоциональный интеллект полезен человеку в отношении других?

Он отвечает за гибкие навыки и определяет качество общения. Есть мнение, что soft skills в сегодня стали два раз важнее, чем hard skills. Собственно говоря, человеческие навыки — это то, что отличает нас от других живых организмов и от машин, поэтому так высоко ценится в цифровом мире.

Развитый эмоциональный интеллект позволяет нам свободно устанавливать контакт, легко строить отношения и достигать своих целей без давления и манипуляций, просто приглашая людей к открытому разговору и сотрудничеству.

Итак, практика современных компаний и международная статистика говорит о том, что у сотрудников с более высоким эмоциональным интеллектом (от 70% из 100%) на 20% выше зарплата, шансы получить предложение о работе и построить успешную карьеру.

Кому нужен эмоциональный интеллект

По прогнозам футурологов в среднесрочной перспективе мы увидим резкое увеличение спроса на услуги людей, умеющих работать с людьми. Материальные блага создаются людьми, машины лишь перемещают ценности, но не производят их. И во все времена умение создавать «роскошь человеческого общения» в коммуникации человека с человеком будет означать высокий класс сервиса, мастерство ведения переговоров, искусство заключения сделок.

Эмоциональный интеллект нужен, прежде всего, людям, которые работают с другими людьми. Педагоги, медицинские работники, специалисты сферы обслуживания — именно для них коммуникативная экспертность образует базу профессиональный компетенций. И, безусловно, важнейшую роль эмоциональный интеллект играет в бизнесе, менеджменте и продажах.

Предпринимателю он нужен, например, для того, чтобы эффективно выстраивать партнерскую сеть, взаимоотношения с клиентами, представителями государственной власти, СМИ и конкурентами. Здесь часто использую неформальные отношения, а они всегда представляют собой, как говорится, игру на тонких настройках, где важна психологическая компетентность. Использование навыков эмпатии и управления атмосферой коммуникации поможет бизнесмену договориться о выгодных для его бизнеса условиях сотрудничества.

Руководителю эмоциональный интеллект необходим для раскрытия потенциала самого ценного ресурса организации — людей. Разумное и уместное проявление эмоций первым лицом компании часто действует на коллектив сильнее, чем протокольные процедуры и административные меры воздействия. Вот почему для руководителя так важно уметь выбирать гибкость или жесткость в зависимости от ситуации. Если он умеет одинаково хорошо и меняться, и стоять на своём, у него мощное есть преимущество перед тем, кто однообразен. Развитый эмоциональный интеллект помогает усиливать харизму и приобретать влиятельность, способную приводить к результатам без давления и манипуляций.

Тем, кто работает в продажах и клиентском сервисе, эмоциональный интеллект будет способствовать завершению переговоров сделками, повышению объемов продаж и среднего чека, а также приобретением лояльных клиентов. Специалисты, чей доход зависит от решения клиента, благодаря развитию эмоционального интеллекта смогут открыть новое измерение эффективности и увеличивать свои продажи без давления, нужды и напряжения. Особенно эмоциональная подвижность и коммуникативная компетентность нужны в продажах дорогостоящих товаров и сложных услуг, а также кастомизированных уникальных продуктов, предполагающих постпродажное обслуживание.

Делать элементарные продажи могут и роботы на основе цифровых алгоритмов и механических действий. Но робот не создаст того, что умеет создавать человек в общении. Поэтому дальнейшее развитие профессии «продавец» будет происходить в сфере развития чувствительности, эмпатии и умения быть для клиента позитивно настроенным агентом изменений.

Доказано, что эмоциональный интеллект создает мощное конкурентное преимущество на рынке, где доход зависит от умения общаться и строить отношения! Итак, если ваши результаты связаны с людьми и ваш доход зависит от вашего умения общаться и создавать отношения — тренируйте ваши эмоциональные «мышцы», их силу, выносливость и гибкость. Это сослужит добрую службу вам и не только в бизнесе.

От редакции

Нынешние многочисленные борцы с «токсичными эмоциями» умалчивают о тесной связи переживаний, позиции, мотивации и действий. Почему нужно разрешить себе проживать все свои эмоции и чувства, даже если кто-то называет какие-то из них, «токсичными», «негативными», «разрушающими», рассказывает эксперт по корпоративной культуре и этике Константин Барежев: https://psy.systems/post/emocionalny-fashizm

Многие предприниматели начинают свое дело, но, столкнувшись раз-другой с проблемами, бросают его и уже не начинают вновь. В чем причина? Они не анализируют свои чувства, не опираются на истинную мотивацию, а также не интересуются тем, что важно другим людям. Психолог Борис Никифоров объясняет, как эмоциональный интеллект связан с бизнесом, успешностью и заработком: https://psy.systems/post/emocionalny-intellekt-uchis-upravlyai-pobezhdai-1

Почему некоторые люди стремтся всем вокруг «причинить добро» и раздают рекомендации направо и налево? А у других не выпросишь совета «ни за какие коврижки»? Разобраться поможет статья психолога и бизнес-консультанта Ольги Юрковской: https://psy.systems/post/daj-mne-sovet-i-ya-skazhu-kto-ty