Авторы
Дэвид Карузо — американский психолог в сфере менеджмента и исследований, консультант, коуч в области оценки карьеры и развития лидерства.
Питер Сэловей — американский социальный психолог, 23-й президент Йельского университета, член Американской академии искусств и наук.
Сложность изложения
2 из 5. Рекомендуется менеджерам, руководителям и собственникам компаний.
Целевая аудитория
Все, кто хочет распознавать эмоции, управлять ими, когда планирует, принимает решения или создает эффективные команды.
Зачем читать
В книге рассказывается о шести законах эмоционального интеллекта, а также о том, почему эмоции необходимы для приятия решений, преодоления изменений и достижения успеха. Авторы учат, как понимать себя и других людей, а также управлять сотрудниками посредством эмоционального интеллекта.
Читаем вместе
Когда мы находимся на рабочем месте, мы можем испытывать крайне негативное отношение к нашим эмоциям со стороны начальства. Чаще всего мы слышим о необходимости рационального мышления или об оставлении эмоций за дверью, поскольку они совершенно неуместны.
Парадокс заключается в том, что мы нуждаемся в эмоциях: их невозможно удалить, как аппендицит, или видеть в них только вред. Эмоции — это часть мыслительного процесса, и для развития эмоционального интеллекта мы должны научиться находить баланс между ними и разумом. Процесс принятия решений существенно ухудшается, если преобладает та или иная составляющая.
Для понимания природы эмоций нам требуется усвоение законов, которым они подчиняются. Авторы перечисляют шесть законов:
- Использование эмоций как информации, которая не является хаотичной или случайной. Они несут нам также информацию о людях и отношениях.
- Недопущение игнорирования эмоций, иначе мы получим противоположный эффект, если будем приносить их в жертву продуктивности. Подавление эмоций приводит к упущению части важной информации.
- Невозможность скрывать эмоции, потому что они искренни и легко распознаваемы.
- Высвобождение эмоций для принятия эффективных решений, потому что они — часть нашей рациональности, которая делает нас людьми.
- Использование эмоций по полной программе, ведь они поддаются логическому описанию, добавляя креативности, если они позитивные, и помогая концентрироваться на чем-то, если они негативные.
- Учет одинакового или специфического проявления эмоций.
Менеджеры не всегда имеют представление о том, как управлять эмоциями в работе. Им следует научиться распознавать заложенную в эмоциях информацию. Для этого существует «Матрица эмоций» с четырьмя включенными способностями:
- «Чтение» других и умение распознавать их эмоции.
- Использование эмоций для мотивирования себя и сотрудников для достижения лучшего результата.
- Предсказание эмоций и их потенциальных последствий.
- Управление эмоциями с использованием заключенной в них информации.
Нам нравятся позитивные эмоции, потому что они положительно влияют на нашу жизнь и состояние здоровья. Но мы не должны исключать негативные эмоции в виде злости или отвращения, потому что они могут понадобиться нам для борьбы.
Всю эмоциональную информацию мы получаем самостоятельно. Менеджеры со слабо развитым эмоциональным интеллектом склонны неверно считывать чужие эмоции и поэтому не говорят о них. Они сами чаще всего бывают нейтральными и не в состоянии сформулировать чувства.
Те, у кого эмоциональный интеллект развит хорошо, отлично понимают эмоции, скрывающиеся за чьим-либо поведением. Менеджеры готовы к их открытому обсуждению, они сами не боятся демонстрировать разные эмоции. Умея распознавать то, что они чувствуют, они точно считывают эмоции других людей.
Определение эмоций начинается с осознанности, когда мы испытываем что-то в данный момент и думаем над тем, что это за чувства. Ведь обычно мы не склонны заниматься такого рода анализом. Делая это, мы не должны слишком усердствовать и доводить дело до самокопания.
То, что мы видим на лице собеседника, тоже важно для нас, насколько верно мы определяем его эмоции. Это может быть сигналом с информацией, и если мы его пропускаем, то теряем важную информационную часть. Для каждого человека необходима эмоциональная идентификация личных и чужих эмоций.
Картина происходящего становится более цельной, когда менеджеры могут «читать между строк», ведь не каждый человек выражает истинные эмоции, а показывает лишь то, что хочет показать. Здесь важно обратить внимание на интонации, выражение лица и язык тела. Слова, позы, мимика и жесты могут поведать о многом, поэтому нужно подмечать малейшие несоответствия, но не торопиться с выводом. Никогда не помешает наработка опыта.
Эмоции не бывают случайными, поскольку подчиняются законам причины и следствия. Как только мы увидим эту связь, они перестанут казаться нам сложными, и мы научимся предсказывать чужие реакции. Таким образом, мы приобретем уверенность и понимание другой эмоциональной реакции человека. Мы способны перевести любую эмоцию в действие и необходимое нам поведение. Успешный менеджер может находить баланс между мыслями и чувствами, дополнять одно другим.
Чтобы управлять групповыми эмоциями, нам нужны общие законы, влияющие на этот процесс. Для этого необходимо:
- Узнать об эмоциях каждого члена группы, когда он сталкивается с определенной ситуацией.
- Подумать над влиянием этих чувств на мысли и поведение.
- Исходя из поступков оценить, насколько глубоко наше понимание их эмоций.
- Отследить настроение группы в зависимости от внешних обстоятельств.
- Подумать, какие эмоции можно внедрить в поведение участников, чтобы вырастить высокоэффективную команду.
Основное качество лидера — умение выстраивать доверие и понимание в команде, и это сильно зависит от эмоций. Поэтому не нужно отталкивать их — лучше подумать, как можно применить эмоции для достижения совместного результата. Очень часто из эмоциональных трудностей рождаются прорывные идеи. Поэтому стоит принять эмоции в качестве компонента нашего процесса мышления.
Лучшая цитата
«Эмоции крайне важны в любое время. Мы убеждены, что, игнорируя их роль и отрицая мудрость, которую несут ваши собственные эмоции, вы обречены на провал как личность, как руководитель и как лидер».
Чему учит книга
— Мы способны увеличить наши шансы на успех настолько, насколько эффективно управляем нашими эмоциями. Нельзя избегать или подавлять их — лучше сделать их частью нашего мыслительного процесса и использовать в качестве источника информации и вдохновения.
— Менеджеры, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, умеют формировать сильные команды, а также мотивируют, помогают меняться и налаживать эффективные межличностные отношения.
От редакции
Руководителю, который хочет принимать взвешенные решения и минимизировать конфликтные ситуации, необходимо научиться определять лучшие способы взаимодействия со своими подчиненными. Как это делать, расскажет психолог и бизнес-тренер Ольга Юрковская: https://psy.systems/post/chto-nuzhno-znat-dlya-upravleniya-ludmi.
Часто мы пытаемся объяснить действия и эмоции другого исходя из нашего представления, не задумываясь, что далеко не всегда он видит ситуацию под тем же углом, что и мы. Преподаватель риторики и консультант в области психологии общения и публичных выступлений Ирина Мухитдинова объясняет, как наши психологические особенности влияют на коммуникацию: https://psy.systems/post/kak-nashi-psixologicheskie-osobennosti-vliyaut-na-obschenie.
Развитие эмоционального интеллекта нужно начинать с раннего возраста. Детский психолог и онлайн-консультант Александр Орлов дает отличную технику, которая позволит научить ребенка распознавать и управлять своими эмоциями: https://psy.systems/post/ruka-mozg-kratkij-kurs-upravlenia-emociami-dlya-detej.
