Специфика медиации в бизнесе определяется тем, что сама деловая среда отличается особым характером мышления и скоростью принятия решений. Позиции сторон в переговорном процессе, который имеет место в деловых отношениях, направлены на получение прибыли и удержании конкурентных преимуществ. Это с необходимостью предполагает строгий анализ ситуации и холодный расчет. Ориентация на эти позиции отличает медиацию в бизнесе от медиации, например, в семейных спорах, которым присуща повышенная эмоциональность и субъективность.

Медиация в бизнесе применятся не только для разрешения конфликтов, но и для подготовки к партнерским отношениям. Например, несколько лиц уже связаны идеей создания партнерства отдельных субъектов или объединения, например, в ООО. Медиатор привлекается для того, чтобы помочь им согласовать интересы, что называется, «на берегу», в том числе на случай прекращения сотрудничества по различным причинам. Это страхует будущее бизнес-партнерство от целого ряда вероятных рисков. Несмотря на то, что у каждой стороны имеется собственный юрист, взгляд со стороны не помешает. Напротив, участие медиатора придаст выработке решения большую объективность и поспособствует обеспечению паритетности интересов сторон.

Как это работает? Будучи нейтральным лицом, медиатор способен посмотреть на ситуацию с разных сторон без личной заинтересованности. Он компетентен для того, чтобы перефразировать сообщения будущих партнеров с точки зрения фактов, а не их интерпретации. Обналичивает возможные опасения сторон, о которых не принято или неловко говорить. Таким образом, благодаря участию в переговорном процессе медиатора может сложиться картина, во многом иная по отношению к изначальной, но более ясная и реалистичная.

Говоря о бизнес-медиации в целом, ее, с моей точки зрения, можно разделить на внешнюю и внутреннюю.

Внешняя медиация направлена на:

• предотвращение конфликта с внешним контрагентом,
• разрешение конфликта с внешним контрагентом,
• взаимовыгодное сотрудничество с внешним контрагентом вне ситуации конфликта.

В бизнесе часто встречается неисполнение контрагентом своих обязательств по договору. Привлечение к урегулированию ситуации медиатора дает преимущество конфиденциальности. Если же конфликт разрешается в судебном порядке, информация о нем становится доступной в открытых источниках, что может помешать деятельности компании, вовлеченной в конфликт. Особенно рискует пострадать бизнес-субъект в контексте своего участия в тендерах и государственных контрактах: история судебного разбирательства может не только бросить тень на его деловую репутацию, но и блокировать возможность такого участия в будущем.

Если говорить о практике внешней медиации, то с начала пандемии COVID-19 одним из наиболее частых обращений ко мне, как к юристу-медиатору, например, стали разбирательства в сфере аренды коммерческой недвижимости. В этом направлении случился колоссальный кризис. Многие арендаторы на фоне локдауна были лишены возможности вести деятельность на законодательном уровне, а арендодатели требовали выплаты аренды. В этой связи случился массовый отток арендаторов. В особенности это коснулось учреждений общепита, коворкингов, конференц-залов и прочих присутственных мест. При этом многие арендодатели не только не готовы были снижать арендную плату, но и в некоторых случаях резко повысили арендную плату для тех, кто из последних сил держался на плаву. Проблема разбирательств состояла в том, что несмотря на четкость договоров аренды и целого ряда норм гражданского законодательства, особенности, связанные с пандемией, не были регламентированы. Поэтому стороны конфликтов старались интерпретировать имеющиеся правовые возможности в свою пользу. Это и приводило к ультимативным переговорам.

Работая в таких ситуациях как медиатор, я искала выход в том, чтобы привести стороны к договоренности о:

• временном снижении арендной платы вместо отсрочек по выплате, предусмотренных новыми правовыми актами,
• предоставлении возможности субаренды более платежеспособным компаниям на определенный срок без выселения текущих арендаторов,
• замене прежнего арендатора новым с распределением расходов между всеми участниками трехстороннего соглашения,
• ограничение или, наоборот, предоставление права на односторонний выход стороны из договора при наступлении определенных условий.

Эти и другие возможные варианты разрешения ситуации взаимовыгодным для сторон способом позволяли не только сохранить, гибкие условия дальнейшего взаимодействия или расторжения договора, значительно сэкономить время и средства на судебные издержки, но иногда и сохранить бизнес.

Судебная практика указанного периода свидетельствует о долгом и неудовлетворительном для сторон результате разрешения подобных споров.

Внутренняя медиация может понадобится для того, чтобы, например, наладить коммуникацию в коллективе или предотвратить возможные трудовые или иерархические конфликты. Менеджмент компании, впрочем, далеко не всегда усматривает пользу привлечения медиатора в подобных случаях и, тем самым, упускает собственную выгоду в виде мирного урегулирования ситуации, а также экономии ресурсов и времени. Медиатор же способен такую выгоду обеспечить, беспристрастно раскрыв существующие проблемы и направив руководство в русло отладки рабочих и межличностных отношений с целью оздоровления корпоративного климата.

В бизнес-партнерстве важны не только общие точки касания, но и гармония разных интересов: главное, чтобы они не противоречили друг другу в рамках объединения. Например, одну сторону может интересовать только зарабатывание денег, тогда как другую — расширение деловых и политических связей, влияние на рынке, лоббизм, путь во властные структуры для своих лидеров. Если не определить общее и не уравновесить различное в отношениях будущих партнеров, то само партнёрство будет шатким и, как показывает практика, недолговечным. 

В процессе переговоров медиатор помогает сторонам увидеть и проработать несколько возможных планов развития событий, несколько сценариев, чтобы в каждом из них суметь показать сторонам возможные точки соприкосновения, позволяющие найти именно тот выход, который устроит обе стороны. Вот почему для профессионального медиатора так важен эмоциональный интеллект (EQ), который помогает быстро определить психотип, психологическое состояние лиц, участвующих в переговорном процессе, их реальные потребности, истинные намерения, иногда скрываемые за словами, вычислить манипуляции, оценить уровень дискомфорта и т.п.

Говоря о роли эмоционального интеллекта, стоит отметить, что один из наиболее эффективных инструментов внутренней бизнес-медиации является игра, направленная на развитие эмоционального интеллекта и других навыков успешной коммуникации. Игра чрезвычайно полезна, а иногда работает как единственный выход, когда медиатор не может найти источник и причины конфликтов в коллективе. Тогда он проводит игру в формате тренажера коммуникативных навыков, которая дает возможность буквально вытащить на свет искомые вещи через характерное поведение членов группы. Дополнительным эффектом становится своеобразный бонус и для самого персонала компании, чей, условного говоря, коллективный EQ прорабатывается и прокачивается, а коммуникативные навыки повышаются до нового, качественно более высокого уровня. Это полезно для решения таких задач, как:

• определение и оценка эмоциональное состояние человека,
• вскрытие манипуляций и противодействие им,
• отработка возражений в переговорах,
• предотвращение конфликта,
• правильное поведение в конфликте,
• повышение уровня стрессоустойчивости,
• профилактика эмоционального выгорания,
• произвольное достижение ресурсного состояния.

Овладение такими навыками снимает барьеры в общении, минимизирует потерю информации в коммуникациях, оздоравливает эмоциональный климат компании и увеличивает продуктивность ее сотрудников.

В заключение акцентирую внимание на причинах привлечения медиатора для решения задач бизнеса.

При подготовке к стратегическому партнерству медиатор призван содействовать обеспечению наиболее выгодного партнерского соглашения.

Внешний конфликт:

• возникла ситуация, которая не соответствует ожиданиям менеджмента,
• одна из сторон деловых отношений нарушает обязательства,
• у руководства компании возникает ощущение невозможности договориться с оппонентом,
• есть понимание, что не стоит обращаться в арбитраж по причине возможного возникновения репутационного риска,
• конфиденциальность в разрешении конфликта имеет принципиальное значение,
• желание урегулировать спор в кратчайшие сроки,
• также нет желания усугублять конфликт и не усложнять ситуацию.

В подобных случаях профессиональный медиатор может помочь разрешить конфликт во внесудебном порядке на условиях полной конфиденциальности.

Внутренний конфликт:

• в общении между сотрудниками компании присутствует напряженность,
• очевидная причина этого не наблюдается,
• возникает структурно-иерархический конфликт,
• возникает персональный конфликт интересов.

Задача медиатора, привлеченного к такой проблематике, состоит в том, чтобы либо предотвратить конфликт, либо помочь разрешить его на уровне истинных намерений сторон без манипуляций. 

О роли эмоционального интеллекта в подготовке и профессиональной деятельности медиатора, а также о структуре процедуры медиации более подробно я расскажу в следующих материалах о медиации.

От редакции

Каким управленцем нужно быть сегодня, чтобы остаться востребованным завтра? Как создать успешную команду и вести ее к цели в условиях другого ритма жизни? Своими мыслями по этому поводу делится бизнес-тренер, консультант по управлению Юлия Салманова: https://psy.systems/post/kakim-rukovoditelemm-nuzhno-byt-segodnya

Многие предприниматели начинают свое дело, но, столкнувшись раз-другой с проблемами, бросают его и уже не начинают вновь. В чем причина? Они не анализируют свои чувства, не опираются на истинную мотивацию, а также не интересуются тем, что важно другим людям. Психолог Борис Никифоров объясняет, как эмоциональный интеллект связан с бизнесом, успешностью и заработком: https://psy.systems/post/emocionalny-intellekt-uchis-upravlyai-pobezhdai-1

Что делать в конфликтной ситуации, когда вы чувствуете по отношению к себе не просто неприязнь, а настоящую ненависть? Причем ненавистник утверждает, что это вы такая непорядочная тварь и заслуживаете нападений, агрессии и вреда. Как сберечь себе нервы, рассказывает психолог и бизнес-консультант Ольга Юрковская: https://psy.systems/post/kak-ne-boyatsya-nanavisti