Автор

Тони Шей (родился в 1973 году в США) — интернет-предприниматель, венчурный бизнесмен. Является основателем и исполнительным директором Zappos.com. Периодически выступает с лекциями и докладами.

Сложность изложения

3 из 5.

Целевая аудитория

Те, кто владеет бизнесом или руководит компанией.

Зачем читать

В этой книге вы найдете ответы на следующие вопросы:

— что оказало наибольшее влияние на формирование мировоззрения автора;

— что способствовало успеху развития бренда компании Zappos и ее продвижения;

— какие основные принципы «доставки счастья» предложил Тони Шей.

В книге представлено несколько зажигательных историй из биографии писателя, а также описание планов, допущенных промахов и курьезных ситуаций.

Читаем вместе

Уже в старших классах Шей направлял силы на зарабатывание первых денег: от 6 долларов в час за тестирование видеоигр до 10 долларов за приспособление, чтобы показывать фокусы. После школы Тони поступил в Гарвард, где бóльшую часть времени отлынивал от учебы. Не читая книг, не выполняя заданий, он тем не менее умудрялся сдавать экзамены и даже зарабатывать на создании брошюры по Библии по 20 долларов за каждую копию. Так он впервые познал выгоды краудсорсинга, привлекая на добровольной основе сокурсников для решения задач.

После окончания учебы Тони и его друг Санджей некоторое время проработали в огромной компьютерной компании Oracle, занимаясь автоматизированными тестами, но механическая работа им быстро наскучила. Поэтому товарищи занялись разработкой сайтов, а впоследствии создали рекламную онлайн-систему LinkExchange, за которую через полгода компания Bigfoot предложила миллион долларов. Сделка сорвалась из-за жадности друзей, захотевших получить сумму вдвое больше.

Еще через год Тони с друзьями открыли в Сан-Франциско новый офис, пригласив на работу 25 сотрудников. LinkExchange стала расширяться удвоенными темпами, открывались офисы в Чикаго и Нью-Йорке, и наконец компания Microsoft купила LinkExchange за 265 миллионов долларов. После такой успешной продажи Шей и его друг Альфред Лин создали венчурный фонд Venture Frogs, стали заниматься инвестициями в интернет-проекты.

Именно в это время, ощущая внутреннюю незаполненность, Шей плотно занялся ведением интернет-магазина вместе с его владельцем Ником Суинмурном. Юноша присоединился к его бизнесу и предложил дать сайту новое название — Zappos, что в переводе с испанского означает «туфли». В этот же период Тони всерьез увлекся покером, тактикой выбора столов и партнеров и очень быстро осознал, что принципы попадания в ловушку в игре и в жизни очень похожи. По инерции продолжаешь играть, и остановиться без приложения сознательных усилий невозможно. В какой-то момент Шей решил, что успех его первого детища был основан на мимолетном везении, поэтому основные силы он решил бросить на продвижение Zappos.

Он изменил стратегию фирмы, сосредоточившись на постоянном росте повторных заказов. Приоритетом компании стало достижение высокого качества обслуживания, но, поскольку в бизнесе все шло не так гладко, Тони и его друг Фред решили создать запасы обуви и размещать их на складах одной фирмы. Контора не справилась с задачей, Шею пришлось продать квартиру для открытия нового склада в Кентукки. Эта ошибка отдачи на аутсорсинг важнейших бизнес-функций показала опасность таких решений. И уже в 2003 году Zappos вышла на показатель 70 миллионов долларов в валовой прибыли.

Тогда же автор придумал три компонента концепции сильного бизнеса: мощный бренд, креативная корпоративная культура и реальные каналы продвижения сотрудников. Это стало основным отличием функционирования Zappos от работы в LinkExchange. Правильное инвестирование денег, времени, ресурсов в эти ключевые области послужило инструментов к успеху компании.

Бренд Zappos подразумевает высочайшее сервисное качество, когда компания выполняет заказы круглые сутки и не берет дополнительной платы за срочность. Персонал постоянно стремится к обучению и профессиональному росту, открытости новому, увлечен делом, наделен решительностью. Сотрудники активно участвуют в развитии бизнеса и открыто высказывают мнение. Zappos помогает сотрудникам расти карьерно, повышает их в должности чаще, чем это делают другие компании.

Шей уверен, что, если все время находиться в движении, опережать конкурентов, необходимо постоянно изменяться самим. Конкуренты могут скопировать все, за исключением человеческого ресурса, культуры и качества обслуживания. Стратегия бизнеса на примере покерной игры предполагает следующие моменты:

— Нельзя играть в непонятные игры, даже если на них другие люди делают огромные деньги.

— Жуликам никогда долго не фартит. Выигрывают те, кто обладает высокой концентрацией внимания и выдержкой.

— Стоит придерживаться только своих принципов, быть терпеливыми, гибкими и думать о будущем.

— Самое важное — заниматься самообразованием, много читать и учиться на деле.

Тони Шей приводит три основные составляющие «доставки счастья»:

1. Когда у сотрудников компании есть возможности для непрерывного роста, обучения, участия в ее жизни — они счастливы.

2. Согласно пирамиде Маслоу, все причастные к деятельности компании удовлетворяют потребности в уважении, признании и самореализации.

3. Чтобы достичь наивысшего счастья, достаточно иметь три удовольствия: покорять новые вершины, погружаться с головой в любимое дело и достигать высшие цели в жизни. Гораздо важнее зарабатывания денег становится быть причастным к чему-то высокому.

Лучшая цитата

«Вообрази и сотвори свою собственную вселенную, поверь в нее — и она материализуется вокруг тебя».

Чему учит книга

— Счастье, как ни странно, состоит из четырех вещей: контроля, прогресса, глубины привязанности и ощущения себя частью чего-то большего.

— У людей всегда есть много непростой работы, которую не переделать всю раз и навсегда.

— Занимаясь бизнесом, стоит не просто расширять круг знакомств, а приобретать новых друзей и углублять отношения с ними. Из настоящей дружбы всегда извлекается польза, но не в корыстном смысле.

От редакции

Каким управленцем нужно быть сегодня, чтобы остаться востребованным завтра? Как создать успешную команду и вести ее к цели в условиях другого ритма жизни? Своими мыслями по этому поводу делится бизнес-тренер, консультант по управлению Юлия Салманова: https://psy.systems/post/kakim-rukovoditelemm-nuzhno-byt-segodnya

Построить сильный бизнес в одиночку без сотрудников нереально. К сожалению, 80% людей остаются на уровне психологических подростков и не всегда способны четко выполнять обязательства и договоренности. Если ваши сотрудники, фрилансеры и прочие подрядчики периодически срывают сроки — психолог Ярослав Вознюк предлагает попробовать несложную технику, основанную на силе авторитета и ритуальных формальностях — http://psy.systems/post/kak-zastavit-sotrudnikov-vypolnyat-svoi-obeshhaniya.

А если вы сами являетесь наемным сотрудником, и последнее время мысль потребовать повышения зарплаты вам кажется справедливой, прочитайте статью психолога и бизнес-консультата Ольги Юрковской и узнайте, как правильно подготовиться к разговору с руководством и провести переговоры с наиболее благоприятным для вас результатом — http://psy.systems/post/kak-pravilno-poprosit-povysheniya-zarplaty