Как успокоиться во время конфликта
Коммуникации
Ксения Лещенко
Менеджер в ИТ, дважды мама

Просмотров: 5174
Дата публикации: 14 ноября 2017 г.

Конфликты возникают между людьми или группой людей в тот момент, когда начинается переход на личности. То есть люди обсуждали-обсуждали какую-то тему, а потом у одной из сторон проскочило что-то из серии «сам дурак» — и понеслось…

Для внутрикорпоративных тренингов я занималась темой управления конфликтами в рабочей среде. Подробно разбирала этапы конфликта и его разрешение без потери деловой репутации. А теперь предлагаю обсудить «а что в это время творится у меня внутри и как с этим быть».

Главная эмоция конфликта

Главная эмоция во время конфликта — чаще всего гнев, хотя порой он маскируется под другие эмоции. Но вас задели — вы чувствуете гнев и желание ответить человеку как минимум тем же, а то и ударить сильнее.

Как говорят нам умные книги, во время возникновения конфликта нужно сфокусироваться на сути проблемы, обсудить реальные аргументы и факты, вместе найти и утвердить подходящее всем сторонам решение, а потом держать результаты внедрения такого решения на контроле. Обязательный элемент конструктивного диалога — не переходить на личности. Но все это можно сделать лишь из спокойного внутреннего состояния.

И об этом тоже говорят — нужно успокоиться и только потом приступать к решению конфликта. Но как успокоиться? Как в порыве гнева вот так вдруг стать спокойным? 

 Как привести себя в конструктивное состояние

  1. Выйти из конфликта

Выйти настолько, чтобы можно было работать со своим гневом. Лучше всего покинуть помещение, тем самым прерывая физический контакт, — не видеть, не слышать, не чувствовать своего раздражающего оппонента. Если это невозможно, то отойдите в другую часть комнаты, или отвернитесь, или хотя бы закройте глаза.

На выход из конфликта нужно время, поэтому скажите собеседнику, что вам требуется подготовиться к нормальному диалогу и вы вернетесь, как только будете готовы. Не исчезайте внезапно.

  1. Послушать тело

Работать с гневом можно через ощущения тела. Дышите глубоко, пока ваше дыхание не станет ровным и спокойным.

Попробуйте отследить, нет ли в теле зажимов, что напряжено — плечи, спина, шея. Постарайтесь расслабиться, выпрямитесь, потянитесь.

Если у вас есть возможность, попробуйте короткую медитацию. Включите таймер на одну минуту. Сядьте поудобнее, прочно поставьте ноги на пол. Руки держите как вам удобно, но неподвижно и симметрично. Сидите ровно, не напрягайтесь. Почувствуйте, как будто вашу голову тянут за макушку вверх, она стала невесомой. Закройте глаза. В течение минуты просто следите за дыханием, секунда за секундой. Вы будете отвлекаться на разные мысли, это нормально. Заметили, что отвлеклись, — снова сосредоточьтесь на дыхании.

По истечении минуты откройте глаза. В голове и теле должны появиться приятные ощущения.

Не нужно выполнять упражнение больше одной минуты. Смысл этой техники в том, чтобы улучшать ваше состояние за короткий срок. 

  1. Ответить на вопросы

Третий этап — ментальная работа с эмоцией гнева. Ответьте себе на вопросы: «На что/кого я злюсь?», «Почему я злюсь?». Лучше отвечать вслух. Постарайтесь не отмахиваться от вопросов, а продолжайте отвечать, пока окончательно не почувствуете себя расслабленным.

  1. Проверить эмоциональный фон

Проще всего узнать, остался ли в теле гнев, задав себе еще пару вопросов: «Я все еще злюсь?», «Готова ли я решать проблему?». Если при этом вы не ощущаете, что тело снова зажалось, то можно двигаться дальше и приступить к  обсуждению и дальнейшему решению конфликта.

Почему не сразу в бой?

Какие преимущества дает такой подход по сравнению с подходом «сразу в бой»:

— та энергия, которая появилась при возникновении гнева, осталась в теле и может быть направлена на решение конфликта, а не на разборки, переходы на личности и прочее выплескивание агрессии вместо разговора по делу;

— отпадет надобность доказывать свою значимость и силу внешне, так как сила останется внутри нас и снова-таки сможет быть направлена на действия с положительным долгосрочным результатом, который и обоснует нашу значимость и силу для внешнего мира;

— хотя может показаться, что если не ответить оппоненту сразу, то момент будет утерян, а вместе с ним и репутация/имидж, стоит помнить: сразу мы можем наговорить лишнего, и репутация пострадает гораздо больше. В долгосрочной перспективе более выигрышным будет вариант «подумать, а потом сделать»;

— такой алгоритм поможет обнаружить суть проблемы, вместе найти варианты решения и решить проблему. Если же ваша цель — доказать свою правоту во что бы то ни стало, то такой алгоритм не поможет. Тогда лучше «сразу в бой».

И еще бонус

Но есть и еще одна выгода от предложенного варианта решения проблемы. Когда мы отслеживаем и регулируем свое внутреннее состояние, когда мы управляем не только внешними проявлениями, но и внутренними, мы не только достигаем результатов, но и сохраняем здоровье и жизненную энергию. Они нам точно пригодятся.

 

От редакции

А задавали ли вы себе вопросы: «Почему некоторые люди ведут себя совсем не так, как вы от них ожидаете? Почему люди поступают неразумно и нелогично? И как предугадывать их действия до того, как разгорится серьезный конфликт?»

Читайте статью Ольги Юрковской о психологическом возрасте. И мы не хотим вас пугать, но только 7% населения мы можем назвать взрослыми людьми — людьми, которые умеют быстро, точно, эффективно действовать. И эти действия приводят к нужному результату. Узнайте, как вести себя с большинством, — http://psy.systems/post/pochemu-lyudi-daleko-ne-vsegda-razumny.

Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь с ними в соцсетях!
ХОТИТЕ БЕСПЛАТНО ПОЛУЧАТЬ НОВЫЕ ВЫПУСКИ ОНЛАЙН-ЖУРНАЛА «ПСИХОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ЖИЗНИ»?