Автор

Джон Максвелл — всемирно признанный эксперт в области лидерства, оратор, пастор церкви евангельских христиан, автор нескольких бестселлеров.

Сложность изложения

2 из 5.

Целевая аудитория

Все, кто хочет эффективно контактировать с другими людьми, побуждать и вдохновлять их на действия.

Зачем читать

Автор считает, что коммуникабельность является важнейшим фактором достижения жизненного успеха, и, чтобы эффективно взаимодействовать с другими людьми, нам необходимо овладеть искусством общения. Для этого Максвелл разработал несколько принципов и правил, которые дают возможность налаживать контакты и с отдельными людьми, и с большой аудиторией.

Читаем вместе

Довольно просто узнать, хорошо ли к нам относится человек: он всегда будет отзываться о нас с теплотой и симпатией, показывать небезразличие и доверие к нам. Между нами существует тонкая эмоциональная связь, которая приносит обоюдную выгоду, поскольку мы создаем меньше конфликтных ситуаций и получаем огромное удовольствие от общения. Но это не самое простое занятие, так как мы быстро запутываемся в бесконечном потоке обрушивающихся на нас коммуникативных сигналов.

Общаться эффективно — это целое искусство, которому не учат в школе, но им можно овладеть во взрослой жизни. Для начала нам следует признать чужие достоинства, переключив внимание с себя на других. При общении с окружающими мы должны забыть о личных заботах и переключаться на чужие, а сам коммуникативный навык лучше всего развивать тет-а-тет, постепенно переходя на группу людей и уже потом на огромную аудиторию.

Задача не так проста, как кажется на первый взгляд: мы оцениваем собеседника, а он оценивает нас, используя три вопроса:

1. Насколько он интересен нам, его заботы и потребности?

2. Чем мы способны ему помочь?

3. Можно ли нам доверять?

Увы, но наши планы часто не вызывают интереса у других людей — они желают знать только о том, чем мы можем помочь в осуществлении их планов. Здесь важно донести до них, что мы рады встать на защиту их интересов и при этом действовать искренне. Поведение говорит красноречивее любых слов, и производимое нами впечатление зависит исключительно от нашей искренности. Для успешного общения должны быть соблюдены четыре условия по установлению таких видов контакта, как:

1. Визуальный, когда наш внешний вид говорит о многом.

2. Интеллектуальный, когда собеседник понимает о нас все, что необходимо. Нам следует больше рассказать о себе, поделиться интересными фактами, вызывающими эмоциональный отклик у другого человека.

3. Эмоциональный, когда собеседник чувствует и разделяет наши эмоции, тянется к нам.

4. Вербальный означает то, что другие слышат. Поэтому мы должны использовать в речи уместные положительные описания.

Чтобы выстроить хорошие отношения, нужны время и усилия. Мы так и будем сидеть в одиночестве, если продолжим ждать первого шага от других. Не бывает идеальной ситуации для установления контакта, нужно поймать правильный момент, но при этом проявить терпение и бескорыстность. Надо помнить, что чем масштабнее аудитория, тем быстрее уходит наша энергия, поэтому не нужно сливать ее впустую.

Для успешного общения мы должны узнать больше о группе людей и познакомиться лично с каждым человеком. Все люди хотят уважения к себе, поэтому наше служение им должно превратиться в некую специальность. Можно выстроить хорошие отношения с авторитетными людьми, чтобы получить дополнительное преимущество в глазах аудитории. Но не стоит забывать, что доверие людей зависит еще от того, что мы знаем и чего успели достичь.

Лучшим способом налаживания контакта с другим человеком является нахождение чего-то объединяющего. Но иногда бывает затруднительно найти нужные точки соприкосновения, потому что:

1. Мы бываем слишком самоуверенны, используем стереотипы в оценке других.

2. Мы проявляем высокомерие, невнимание к окружающим, не стремимся понять их заботы и интересы.

3. Мы испытываем равнодушие к мнениям и чувствам других.

4. Нам хочется иметь тотальный контроль над другими, мы проявляем скрытность и замкнутость.

Все это недопустимые ошибки. Нам следует выделить время, чтобы выслушать других, выяснить, что волнует их, а что вызывает симпатию. Мы должны убедить людей, что мы такие же, как и они.

Необходимо с легкостью формулировать наши мысли, чтобы они были понятны каждому, поэтому для завладения вниманием слушателей мы должны рассказать что-то крайне волнующее, интересное или полезное для них. Что может быть приятнее, чем искренний смех аудитории? Очень важно затронуть ее чувства и упростить жизнь. Для завоевания сердец слушателей нам нужна следующая стратегия: стать проще, говорить медленно и с улыбкой.

1. Мы разговариваем с окружающими на равных, исключая снисходительный тон.

2. Говорим только прямо.

3. Повторяем столько раз, сколько нужно.

4. Четко формулируем мысли, понимая, что хотим сказать.

5. Делаем выступление кратким, увлекая аудиторию интересными цитатами, веселыми примерами из жизни. Для оживления выступления нам необходимы:

1. Осознание ответственности за аудиторию.

2. Общий с ней язык.

3. Первоначальное завладение вниманием слушателей, удержание его на протяжении всего выступления.

4. Подталкивание участников к взаимному общению.

5. Использование запоминающейся речи, включение юмора, передача необычных фактов или оригинальных идей.

6. Подкрепление слов визуальным рядом через жестикуляцию, мимику, иные вспомогательные средства.

7. Рассказ о чем-то жизненно интересном и правдоподобном.

Для установления контакта с окружающими нужна мотивация к действиям, которая представлена в виде «уравнения вдохновения» с тремя переменными: что они должны знать, что должны видеть и что должны чувствовать. Мы никогда не должны прятать нашу благодарность в адрес аудитории за честь выступать перед ней.

Лучшая цитата

«Впечатление, которое мы производим... почти никак не связано с тем, что именно мы говорим».

Чему учит книга

— Окружающие хорошо и тепло отзываются о других, когда чувствуют родственные души в них. Для этого нужно немного забыть о себе и сосредоточить внимание на них.

— Для аудитории важны все четыре вида контакта, а любое выступление должно быть честным и внятным.

— Когда мы вдохновляем окружающих на что-либо, мы должны сообщить им о знаниях, показать то, что им следует увидеть, и доказать, что нам небезразличны их чувства.

— После установления контакта нужно показать, что мы достойны доверительного отношения. Показав, что мы любим себя, мы вызовем ответное чувство в других.

От редакции

Как сделать общение максимально эффективным, знает преподаватель риторики, консультант в области психологии общения и публичных выступлений Ирина Мухитдинова. О тонкостях и приемах успешной коммуникации читайте в статье: https://psy.systems/post/effektivnoe-obschenie-chto-nuzhno-o-nem-znat.

Ключом к пониманию других людей может стать знание основ соционики. Как с ее помощью налаживать контакты и находить родственные души, читайте в статье филолога, преподавателя, типировщика Надежды Дубоносовой: https://psy.systems/post/kak-podobrat-kluch-k-lubomu-osnovy-socioniki.

Застенчивому человеку порой даже пару фраз в незнакомой компании сказать трудно, тем более решиться на выступление перед большой аудиторией. Психолог Ярослав Вознюк предлагает семь способов превращения стеснения в уверенность: https://psy.systems/post/sem-sposobov-poborot-zastenchivost.