Автор
Фрэнк Сесно — американский журналист, теле- и радиоведущий, спецкор, экс-руководитель Вашингтонского бюро канала CNN, создатель телепередачи «Планеты вперед» на канале PBS, член Совета по международным отношениям. Возглавлял школы СМИ и связей с общественностью в Университете Джорджа Вашингтона.
Сложность изложения
2 из 5. Рекомендуется в том числе журналистам.
Целевая аудитория
Все, кто хочет узнать больше об искусстве задавания вопросов и расставить жизненные приоритеты.
Зачем читать
В книге рассказывается о том, как при помощи вопросов вытаскивать из людей информацию и получать нужные ответы. Автор рассказывает о типах вопросов, дает практические советы из личного опыта, как их лучше структурировать, подавать и слушать. Все это помогает добиваться определенного успеха и менять мир.
Читаем вместе
Чем разумнее задаваемый вопрос, тем умнее человек, использующий его. С помощью вопросов люди учатся, общаются, наблюдают и изобретают, раскрывают всевозможные тайны и раздвигают границы. Через вопросы человек призывает окружающих к ответственности, размышляет о целях, формирует взгляды. Но, к сожалению, многие из нас не осознают, как именно работают вопросы. Ни в школе, ни на работе нас не учат стратегии задавания вопросов или их использованию в качестве инструментов для достижения целей.
Правильно заданные в уместных обстоятельствах вопросы помогают решать актуальные задачи и воплощать основные жизненные цели. Хороший вопрос помогает выстроить отношения с незнакомым человеком, произвести впечатление на потенциального начальника, стать тем самым ключом, который открывает дверь в счастливую и эффективную жизнь.
Автор делит вопросы на следующие категории:
- Диагностические.
- Стратегические.
- Эмпатические.
- Вопросы, наводящие мосты.
- Конфронтационные.
- Творческие.
- Вопросы миссии.
- Научные.
- Вопросы на собеседованиях.
- Развлекательные.
- Вопросы наследия.
Диагностические вопросы. Они выступают основными и являются опорой к задаванию всех последующих. С их помощью мы способны сформулировать проблему и создать дорожную карту для будущего решения. Сначала мы идентифицируем проблему, затем докапываемся до ее невидимых корней.
— Необходимо определить симптомы и подробности, начать с общих вопросов.
— Не стоит бояться неприятных ответов, ведь, если мы хотим решить проблему, мы должны признать ее существование.
— Надо тщательно изучить историю и покопаться в прошлом, найти сходство с другими ситуациями.
— Необходимо спрашивать по несколько раз и искать ответы в разных источниках, проверяя выводы и собирая факты.
— Можно обратиться к специалистам, но быть аккуратными в постановке нашего диагноза. При выявлении причины проблемы можно понять, что делать теперь, какой у нас имеется риск и на что нужно обратить внимание.
Стратегические вопросы. Они используются на перспективу, касаются наших долгосрочных целей. С их помощью мы формулируем цели, конкретизируем возражения, обдумываем трудности и риски.
— Нам необходимо рассмотреть общую картину и спросить, почему нам это важно.
— Нужно осознать, что именно нам предстоять сделать, признать наличие достойного противника.
— Следует разработать план, определить тактические ходы.
— Важно проверить себя, найти слабые места в плане действий, проиграть все возможные сценарии и изучить альтернативы.
— Следует определить параметры успеха и понять, что для нас есть успешный результат.
С помощью стратегических вопросов мы можем глубже понять область изучения, принять сложные решения, которые сопряжены с риском или неопределенностью.
Эмпатические вопросы. С их помощью мы проясняем, что вынуждает окружающих действовать, думать, бояться и чувствовать. Эти вопросы выражают наш искренний интерес к человеку без оценочных суждений. Это и поддержка друг друга, и установление эмпатических отношений через понимание чужой точки зрения.
— Нам следует залезть в чужую шкуру и увидеть ситуацию глазами собеседника.
— Важно оставить место для отступления, для начала постараться разговорить человека, выбрав спокойные и приятные для него темы.
— Стоит прислушаться и услышать то, что скрывается за словами, поскольку паузы тоже могут нести определенный смысл. Не стоит забывать о языке тела, выражении лица и зрительном контакте.
— Необходимо установить доверительную дистанцию, проявлять интерес и сочувствие.
Эмпатические вопросы делают беседу личной, размывают границы. Поэтому достаточно сложно разобраться, как и когда нужно учитывать приватные зоны, оберегаемые нашим собеседником.
Вопросы, наводящие мосты. Здесь нам следует понять, что происходит, что скрывают или чего стыдятся другие люди. Такие вопросы подталкивают других к общению даже против их воли, помогают узнать информацию, оценить возможности нашего собеседника. Вопросы-мосты ставят целью раскрытие не доверяющего нам человека. Здесь важно соблюдать следующее:
— Четко знать, чего мы хотим добиться.
— Не начинать с обвинений или вопросов, вызывающих желание защищаться.
— Начать с тем, беспокоящих собеседника, и попытаться что-то выяснить.
— Всячески выражать понимание и поддержку, предлагать человеку награду. Самое главное — разговорить человека, проявляя терпение и тактичность. Метод сработает, если мы научимся слушать. Здесь можно еще использовать вопросы-указания, нацеленные на обдумывание и вспоминание подробностей, а также эхо-вопросы для продолжения беседы и расстановки в ней определенных акцентов, придания интонацией нужного настроения.
Конфронтационные вопросы. Иногда нам требуются прямые ответы на прямые вопросы, поэтому через конфронтационные вопросы мы позволяем высказать претензии, предъявить обвинения.
— Здесь важно помнить о цели и планировать траекторию общения.
— Необходимо владеть точными фактами.
— Вопросы должны быть сформулированы предельно четко.
— За цель нужно болеть, быть страстным и убежденным оппонентом.
— Следует быть готовыми к любой негативной реакции.
При задавании конфронтационных вопросов нам необходимо слушать внимательно и ловить все на лету.
Творческие вопросы. Они нужны для стимулирования воображения, ухода от общепринятых норм, развития креативного нестандартного мышления.
— Тут нужны невероятно высокая планка и такие же требования к себе и другим.
— Вопросы должны быть сформулированы таким образом, будто наше будущее уже наступило.
— Нам необходимо побывать в воображаемой реальности, произвести переворот в мышлении, чтобы изменить мир.
Вопросы миссии. Они нацелены на объединение людей, заражение их энтузиазмом, втягивание их в диалог об общих целях и расстановку приоритетов.
— Нужно научиться правильно задавать вопросы миссии.
— Важны определение миссии, разделение ценностей и принципов.
— Необходимо высоко целиться, поскольку многих подстегивают великие идеи.
— Следует понять, какие мы играем роли в этом процессе и какой вносим вклад, в чем пересекаются наши интересы.
Научные вопросы. Это неспешные вопросы, существующие в рамках иного подхода. Процесс, опирающийся на научные вопросы, протекает с помощью данных, экспериментов и наблюдаемого факта. Когда мы задаем их, мы признаем много неизвестного.
— Важно выделить проблему, понять, что происходит и из-за чего.
— Нужно предложить объяснение и подвергнуть гипотезу проверке.
— Следует делиться открытиями с другими знающими людьми.
Вопросы на собеседованиях. Эти вопросы способны вызывать наибольший страх, поскольку при приеме на работу они имеют реальные и моментальные последствия для обеих сторон. Тот, кто устраивается на работу, должен:
— Представиться и раскрыть уникальность.
— Поделиться видением по поводу будущей работы.
— Признать неудачи и сложности.
— Уметь реагировать на неожиданные вопросы, быстро думать и творчески мыслить.
С помощью этих вопросов раскрываются видение соискателя на перспективу и его реакции на те или иные проблемы.
Развлекательные вопросы. Они вызывают заинтересованность аудитории, поддерживают интересный живой разговор.
— Здесь важно творчески мыслить и делать обдуманный выбор, поднимать запоминающиеся темы.
— Необходимо задавать настроение и ритм, подключать эмоции.
Вопросы наследия. Они являются сутью того, чего мы достигли, что изменили, какие усвоили уроки, какие подвели итоги. Они нужны для придания смысла настоящему и будущему. Чем раньше мы их задаем, тем больше осознаем наши достижения и достигаем гармонии.
Самой уникальной чертой человека является его способность задавать вопросы, через которые осуществляется его вклад в себя и в будущее. На их основе он учится, делает открытия и ведет за собой других.
Лучшая цитата
«Для того чтобы задать правильный вопрос в правильный момент правильному человеку — и понять, что делать с полученным ответом, — требуются размышления, умение, практика и — иногда — удача».
Чему учит книга
— В книге даются дельные советы, как вовлекать людей в честную конструктивную беседу. Абсолютно любой человек должен знать, что искусство задавать вопросы неотделимо от его истинной природы.
— Вопросы могут быть глупыми или болезненными, демонстрировать невежество, содержать жестокость или унижать собеседника, быть слишком личными или отвращать других от нас. Здесь нужно понимать, что, если люди готовы отвечать на них, это не дает нам полный карт-бланш спрашивать как угодно и о чем угодно.
— Когда люди научатся задавать точные вопросы, памятуя о существовании различных точек зрения, они смогут принимать более инновационные и масштабные решения.
От редакции
Когда мы задаем вопросы самим себе с целью разобраться в ситуации и решить проблему, мы занимаемся самокоучингом. Главное — умело их формулировать и при этом давать честные ответы. Как стать коучем для самого себя, рассказывает профессиональный коуч Александра Мощенских: https://psy.systems/post/samokouching.
А как реагировать на чужие вопросы, которые не только не вызывают желания отвечать, а вгоняют в ступор или заставляют оправдываться? Такие вопросы — привычная форма социальной агрессии. Давать отпор манипуляторам, ставя их самих в неловкое положение, научит статья психолога и бизнес-тренера Ольги Юрковской: https://psy.systems/post/kak-otvechat-na-neudobnye-voprosy.
