Задумывались ли вы когда-нибудь о том, что все антикварные вещи когда-то были новыми? А покупая что-то уникальное и «с историей», вы платите прежде всего за эмоцию? Как создается и как работает бизнес, где все построено на таких бесценных душевных порывах и мгновениях жизни, расскажет Ольга Епифанова, создатель и владелец двух магазинов подарков, не поддающихся тиражированию.

— Как все начиналось, как вы пришли именно к такой идее — магазин подарков?

— Я родилась в Риге, для Советского Союза она была в то время олицетворением европейского стиля. Все эти узкие улочки, нарядные опрятные домики, внутренние дворы; кафе с особым ароматом кофе и тихой приятной музыкой, приглушенным светом и очень хорошим обслуживанием; художественные салоны в большом количестве, где представлены работы местных художников и мастеров: керамика, фарфор, украшения, текстиль, вязаные вещи, — в общем, такой красивый, уютный, маленький город. Думаю, что в выборе бизнеса, которым я занимаюсь, картинка города моего детства сыграла не последнюю роль.

После школы я поступила на филфак МГУ, переехала в Москву — и осталась здесь. Случилось два года поработать в одной итальянской компании — там я довольно хорошо выучила итальянский, французский у меня был после университета. Потом я вышла замуж и дальше преимущественно фрилансила как переводчик, это меня устраивало, давало свободу: предложение можно было принять или отклонить, я встречалась с разными людьми, переводила в разных областях. Параллельно давала частные уроки французского и итальянского.

Но в какой-то момент — у нас уже были две дочери — эти частные уроки и переводческая работа от случая к случаю мне наскучили, захотелось другого, более интересного занятия. Как всегда, свою роль сыграл случай — встреча с необыкновенным человеком. Им оказалась итальянка, дизайнер интерьеров, декоратор, стилист, очень творческая, умная, уверенная в себе женщина. Мы познакомились, когда она приехала в Москву по работе как арт-директор крупной мебельной компании, а я была ее переводчиком. Мы сразу же нашли общий язык, несмотря на различия в характере и темпераменте, и много говорили про дизайн, интерьер, декор.

Перед отъездом она мне задала простой вопрос: почему я не займусь своим делом? Для нее было как-то очевидно, что это дело должно быть связано с дизайном и стилем. К тому моменту я тоже, наверное, уже это знала. Я понимала, что если открою свое дело, то, безусловно, оно должно быть связано с французским и итальянским языками, иметь отношение к красоте и должно позволить мне создать уникальное пространство со своим лицом, атмосферой, куда будут с удовольствием приходить интересные люди.

Несколько дней я думала — и поняла, что хочу магазин подарков. Тема подарка мне всегда нравилась. В нашей семье есть традиция подарка: над подарком положено думать, вкладывать в него душу и фантазию, непременно постараться сохранить эффект сюрприза.

— Какими были ваши первые шаги в свой бизнес? Вы как-то готовились?

— В течение года прочитала с десяток полезных книг, сходила на курсы менеджмента, придумала название, зарегистрировала фирму, нашла помещение, сделала проект со знакомыми архитекторами, ремонт и дважды съездила на самую в то время известную выставку интерьерного дизайна Maison & Objet в Париже. За два визита у меня сложился список из 19 авторов — какая-то совершенно необыкновенная компания. Это все были либо самостоятельные художники, либо маленькие ателье или мастерские, часто семейные: муж и жена, родители и дети, две сестры, мама и дочка.

Есть такая ассоциация — «Живое наследие Франции». Принадлежность к этой ассоциации — это признание на государственном уровне. Во французском языке слово artisan («ремесленник») предполагает определенную совокупность характеристик. Во-первых, это ручной труд, следование старинным традициям. Во-вторых, высокого уровня мастерство и качество материалов. Живое наследие Франции — это предметы, которые спустя десятилетия станут музейными экспонатами и ценным антиквариатом, будут передаваться по наследству, дариться на свадьбы, юбилеи, помолвки...

— Кто вас поддержал?

— Я совершенно точно знаю, что, не имей я поддержки со стороны семьи и друзей, я бы с этой задачей не справилась никогда. Меня часто одолевают сомнения, и, чтобы их разрешить, я нуждаюсь в понимающем, грамотном собеседнике — таковым был в первую очередь мой муж: успешный, умный, опытный бизнесмен, который отвечал на многие мои вопросы.

Я очень благодарна моим детям — открытие магазина совпало с годом, когда младшая дочка пошла в первый класс, и старшая взяла на себя заботу о ней. Мою младшую девочку-первоклассницу я видела с утра, а вечером приезжала и сидела с ней, спящей, рядом, писала ей записки. Кстати, года два-три мы с упоением писали друг другу такие записки — теперь это часть семейного архива, семейной истории. А третий ребенок родился, когда грянул кризис, — и это меня очень отвлекло от грустных дум. Сейчас сын мне помогает с решением творческих задач.

У нас есть традиция — составлять саундтреки «Акцентов», дважды в год мы подбираем композиции на французском и итальянском языках и дарим нашим друзьям, клиентам. Сын с большим удовольствием прослушивает черновые варианты и помогает в утверждении окончательного списка.

— Сталкивались ли вы со «стеклянным потолком», когда невозможно расти и развиваться только потому, что вы женщина?

— Лично я не сталкивалась с какими-то гендерными потолками, хотя знаю, что такое явление существует. Про себя же могу сказать, что те потолки, в которые я упиралась, были либо моими личными потолками — недостаток знаний, умений, недостаточная уверенность в себе или недостаточный опыт, либо объективными факторами.

Большую часть сегодняшних знаний я приобрела во время пути — в начале пути я ими не обладала. Это сейчас я описываю бизнес-процессы, систематизирую и анализирую статистические данные, составляю маркетинговый план, прибегаю к тайм-менеджменту. А вначале мне довольно сложно было научиться делегировать задачи и помнить о том, что остальные смотрят на задачи не моими, а собственными глазами, что сколько людей — столько и мнений, и слава богу.

Я считаю, что есть личные потолки и есть объективные препятствия в развитии любого бизнеса. Розница — это история с большим количеством сюрпризов, препятствий, непредвиденных проблем. Если вспомнить, что 80% нашего ассортимента — импорт, коллекции французских, итальянских, американских мастеров и художников… Те, кто имел дело с таким, поймут. Импорт — это объективные колебания валют плюс такие вещи, как таможенное законодательство, в котором часто меняются правила.

Если уж говорить про потолки, я убеждена, что далеко не каждый бизнес обязан расти, превращаться в сеть, корпорацию — вовсе нет. Я думаю, наш бизнес не подлежит тиражированию. На наших 42 квадратных метрах так называемой торговой площади (плюс небольшой склад и подсобка) собраны 3700 уникальных артикулов. С одной стороны, это невероятное разнообразие и богатство выбора. С другой — тяжелый рутинный труд, который предполагает высокую степень концентрации внимания.

Но одна мечта, связанная с расширением, у меня все-таки была — открыть магазин подарков в моем родном городе, в Риге. Летом мы это сделали. Концепт тот же: уникальные изделия, авторский дизайн, ручной труд, красивые вещи, которые не хранятся на складах, а заказываются индивидуально. Красивое пространство, внимание к деталям, неравнодушное отношение к людям, любовь, почти страсть к тому, что ты продаешь. Сейчас я ежемесячно на три-четыре дня летаю в Ригу, меняю экспозицию, витрину, обучаю команду, рассказываю истории наших авторов, организовываю мероприятия. Мы провели показ мод, лекцию о парфюмерии, презентацию в рамках Riga Fashion Week.

— Существует ли такое понятие, как «женский бизнес»? Или условия для всех равны?

— Бизнес — это работа, а работа — это реализация увлечений, знаний, умений. Бывает так, что у мужчин и женщин они разнятся. Женщин мы чаще встречаем в бизнесе, имеющем отношение к красоте, стилю, оказанию услуг. Наверное, модель ведения бизнеса тоже отличается у мужчин и женщин. Я бы сказала, что женщина внимательнее к деталям, больше ориентирована на клиента. Мой бизнес, безусловно, женский. «Женский рай» — так часто говорят о нас.

Кстати, я вовсе не думаю, что мужчина не мог бы открыть магазин подарков — просто у него, скорее всего, был бы другой ассортимент, другие клиенты. Помню, пару лет назад, когда мы были во Франции в отпуске, мы набрели на очень красивый магазин — необыкновенный с точки зрения интерьера, ассортимента, экспозиции, и за прилавком сидел хозяин — мужчина. Мне понравилось абсолютно все в том пространстве.

— Ощущаете ли вы дискриминацию в работе, так как вы женщина?

— Нет. Я свою работу люблю, мне в ней легко, я с большим удовольствием выбираю коллекции, составляю заказы, общаюсь с авторами, посетителями и друзьями, веду страницы обоих магазинов в соцсетях, организовываю вечера и праздники. Меня окружает большое количество женщин. Да и команда у нас женская, только водитель мужчина. И наши клиенты — как правило, женщины, причем часто очень успешные в собственном бизнесе или занимающие руководящие посты.

Половина наших авторов тоже женщины. Среди них есть два кавалера ордена Почетного легиона Франции: одна — парфюмер, другая — дизайнер и художник ручной росписи по фарфору. Есть художница, которая делает невероятной красоты предметы из муранского стекла, и ее главные инструменты — нож (которым она вырезает формы будущих изделий из пластин стекла) и печь (в которой она их запекает). Есть авторы украшений, миниатюр, художники по текстилю…

— Что вы считаете самым большим своим профессиональным достижением? В чем его можно измерить?

— Я считаю, что мне действительно удалось создать уникальное место со своим лицом, знакомое и любимое многими. Моя команда состоит из людей, увлеченных своим занятием, что ценно и нечасто встречается. Работа приносит нам многие открытия. Это в первую очередь встречи с новыми творениями наших авторов и с талантливыми людьми. Мы регулярно устраиваем творческие вечера, праздники, показы мод, организовываем лекции. Участвуем в благотворительных мероприятиях, потому что это возможность помочь не просто перечислением денег, а своим временем и работой и потому что там встречаешь по-настоящему неравнодушных людей.

Мы вроде бы за рамками современных тенденций. Сегодня принято дарить впечатления: билеты в театр, фотосессии, абонементы на лекции и мастер-классы, путешествия, — но не предметы. Но что я хочу сказать в защиту наших подарков. Да, это предметы. Но это предметы, за которыми стоят история, талант и живые люди. Я знакома с ними со всеми, дружу с ними семьями, у многих бывала дома. И еще это предметы, которые являются живым наследием Франции. Так что мы в любом случае в тренде — и это наше достижение.

Спустя 13 лет, когда виртуальное общение практически заменило личные контакты, мы все равно стоим за живое общение, мы дарим не просто предметы, а эмоции. Кстати, первую эмоцию, когда дарят подарок, вызывает упаковка — а уж тут мы мастера. А мое личное достижение — я теперь все чаще говорю «почему бы нет?», когда в голову приходят новые идеи.

От редакции

Как сконцентрироваться на успехе и понимании того, что все преграды преодолимы, при этом реалистично оценивать вероятность победы? Социальный психолог, специалист по мотивации Хайди Грант Хэлворсон в книге «Психология достижений» раскрывается секреты достижений, а также предлагает советы по созданию новых возможностей в любой жизненной сфере. Читайте о них в нашем обзоре: https://psy.systems/post/xajdi-grant-xelvorson-psixologiya-dostizhenij.

Все мы знаем высказывание китайского философа Лао-цзы о том, что дорога в тысячу ли начинается с одного шага, и соглашаемся с ним. Ведь как бы ни мечтали мы найти свое призвание в жизни, прийти к нему будет невозможно, не сделав первого шага. О том, как решиться на это, рассказывает психолог и бизнес-консультант Ольга Юрковская: https://psy.systems/post/sdelaj-shag-i-poyavitsya-doroga.

А если при выборе дела жизни у вас нарисовались два варианта и понять, какой из них предпочтительнее, сложно? Можно воспользоваться методом декартовых координат. Как принять взвешенное решение с помощью этого метода, рассказывает коуч, распорядитель психологических игр Александра Мощенских: https://psy.systems/post/dekartovy-koordinaty-kak-metod-samokouchinga.

Для тех, кто хочет уйти от рутины, выйти из творческого тупика, сделать жизнь насыщенной, разнообразной и счастливой, предлагаем прочитать книгу Элизабет Гилберт «Большое волшебство». Как вытащить наружу природные таланты к творчеству, которыми, по мнению автора, обладает каждый, читайте в нашем обзоре этой яркой и вдохновляющей книги: https://psy.systems/post/elizabet-gilbert-bolshoe-volshebstvo.