Сегодня проблему нашей речи и, шире, общения исследуют разные науки: не только лингвистика, языкознание, риторика, но и психолингвистика, семиотика, социология, философия и т.д. Весь этот массив знаний пытаются объединить в единую систему — науку о речи.
Как вы думаете, с чего начинается общение? Возможно, ответ, который сразу пришел вам в голову, — это приветствие или первые несколько слов беседы. Но на самом деле все начинается… с организации пространства и нашего имиджа.
Как пространство определяет общение
Итак, прежде всего именно пространство задает стиль и тон общения. Не верите? Готова доказать это на примерах.
Пример № 1
Предположим, у вас должны состояться деловые переговоры. На чьей территории они будут проходить? В вашем офисе — значит, вы хозяин положения. В офисе партнеров — они задают тон и первыми озвучивают свои предложения. А дальше следует фраза: «Вы согласны с нашими условиями?»
Пример № 2
Вы зашли в офис. По тому, в каком именно месте по отношению ко входу сидят сотрудники, можно сразу определить, кто здесь главный и к кому именно следует обратиться со своим вопросом.
Пример № 3
У вас назрел серьезный и не очень приятный разговор с кем-то из близких людей. Вы можете сесть друг напротив друга или бок о бок. Какое положение предполагает более доверительное общение? Конечно, когда вы сидите рядом и между вами нет преграды (например, в виде стола).
Несколько слов об имидже
С каким человеком вам проще будет общаться: с тем, кто одет в строгий костюм и галстук, или с человеком в джемпере и рубашке с расстегнутой верхней пуговкой? Конечно, со вторым. Он более открыт и демократичен.
Какой стиль общения лучше выбрать с женщиной, которая любит резковатые, терпкие духи? Да, мужской стиль: кратко и по делу. А с той, которая предпочитает сладкие духи? Начните с комплимента (и совсем не обязательно о духах — будьте искренни)!
Интонации и жесты
Очень важная составляющая общения — это наши интонации и жесты. Оказывается, именно они определяют смысл слов!
Попробуйте произнести фразу «Я рад тебя видеть» с разной интонацией в открытой и закрытой позах. Почувствовали разницу? Эта фраза может передавать разный смысл:
а) «Я тебя обожаю»;
б) «Я тебя ждал»;
в) формальное приветствие;
г) «Лучше бы ты не приходил»;
д) «Мне плохо, у меня нет настроения» и т.п.
Внутренний «фильтр»
Теперь разберемся, как мы слушаем. Оказывается, часть информации, проходя через наши «фильтры» (убеждения, знания, опыт), просто-напросто блокируется. Как говорится, каждый слышит лишь то, что понимает.
Значение слов
В заключение давайте поговорим о самих словах. Вы, конечно, думаете, что мы все, как носители одного языка, одинаково понимаем одно и то же слово. Я тоже так думала, пока не провела простой эксперимент — попросила разных людей назвать тот образ, который первым возник у них в голове при слове «вода».
Интересно, какой образ появился у вас? Так вот, ассоциаций у моих респондентов было много: от моря, реки и ручейка до крана, бани, сырости, льда и Н2О.
Почему так получается — это отдельная тема. А сейчас просто хочу обратить ваше внимание на то, что каждое слово — это «коробочка» разных смыслов и ассоциаций. Когда вас не понимают, возможно, у вашего собеседника просто возникают другие ассоциации, отличные от ваших.
Как говорил Аристотель: «Два года человек учился говорить, а потом всю оставшуюся жизнь — молчать». Обучение искусству общения — это процесс длиной в жизнь. Но главное — захотеть, и у вас все получится!
От редакции
У одних получается понимать мотивы и чувства людей буквально с полуслова, а то и читать между строк, а другие будто не замечают самых прямых намеков. Конечно, способность к эмпатии у каждого из нас разная, но все-таки понимать других — это приобретенный навык, а не врожденный дар. А следовательно, его можно развить. К примеру, в этом деле отлично может помочь соционика. Надежда Дубоносова, типировщик и преподаватель, объясняет, как знание соционических типов помогает подобрать ключ к любому: https://psy.systems/post/kak-podobrat-kluch-k-lubomu-osnovy-socioniki.
Другие советы, которые помогут понять окружающих и быть понятым самому, дает в своей книге «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон: https://psy.systems/post/ya-slyshu-vas-naskvoz.
Увы и ах, люди не всегда ведут себя разумно! Остается принять как данность тот факт, что большинство взрослых безнадежно застряли на уровне психологического подростка. Знание этого и понимание того, как общаться с «вечными подростками», поможет вам строить общение так, чтобы прийти к пониманию со своим собеседником. О том, почему люди психологически не дорастают до своего возраста, рассказывает психолог Ольга Юрковская: https://psy.systems/post/pochemu-lyudi-daleko-ne-vsegda-razumny.