Кто, на ваш взгляд, обладает бóльшим талантом собеседника: тот, кто охотно говорит сам, тот, кто молчаливо слушает, или тот, кто умеет слушать активно? Лично я выбираю третий вариант.

Что же значит слушать активно?

Испорченный телефон

Все мы в детстве играли в «испорченный телефон». Первоначально сказанное слово или фраза обычно сильно отличаются от того, что произносит последний игрок в цепочке.

Порой наше общение напоминает эту детскую игру. Слушали все одинаково, а услышали разное.

Хотите сами в этом убедиться? Проведите простой эксперимент. Одну и ту же информацию (слово в слово!) расскажите разным людям, а потом попросите их ее повторить. Поверьте, слушать будет любопытно — версии не совпадут.

Как же быть? Как уменьшить искажение услышанной информации? Для этого существуют приемы активного слушания.

Зачем слушать активно?

Именно слушание во многом определяет эффективность нашего общения. Не могу удержаться от цитаты: «Кто говорит — тот сеет, кто слушает — тот собирает жатву».

Всегда старайтесь получать информацию из первых рук (точнее, из первых уст). Любой другой человек, пересказывая услышанное, транслирует уже свое восприятие и понимание сказанных слов.

Простой пример:

Сын: Мама, я встану попозже, я плохо себя чувствую.

Мама отцу: Сын приболел, не буди его.

Отец, когда сын встал и собрался выходить из дома: Ты куда? Ведь ты же температуришь!

Фразы «плохо себя чувствую», «приболел», «температуришь» с точки зрения логики и здравого смысла действительно очень близки. Но в конкретной речевой ситуации они уводят нас от истинного намерения говорящего.

Что услышали родители? А что на самом деле хотел сын? Ну вы, наверное, уже догадались. Конечно, он просто хотел поспать подольше. Уточняющие мамины вопросы могли бы сразу вывести его на чистую воду. Именно поэтому важно не просто слушать, что вам говорят, а слушать активно.

Приемы активного слушания

Итак, первый прием активного слушания — это уточняющие вопросы. Например:

• Что вы имеете в виду?
• Когда это было?
• Как это произошло?
• Что тебя беспокоит?
• Ты действительно плохо себя чувствуешь?

Приучите себя задавить их, и начнете замечать, что ваше первоначальное понимание сказанного не всегда равно тому, что на самом деле хотел сказать собеседник.

Второй прием — резюмирование, краткая формулировка итога беседы.

Этот прием помогает и во время телефонных разговоров («Встречаемся завтра в 17:00 у меня»), и на совещаниях («Итак, я прошу вас подготовить следующие материалы… к среде»), и в разговоре с ребенком или мужем (пусть перескажет, куда он должен зайти и что купить).

Другие приемы активного слушания:

• перефразирование: «Если я тебя правильно понял…», «Другими словами...»;
• интерпретация: «Ты хочешь…», «Вы считаете важным...», «Тебе было неприятно слышать...»;
• эмоциональный повтор слов, сопереживание: «Это интересно…», «О ужас!», «Ты так сказала?!», «Потрясающе!».

Активное слушание включает в себя и невербальные средства общения. Поддакивание сопровождается кивком головы, фраза «Как я тебя понимаю» — соответствующим выражением лица и т.д.

Должна заметить, что иногда вариант «молчаливого внимания» — наиболее эффективная форма слушания. Это когда ваша поза, выражение лица и глаз свидетельствуют о том, что вы на одной волне со своим собеседником и на самом деле хорошо понимаете его чувства. Но этого можно добиться только с очень близкими людьми.

Преимущества активного слушания

Так все-таки стоит ли активное слушание затраченных усилий? Конечно же, стоит, ведь оно:

• помогает раскрыть истинный смысл слов говорящего;
• позволяет направить беседу в нужное русло с помощью коротких фраз или вопросов;
• дает возможность узнать что-то новое;
• обеспечивает взаимопонимание.

Убедительные доводы, не правда ли?

От редакции

Слушать активно — значит учиться понимать, какую именно мысль хочет донести до вас собеседник. Освоив этот навык, вам будет куда проще не только решать, но и избегать конфликтов. Ведь вы начнете угадывать за бытовыми спорами истинную причину обиды или недовольства близких. О чем говорят конфликты, объясняет психолог Элла Чиркова: https://psy.systems/post/o-chem-na-samom-dele-govoryat-konflikty.

Бывает и другая крайность — вас буквально бомбардируют чередой неудобных вопросов, отвечать на которые совсем не хочется. Как выйти из этой неприятной ситуации, знает психолог и бизнес-консультант Ольга Юрковская: https://psy.systems/post/kak-otvechat-na-neudobnye-voprosy.