Пять лет прошло со дня событий, ужаснувших всю Россию. 29 февраля 2016 года няня Гюльчехра Бобокулова убила свою воспитанницу Анастасию Мещерякову.
После этого случая родители, которые пользуются услугами нянь, стали массово интересоваться: как вычислить, что няня, возможно, душевно больна? Как уберечь себя и свою семью от возможного насилия, агрессии со стороны няни, нужно ли для этого обращаться в специализированное агентство (и дадут ли там гарантию подбора персонала), можно ли самостоятельно выбирать няню и не ошибиться, и нужно ли ставить в доме камеры наблюдения?
На все родительские вопросы отвечает генеральный директор агентства по найму домашнего персонала Clever (и многодетная мама), Юлия Малеванная.
Можно ли точно определить — няня псих или нормальная?
Любой психиатр знает: достаточно двадцати минут и очень сильного стрессового фактора, чтобы любой совершенно нормальный человек сошел с ума.
Более того, очень часто психические патологии возникают «из ниоткуда» в зрелом возрасте, манифестация болезни может произойти совершенно внезапно, без предварительных звоночков и симптомов.
Душевно больной человек вне кризиса может казаться совершенно нормальным.
Поэтому ни один даже самый опытный врач не может дать гарантию, что наличие диагноза так или иначе выявляется при проверке.
Мы как родители можем свести к минимуму возможные риски. Это сложно, но необходимо.
Решается это с помощью проверки персонала перед наймом в семью.
Проверка в агентстве: что это дает?
Более профессиональный подход, если речь идет именно об агентстве, а не о частной конторе, в которой с удовольствием побудут «прокладкой» между родителями и кандидатами.
По большому счету, законодательно вопрос проверки персонала никак не регулируется. Общих требований к качеству работы агентств по найму тоже нет. Поэтому снова все ложится на плечи родителей, в том числе, проверка самого агентства, его добропорядочности и качества работы.
Если вас заверяют, что все няни проходят обязательную проверку, то на словах это ни о чем не говорит, должны быть документальные подтверждения.
В адекватном агентстве сначала проводится базовая проверка благонадежности. Она, пожалуй, еще более требовательная, чем проверка заемщика, который обратился за ипотекой.
Что проверяем: наличие административных и уголовных нарушений, штрафы, открытые делопроизводства в службе судебных приставов и даже наличие кредитов.
Последнее кажется неочевидным, даже ненужным, но это не так. Человек с огромными задолженностями «не по зарплате» и не по уровню компетенций вызывает вопрос: на что он (она) рассчитывает, чтобы отдать эти деньги?
Если няне будут звонить коллекторы, если она будет постоянно озабочена тем, как отдать банку долг, она не сможет находиться в нормальном состоянии. Будет постоянно нервничать, озираться, отвлекаться. В любых сложных ситуациях с родителями будет метаться, потому что не захочет потерять работу. Скорее всего, будет юлить, врать родителям, чтобы «не спалиться».
И, наконец, наличие непомерного кредита и работа в обеспеченной семье — это всегда риск того, что человек может поддаться соблазну и совершить кражу имущества.
Подчеркну, что именно риск, а не ожидаемый сценарий. Просто случаев было достаточно, чтобы сделать статистически значимые выводы.
Следующий этап проверки в агентстве зависит от того, есть ли в штате необходимые специалисты: клинические психологи и врачи-психиатры. Именно на втором этапе проходит диагностика ментального здоровья.
Что дает такая проверка? Возможность уже на этапе интервью выявить базовые психические нарушения, отсеять людей, склонных к алкоголизму, показывающих явную или скрытую агрессию, кандидатов с сомнительным прошлым.
Третий этап — это проверка рекомендаций. Работа скучная, немного нудная, но тоже необходимая: обзвонить всех предыдущих работодателей и вежливо расспросить. Потому что очень часто бывает и так: няня попросила свою подругу написать рекомендацию и даже ответить на звонок из агентства, чтобы подтвердить — да, работала, воспитывала ребенка, все прекрасно.
Почему-то кандидатки без опыта и рекомендаций искренне полагают, что их «никто не возьмет», поэтому идут на откровенный подлог.
При должной квалификации рекрутера нестыковки выявляются быстро. Пара нужных вопросов, сопоставление данных с анкетой, которую заполняет няня, и можно делать выводы.
Нужно ли проверять няню на детекторе лжи? Законно ли это?
Если у работодателей и агентства есть на это ресурс, то ничего противоестественного в такой проверке нет. Полиграф — это очень мощный инструмент. Разве что от специалиста, с ним работающего, тоже потребует квалификации. Нельзя купить детектор лжи на доске объявлений и устроить домашнее гестапо.
Если проверка проводится в агентстве, то от кандидатов рекрутеры получают письменное согласие. Если потенциальная няня начинает истерично идти в отказ, это уже повод задуматься, почему она так боится вопросов, связанных исключительно с профессиональной сферой? Никто же не будет спрашивать ее о личной жизни или о том, не спрятан ли у нее запасной миллион на швейцарском счету, о котором муж и не знает.
В любом случае, повторюсь, результат проверки зависит и от полиграфолога, и от той атмосферы, в которой проводится интервью. У нас очень корректные специалисты и дружественная обстановка, поэтому мы получаем ровно тот результат, который нужен для суждения о характере и специфических особенностях няни.
Например, если раньше у работницы было нормой залезть в банку с кремом, примерить хозяйскую шубу или что-то по мелочи взять себе, то во время проверки на полиграфе все это выяснится. И не только это: например, если у няни в практике была агрессия, если она спокойно могла накричать на ребенка, поднять руку. Об этом никто напрямую говорить не будет, признаваться в своих реальных ошибках воспитания — тоже, родители часто даже не знают, а дети не говорят или их жалобы считают фантазией, потому что «не хочет оставаться с няней, вот и придумывает невесть что». Полиграфолог выявляет эти детали очень быстро.
В агентстве, где ресурсы для проверки кандидатов очень крутые (за это и берутся деньги с родителей), проверяют склонность к алкоголизму, а также состояния, препятствующие работе в семье. Заказывают в специализированных стационарах энцефалограмму на предмет нарушений в коре головного мозга. На физическом уровне няне может внезапно стать плохо, а в работе с маленькими детьми это попросту недопустимо.
Это же неэтично!
Сотрудников государственных служб тоже проверяют на полиграфе, и никому в голову не приходит назвать это неэтичным. Мы требуем доскональной проверки врачей и педагогов, почему для нянь нужно делать исключение? Речь идет о безопасности детей, о минимизации рисков. Об ответственности за жизнь и здоровье ребенка.
Адекватная няня отнесется к этому спокойно, потому что знает, что это не допрос с пристрастием и не личное желание рекрутера «покопаться в грязном белье». Это обычная обоснованная рутина.
Гораздо хуже, когда из-за мнимого неудобства семья стесняется спросить что-то, а потом случаются самые разные неприятности.
Мне доводилось слышать истории, когда родители даже в документы смотрели мельком, у них не было ни копии паспорта няни, ни ее данных, ничего.
Если что-то произойдет, какие сведения родители будут передавать в полицию? Женщина стольки-то лет, зовут вот так, больше ничего не знаем?
В вопросе выбора няни не может быть «слишком», поэтому ложную скромность можно смело отставить.
Может ли семья самостоятельно выбрать няню и понять, что с кандидаткой что-то не так?
Да, вполне. Другое дело, что это занимает массу времени, требует кучи ресурсов, и если в агентстве вся работа оптимизирована, то людям без опыта будет несколько сложнее. Элементарно найти нужного специалиста — психиатра, полиграфолога — договориться о проверке кандидатки (и хорошо, если она придет вовремя, а не испугается в последний момент, а родителям придется оплачивать назначенную со специалистом встречу).
Впрочем, до этого еще нужно дойти. Сначала — обычный отсев на уровне телефонного разговора, не требуется даже встречаться с каждой кандидаткой. Половина, как минимум, не прочитала условия. Половина второй половины — сразу «не то», например, неприемлемый для вас акцент, уровень грамотности языка, манера речи.
По телефону можно расспросить об опыте работы, задать уточняющие вопросы: что няня делала с детьми? Внимательно послушать, как она рассказывает о своем опыте. Например, в подробностях, с энтузиазмом, упоминая имена детей — это хороший признак.
В таком случае всю информацию стоит зафиксировать на любом носителе, хоть на диктофоне, хоть на бумаге, а затем попросить у няни рекомендации и телефоны предыдущих семей. Позвонить и задать все уточняющие вопросы.
В идеале все, что рассказывает няня, совпадает с тем, что говорит семья. И в таком случае можно назначать уже личную встречу.
Первым делом обратить внимание, как няня одета, в каком состоянии руки. Чаще всего у людей с ментальными проблемами, с зависимостями и суровыми жизненными сложностями первый «звоночек» - это руки.
Во вторую очередь можно оценивать опрятность внешнего вида, умение смотреть в глаза, открытость, подробность рассказа о предыдущем опыте.
В няни идут за большими и легкими деньгами
Ни один сегмент рынка, даже хваленый IT не растет в зарплатном выражении так, как рынок домашнего персонала. За последние несколько лет, несмотря на все кризисы — в два раза! Зарплата няни вполне может сравниться с зарплатой топ-менеджера. Минимальный оклад няни в Москве (подчеркну, минимальный, для самой неопытной кандидатки) — это 60 тысяч. Средний — 90-120 тысяч.
Ни одна сфера экономики не показывает такого роста и спроса. Поэтому естественно, все гонятся за легкими деньгами.
Тем более, что всем кажется, это же так просто — вырастила своих детей, они выросли хорошими взрослыми, значит и с чужими прекрасно справлюсь!
Поэтому восемь из десяти кандидаток на собеседовании начинают интересоваться только собственными условиями: какой график, как оплачиваются больничные, сколько длится перерыв на обед?
Нянь, работающих по призванию, отличить легко: они в первую очередь интересуются ребенком. Что нравится, что не нравится, как себя ведет, есть ли какие-то сложности в коммуникации, как родители относятся к гаджетам.
К сожалению, найти такую кандидатку непросто. Потому что рынок отличается дикостью, профессиональный стандарт «няня» написан в полном отрыве от рыночных реалий. По этому стандарту достаточно окончить школу — и все.
В реальности совершенно не так. Нужны гибкость, подстройка под родителей, под их требования и специфику семьи. Умение подчиняться и слушать.
Выращивать собственного ребенка «на свое усмотрение» гораздо проще, чем заниматься воспитанием как профессией, тем более, делать это на условиях, которые были поставлены семьей.
И, к сожалению, большинство кандидаток к этому не готовы морально. При этом они на словах будут уверять родителей, что все умеют и будут делать, даже какое-то время ради восхитительной зарплаты и кажущейся легкой работы будут воодушевленно пытаться. Но рано или поздно неготовность к реалиям превращается в неумышленную агрессию. И вот это уже, к сожалению, статистический факт.
Как выявить агрессию?
Чтобы понять, насколько няня склонна к агрессии, можно задать уточняющие вопросы. Например: в какой ситуации можно шлепнуть ребенка по попе?
Был ли в вашей работе случай, когда вас обидел ребенок?
Этот вопрос прекрасно показывает, что у кандидатки есть проблемы с восприятием, если ее ребенок способен обидеть.
Была ли в вашей практике ситуация, когда вы были категорически не согласны с мнением родителей? И что вы в этой ситуации делали?
Описание такой ситуации отлично показывает, как няня строит свою работу, как относится к родительским требованиям и условиям.
Окончательно сделать выводы можно на пробных днях, необязательно заключать договор с няней сразу. Двух-трех дней обычно вполне достаточно, чтобы понять: комфортно ли вам с этим человеком, насколько спокойна ваша родительская душа. Складывается ли у ребенка контакт с няней?
Есть, конечно, определенные возрастные тонкости, когда привязанность к маме — сильнее всего, и какой бы ни была прекрасной няня, ребенок будет больше заинтересован в маме, чем в чужой тете. Поэтому на адаптацию уйдет чуть больше времени.
А вот если няня требует, чтобы родители ушли, что они ей мешают работать и что ребенок отвлекается на маму… ну что ж, налицо обычная профессиональная непригодность и отсутствие должной квалификации. Только прощаться и продолжать поиски.
При работе в семье главное правило — работодатели всегда правы в отношении своего ребенка. Если няня с чем-то категорически не согласна, у нее всегда есть возможность уйти в другую семью, с другими условиями и порядками.
Потому что несогласие, в том числе, скрытое, приводит порой к тем самым опасным ситуациям, когда родители, например, организуют ребенку курс приема антибиотиков, а няня считает, что это «сплошная химия, которой только травиться можно» и самостоятельно отменяет лекарства.
Есть ли какой-то черный список нянь, где можно посмотреть на подобные хулиганства?
Общая база нянь, на которых поступали жалобы родителей, ведется на сайтах самостоятельного поиска вроде «Помогателя». Но она не слишком информативна. Нет единых критериев, по которым в этот список кого-то вносят.
Бывает так, что сами агентства вносят хороших кандидатов в этот список, чтобы конкуренты не трудоустроили.
Бывает, что необоснованно нажаловались обиженные на что-то родители.
Чтобы черные списки работали, нужны понятные критерии и фильтрация информации.
А пока агентства своими «наработками» друг с другом не делятся.
Куда жаловаться, если няня повела себя неподобающе?
Зависит от степени проступка. Если что-то не слишком серьезное, то есть на административное, тем более, уголовное преступление не тянет (не соблюдала режим, не гуляла с ребенком, но при этом сказала, что гуляла) — оставить информационные следы. Написать отзыв на том же «Помогателе» или в группе, где собраны мамы/няни города.
Единственное что важно при публикации — это соблюдение закона о защите персональных данных, его нарушать однозначно не следует.
Если ситуация вышла за рамки недоразумения — ребенок был оставлен в опасности, няня проявляла агрессию — то обязательно необходимо написать заявление в правоохранительные органы. И неважно, какое решение будет принято по вашему делу. У агентств появится информация, что заявление было подано — и эта информация в ходе проверки кандидатки будет обнаружена.
Поможет ли видеокамера?
В интернете очень много роликов, снятых на скрытую камеру (вообще по закону такое делать запрещено, няню необходимо известить о том, что ведется съемка).
Я лично за то, чтобы использовать камеры видеонаблюдения, особенно с детьми того возраста, в котором они еще не могут свободно рассказывать о своих переживаниях.
Но камеры — это иллюзия контроля, мы не можем постоянно смотреть за работой няни.
Единственное решение, которое сейчас более-менее работает — это сервис happy child, искусственный интеллект, который подключается к домашним видеокамерам и может по-своему анализировать происходящее.
Например, выявлять открытую или даже скрытую агрессию няни и сообщать об этом родителям. Ситуации, когда ребенок оставлен в опасности.
В том числе, можно выделить в доме так называемые красные зоны. Для меня это всегда окна. Я знаю множество несчастных случаев, произошедших с детьми летом и весной, когда окна открыты.
В сервисе happy child можно установить настройки, реагирующие на приближение ребенка к опасной зоне. В том числе, если у камеры есть обратная связь, то ребенку можно сообщить — отойди от окна, пожалуйста.
Также родителям программа сообщает, что ребенок плачет, находится без няни уже долгое время. И наоборот — он фиксирует положительные моменты в жизни детки, делает фотографии, когда ребенок смеется. Заодно и няня не будет отвлекаться на «кадры для мамы».
От редакции
Передать детей в надежные руки няни — выход для мамы, строящей карьеру или даже просто мечтающей выспаться. Предприниматель, рекрутер нянь Светлана Тошич рассказывает, на что нужно обращать внимание, если вы решили найти себе помощницу, не прибегая к помощи агенства: https://psy.systems/post/kak-vybrat-nyanu-samostoyatelno
Когда вы проводите собеседование с очередной кандидаткой на роль няни, важно обращать внимание не только на ее слова. Настоящие чувства и мысли людей, на деле оказывающиеся более честными, раскрывают невербальные способы передачи информации (жесты, телодвижения, тембр, позы и т.д.). Для их расшифровки можно воспользоваться методами агентов ФБР, прочитав основные идеи из книги Джо Наварро и Марвина Карлинса «Я вижу, о чем вы думаете»: https://psy.systems/post/ya-vizhu-o-chem-vy-dumaete.
«Хочу быть няней» — книга Светланы Тошич и для тех, кто уже работает няней, и для тех, кто только собирается попробовать себя в этой профессии. Автор рассказывает, как построить комфортные отношения с работодателями и организовать свою работу так, чтобы она приносила вам удовольствие: https://psy.systems/post/svetlana-toshich-xochu-byt-nyanej
