Авторы

Джо Наварро (родился в 1953 году в США) — эксперт в области психологии и невербального общения, бывший агент ФБР, преподаватель в Университете во Флориде и нескольких американских медицинских школах, консультант.

Марвин Карлинс — профессор менеджмента Университета Южной Флориды, консультант, автор 24 книг и 200 статей. Является бывшим сотрудником авиакомпании Singapore Airlines с 20-летним стажем.

Сложность изложения

3 из 5. Рекомендуется в том числе преподавателям, медикам, следователям.

Целевая аудитория

Те, кто интересуется психологией и хочет научиться лучше понимать близких и незнакомых людей.

Зачем читать

В книге описаны методы расшифровки невербальных сигналов в поведении собеседника, а также способы распознавания скрытых эмоций и признаков лжи.

Читаем вместе

Язык нашего тела передает информацию с помощью невербальных способов (жесты, телодвижения, тембр, позы и т.д.). Они могут помочь раскрыть настоящие чувства и мысли людей, на деле оказывающиеся более честными, чем обдуманно подобранные слова. Наблюдать за поведением окружающих чрезвычайно интересно. Если вы хотите расшифровать посылаемые ими невербальные сигналы, вам стоит чутко следовать 10 главным заповедям:

1. Необходимо пристально наблюдать за происходящим вокруг вас.

2. Наблюдать в контексте ситуации — значит понимать чье-то невербальное поведение.

3. Нужно учиться распознавать и трактовать универсальные сигналы невербального поведения.

4. То же самое относится к индивидуальным сигналам.

5. При разговоре с человеком необходимо выявить основную модель его поведения.

6. Множественными эмблемами выступают параллельные или последовательные сигналы поведения, нужно научиться их замечать.

7. В поведении людей присутствуют изменения, свидетельствующие о смене чувств, намерений или настроения, на это стоит обращать внимание.

8. Необходимо чутко улавливать ложные невербальные сигналы.

9. Чтобы грамотно расшифровывать невербальные послания, надо уметь различать признаки комфорта и дискомфорта.

10. Наблюдение за людьми должно проходить незаметно.

Лимбический мозг (мозг млекопитающего) заведует невербальным поведением, его невозможно регулировать, поэтому при стрессах у людей включаются первобытные реакции, направленные на выживание: замереть, убежать и сражаться. Реакция замирания свойственна нашкодившему ребенку, который не смотрит родителям в глаза, прижимает руки к телу и не шевелится. Реакция бегства соответствует избеганию неприятного человека или ситуации. Современной реакцией сражения выступает агрессия при споре в виде провокаций, оскорблений или сарказма.

1. Ноги являются самой искренней частью тела, они всегда реагируют как надо, обращая нас в бегство, или замирая, или нанося удар. Стопы, двигающиеся на одном и том же месте в разные стороны, называются «счастливыми», то есть человек уверен в себе. Сведенные стопы выражают покорность, широко расставленные свидетельствуют об уверенном положении их хозяина.

2. Туловище находится под защитой мозга, поскольку в нем расположены жизненно важные органы. Поворачиваясь спиной, человек выражает негативное отношение к людям или ситуации. Скрещивание рук выражает защиту, поза с откинутой назад спиной сигнализирует о комфорте, а выпяченная грудь обозначает доминирование. Поднятые к ушам плечи говорят о дискомфорте, а пожимание одним из них чаще все свидетельствует о неискренности.

3. Руки отлично умеют передавать эмоции, обладают защитной реакцией. Сдерживание рук и прижимание их к телу говорят об испуге или сомнениях, а легкие, свободные их движения означают состояние счастья. Жесты могут быть изолирующими, когда руки заведены за спину, и территориальными, когда локти разведены в стороны или прижаты к пояснице, пальцы сцеплены за затылком. Кисти способны выражать экспрессивность, недаром ими активно пользуются глухие люди, помогая объяснять таким образом мысли и чувства. Спрятанные кисти говорят о неискренности, а их выразительные движения — об открытости. При сильном стрессе пальцы начинают дрожать, но и при положительных эмоциях наступает та же реакция. Руки, спрятанные в карман или сцепленные в замок, когда большие пальцы наверху, говорят об уверенности. И, наоборот, человек не уверен в себе, когда потирает ладони, сильно переплетает пальцы, прикасается к шее.

4. Лицо выполняет универсальную функцию языка, когда по его выражению можно понять, удивлен, заинтересован, разочарован или испуган человек. Но лицо не всегда может выражать истинные чувства, поэтому их интерпретация должна рассматриваться вместе с другими жестами. Глаза контролировать сложнее, зрачки способны расширяться при сильных эмоциях и сужаются, если мозг получает негативную информацию. Поджатые губы означают, что человек пытается утаить важную информацию, надутые — что он не согласен с чем-то, а усмешка показывает презрение. Нахмуренные брови выражают тревогу или гнев, раздувающиеся ноздри говорят о возбуждении. Если краснеет лицо, значит, человек врет или испытывает к кому-то чувства и пытается это спрятать, а если бледнеет, то это означает, что он чем-то шокирован.

Авторы разработали модель идентификации нечестного поведения для выяснения комфортного или некомфортного состояния человека. Обманщики, как правило, используют предметы для защиты и дистанцирования. Во время сложных разговоров люди потирают виски, шею, сжимают ладонями лицо. Недовольные люди закатывают глаза или используют резкие ответы или жесты с оттенком неприличия. Голос человека, находящегося в состоянии дискомфорта, может быть дрожащим, он все время делает глотательные движения.

Обычно согласованность выступает признаком того, что человеку комфортно. Она должна присутствовать между вербальными и невербальными сообщениями. Выразительность поведения говорит об искренности и силе наших чувств. Обманщики обычно решают, что сказать, но не задумываются, как преподнести ложь. Выразительность может проявляться вербально через интонацию, громкость голоса, повторение слов. Движения кистями рук, наоборот, подкрепляют честность. Расширенные глаза, вздернутые брови и наклон туловища вперед усиливают эмоциональную окрашенность слов.

Лучшая цитата

«Только изучив то, что нормально, мы сможем заметить и понять ненормальное».

Чему учит книга

— Можно распознать не самые добрые чувства в вашем собеседнике, если научиться правильно оценивать его невербальное поведение.

— Наблюдение за невербальными сигналами следует начинать с положения ног, которое лучше всего дает нужную информацию о помыслах человека.

— Малейшие перемены в положении тела значимы, поскольку в минуты опасности человек инстинктивно прикрывает важные органы.

— Выяснить, лжет человек или нет, крайне сложно, но по его неспокойному состоянию легко понять, что он что-то скрывает. Индикаторами лжи выступают согласованность и последовательность поведения и речи, сопровождающиеся естественными жестами.

От редакции

Как часто наши убеждения обманывают наш мозг, лишая его возможности адекватно воспринимать происходящее и оценивать свои решения и поступки! Как распознать и устранить когнитивные ошибки, можно узнать в статье бизнес-тренера Алексея Соболева: http://www.psy.systems/post/kak-vash-mozg-vas-obmanyvaet.

Часто мы ведем себя нерационально в стрессовой ситуации, страх не дает нам возможности сделать правильный выбор, ограничивает нас. Он руководит нами и мешает осознавать, что наш выбор продиктован не интересами дела, а эмоциями. Психолог и бизнес-тренер Ольга Юрковская предлагает выполнить упражнения, которые помогут избавиться от глубинных, порой неосознаваемых страхов и стать свободнее: http://psy.systems/post/zaberi-svoj-strax.