Миф: конфликты — это плохо, их надо избегать
Традиционно в нашем обществе к конфликтам относились как к чему-то неправильному и даже опасному.
Истоки: миф родился из-за привычки неконструктивно выходить из конфликтных ситуаций, испытывая при этом целую гамму отрицательных эмоций, и даже неся серьезный материальный урон, смотря какие области жизни и какие интересы были затронуты.
На самом деле: слово конфликт означает столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений и позиций субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть деструктивными, они могут разрушать отношения, а могут быть конструктивными, могут выводить отношения на новый качественный уровень. Стиль поведения сторон и способ урегулирования противоречий: избегание, приспособление, сотрудничество, компромисс. Их выбор зависит от важности предмета спора и готовности сторон отстаивать собственные интересы или ими поступаться. Эффективные способы дают не только конструктивное решение проблем, но и способствуют сохранению и даже улучшению отношений между людьми.
Исследователи отмечают наиболее общие для конфликтов черты, они проявляются не только в семейных, но и в производственных конфликтах. Например, совсем необязательным является стремление навредить оппоненту, чаще конфликт подогревается стремлением к собственной выгоде. А конкретные действия выбираются, исходя из представления о желательном для себя исходе. Каждая сторона имеет свою позицию, видимые устремления. Вся сложность конфликтов в том, что есть ещё и невидимая, часто неосознанная до конца часть устремлений, она значительно усложняет урегулирование.
Избежать конфликтов невозможно. Конфликтное поведение заложено в самой человеческой природе. Об этом писали многие философы и учёные во все времена. В древнем Китае философ Сунь-Цзы ещё в III веке до н.э. называл природу человека «злой». Великий манипулятор средневековья Николо Макиавелли тоже видел причину конфликтов в изначально «порочной природе человека». Чарльз Дарвин объяснял человеческие конфликты общей для всех живых существ борьбой за существование и выживание. Зигмунд Фрейд говорил об агрессии и враждебности к другим людям как о присущих психике любого человека качествах. Поэтому можно считать распространенность конфликтов в человеческом обществе проявлением конфликтности и противоречивости самой человеческой природы. И причины конфликтов и способы их урегулирования следует искать не только в оппонентах, но и в самих себе.
Исследования:
Виктор Шейнов (практикующий конфликтолог, докторская диссертация по управлению конфликтами) в 2014 году опубликовал монографию «Управление конфликтами». С целью оценки социальной значимости конфликтов в семье и на работе было опрошено 309 экспертов — руководителей разных уровней белорусской промышленности.
— 75% опрошенных признали, что конфликты существенно влияют на рабочий процесс.
— Для женщин оказалось, что конфликты в целом имеют большее значение (60% ), чем для мужчин (34%).
Чем моложе были опрашиваемые, тем важнее были для них конфликтные отношения и их последствия: эксперты до 40 лет — 56%, руководители постарше — 46%.
— Конфликты в семье 41% всех экспертов оценили конфликты, как очень важные.
— При этом для женщин семейные конфликты оказались важнее, чем для мужчин (63% и 34% ). По статистике 70% заявлений о разводе также подают женщины. Причина в том, что женщины и больше времени занимаются домом и детьми
Интересно влияние уровня образования на восприятие важности семейного конфликта: руководители с высшим образованием 51%, все эксперты в целом 41%. Возможно, что с повышением уровня образования, повышаются требования к качеству жизни вообще и к супругу в частности.
С влиянием возраста опрошенных на восприятие важности семейных конфликтов наблюдается та же тенденция, что и с производственными конфликтами: чем моложе эксперт, тем важнее ему кажется конфликт. 47% руководителей до 40 лет и 35% управленцев более старшего возраста отметили их важность.
Влияние конфликтов на здоровье: считают его высоким в среднем 67% экспертов, 70% с высшим образованием, 73% женщин и 64% мужчин, 62% молодых и 72% руководителей старшего возраста.
59% экспертов согласны, что конфликт может положительно повлиять на производственный процесс, и только 31% опрошенных с этим не согласны. 47% экспертов считают, что возможно положительное влияние конфликта на личность человека, а 34% экспертов никогда с таким не сталкивались.
Вывод: большая часть руководителей обоих полов, независимо от возраста понимают важность конфликтов. Они не считают их нежелательными или опасными, видят в них конструктивный потенциал и определенную пользу для межличностных отношений. По мнению автора исследования, в этом и проявляется управленческая зрелость.
Антимиф, то есть, реальность: конфликты — это не хорошо и не плохо, это естественно и неизбежно. Конфликтность свойственна самой человеческой природе. И вместо того, чтобы всеми силами их избегать или оказываться в позиции жертвы, надо правильно их воспринимать и учиться положительно их разрешать, а еще извлекать из них пользу и опыт.
Читайте на портале:
1. Психолог Элла Чиркова объясняет, для чего все-таки нужны конфликты, почему их нельзя отменить и как успешно их разрешать — https://psy.systems/post/o-chem-na-samom-dele-govoryat-konflikty
2. Психолог Ольга Панова знает, как правильно выходить из конфликта и как развивать в себе стрессоустойчивость, ценнейшее качество в современном мире https://psy.systems/post/chetyre-sposoba-razvit-v-sebe-stressoustojchivost
3. Психолог и бизнес-тренер Ольга Юрковская предлагает ответы на неудобные и провокационные вопросы — https://psy.systems/post/kak-otvechat-na-neudobnye-voprosy
4. Коуч и андрагог Кира Вебер учит говорить так, чтобы во врем конфликта вас слышали https://psy.systems/post/chto-delat-chtoby-vas-uslyshali-v-konflikte, а еще умеет решать конфликты щадящим способом, без эмоций https://psy.systems/post/bez-emocij-reshaem-konflikty-schadyaschim-sposobom
Читайте в журнале:
«Психология эффективной жизни» февраль 2018 (https://psy.systems/archive/psixologiya-effektivnoj-zhizni-fev-2018):
1. Статью психолога и бизнес-тренера Ольги Юрковской «Мир обмана и насилия или мир любви и изобилия?», посвященную вопросу этичных отношений. Этичный человек не избегает конфликтов! Он выходит из них красиво и правильно, ко всеобщей пользе, потому и оказывается, что живет он в «мире изобилия»
2. Статью Стеллы Чирковой «Кому нужнее брак — мужчине или женщине?». Из неё вы узнаете о новом современном формате брака, в котором все неизбежные конфликты разрешаются так, чтобы каждый был реализован в жизни и счастлив.
Полезные книги:
1. Всё ещё считаете, что конфликт, как болезнь, «легче предупредить, чем лечить»? Тогда в книге Роберта Гловера «Хватит быть славным парнем» вы найдете рассказ о том, к чему приводит постоянный уход от противостояния интересам других и как бороться с последствиями этих ненужных моделей поведения: https://psy.systems/post/xvatit-byt-slavnym-parnem
2. Если конфликт только намечается, не попробовать ли вам «метод положительного подкрепления», о котором подробно рассказывает Карен Прайор в своей книге «Не рычите на собаку!» С помощью этого метода можно попробовать скорректировать нежелательное для вас поведение партнёра до того, как оно перерастёт в настоящую проблему: https://psy.systems/post/ne-rychite-na-sobaku
