Авторы

Тревис Бредберри и Джин Гривз — доктора, сооснователи консалтингового центра TalentSmart. Авторы публикуются в популярных американских изданиях Newsweek, BusinessWeek и др.

Сложность изложения

4 из 5. Рекомендуется руководителям всех уровней.

Целевая аудитория

Все, кто горит желанием стать более успешным, а также улучшить отношения с другими людьми, избежать эмоционального выгорания.

Зачем читать

В книге описываются четыре элемента эмоционального интеллекта, от гармоничного сочетания которых зависят личная эффективность и способность быть лидером, а также улучшение качества отношений с другими людьми — от семьи до деловых партнеров. Авторы уверенно говорят о том, что эмоциональный интеллект поддается практическому «наращиванию» и должен быть неотъемлемым рабочим качеством.

Читаем вместе

Ни опыт, ни образование, ни уровень интеллекта не в силах объяснить, почему один человек становится успешным, а другой нет. Образованные и яркие личности сражаются за успех, как львы, в то время как люди с менее выраженными лидерскими качествами строят замечательную жизнь без особых усилий. Все это тесно связано с концепцией эмоционального интеллекта, который достаточно сложно измерить, но недооценивать его важность невозможно.

Об этом явлении стали говорить сравнительно недавно, в начале 1990-х годов. Просто коэффициент интеллекта измеряли повсюду, но конфликтов и депрессий не становилось меньше. Как выяснилось, успех зависит совершенно от другого — от эмоционального интеллекта (EQ), определяющего эффективность взаимодействия между преуспевающими людьми и всеми остальными. Для более полной реализации потенциала на работе необходимо совершенствовать навыки взаимодействия с окружающими: даже будучи сильным экспертом или гением в какой-то области, мы не сможем строить карьеру, не научившись эффективной работе с разными категориями людей. Мир бизнеса напрямую связан с нагрузками, стрессами, поэтому очень важно научиться самоконтролю и самоорганизации в любых ситуациях. Чем выше наш EQ, тем благополучнее отношения с другими.

Сущность EQ заключается в познании себя через коррекцию поведения и узнавание других. Некоторым достаточно одного жеста или мимики другого человека, чтобы понять, о чем он думает, что чувствует. Высокий уровень EQ позволяет не только распознавать эмоции и чувства свои и окружающих, но и влиять на них. Четыре навыка эмоционального интеллекта делятся на две категории: одна образует внутриличностную компетентность, вторая — социальную.

EQ включает:

1. Самосознание, или самовосприятие. Мы не можем сказать, насколько хорошо мы знаем себя и понимаем глубокие эмоции. Здесь важно осознать, почему мы испытываем именно эту эмоцию и никакую другую. В ситуации гнева или плохого настроения нас выводит из себя любая мелочь, поэтому чем раньше мы поймем, что все это пройдет, тем лучше. Но и в хорошем настроении не стоит забывать о самосознании, поскольку в состоянии возбуждения мы способны свернуть горы и забыть обо всех остальных эмоциях. Слишком много неверных решений принимается в спешке, поэтому стоит притормозить, упокоиться, подумать над поведением. Тогда не придется впоследствии жалеть о сделанном. Стратегия самовосприятия включает нахождение комфорта в дискомфорте, записывание эмоций и неделение их на плохие и хорошие, проверку себя и поиск обратной связи.

2. Самоконтроль, или управление собой. Чтобы самоорганизоваться, необходимо уравновесить эмоции и рациональное начало. Мы часто отвлекаемся на посторонние вещи, будто что-то толкает нас изнутри поступать иначе, и при первых трудностях мы сдаемся. Стоя перед сложным выбором, мы можем использовать метод, который помогает принять верное решение. Можно составить список или нарисовать таблицу с двумя колонками, в одной из которых будут эмоциональные действия, в другой — рациональные. Это не позволит ни одному из начал занять доминирующую позицию: иногда логика не дает верного ответа, а иногда — эмоции. Для эффективной самоорганизации нужно рассказывать о целях семье и друзьям, так как именно они способны помочь с мотивацией и поддержать в трудную минуту. Стратегия управления собой включает правильное дыхание, публичное заявление о целях, юмор и улыбки, выделение времени для решения проблем, контроль задач по работе над собой, улучшение гигиены сна, сохранение синхронности, концентрацию внимания на свободе, умение извлекать уроки из общения.

3. Социальная восприимчивость, или эмпатия. Она дает возможность улавливать эмоции других и понимать, что происходит с ними в реальности, но при этом мы можем испытывать совершенно другие чувства. Эмпатия сохраняет нашу концентрацию и восприимчивость важной информации. Ее элементами выступают наблюдение и слушание. Всегда следует наблюдать за мимикой и жестами собеседника, поскольку тело полностью выдает эмоции, а взгляд передает многочисленные эмоциональные сигналы. Когда мы начнем понимать язык тела другого человека, мы сможем действовать соответственно сделанным выводам. Людей очень важно называть по имени, чтобы создавать доверительную атмосферу и укреплять отношения с ними. Стратегия социальной восприимчивости включает также наблюдение за языком тела, планирование вечеринок заранее, проживание в одном мгновении, практику искусства слушания, умение поставить себя на место другого.

4. Социальная ловкость, или управление отношениями. Даже завязывая новые знакомства (личные или деловые), мы сбиваемся с ритма в попытках сохранить отношения на должном уровне. Для их поддержания требуются усилия, но насколько хорошо мы понимаем это? Большинство из нас не желают тратить время и силы на социальные контакты, но именно это умение становится условием для достижения развитого эмоционального интеллекта. Нам не следует посылать смешанные сигналы, то есть должно быть соответствие между мимикой, жестами и словами. Не менее важной является обратная реакция от присутствующих в нашей жизни людей. На нее тоже нужно учиться реагировать правильно и достойно принимать конструктивную критику. Здесь важно услышать того, кто действует в наших интересах, давая нам такую своеобразную оценку. Все сказанное им можно с легкостью использовать для самосовершенствования. Для этого необходимо быть открытыми, любопытными, выстраивать доверие, не стремиться избежать неотвратимого, признавать чувства окружающих, показывать заботу, давать объяснения принятым решениям, уметь управлять сложным разговором.

Лучшая цитата

«Если вы отступите и сознательно прекратите развивать свои навыки, то рано или поздно столкнетесь с ситуацией, когда сложные обстоятельства возьмут над вами верх и вы потеряете контроль над собой».

Чему учит книга

— Эмоциональный интеллект поддается совершенствованию у любого из нас. Важно сконцентрироваться на понимании эмоций и поведения, а также грамотном управлении ими.

— Чем внимательнее мы к собеседнику, тем больше можем узнать о его образе мышления и показать ему уважение и заботу о его чувствах.

От редакции

Одно из наших базовых чувств — страх. О том, каким бывает страх, для чего он нам нужен и как реагировать на мнимую или реальную угрозу, рассказывает психолог, психотерапевт Любовь Авраменко: https://psy.systems/post/chto-delat-so-straxom.

Проживание злости, как и страха, заложено эволюцией развития миллионы лет назад. Почему мы злимся и как с этим справляться, читайте в статье специалиста психологического консультирования Ольги Спиридоновой: https://psy.systems/post/pochemu-my-zlimsya-i-chto-s-etim-delat.

Если в детстве на проявление нашего страха или злости родители реагировали негативом, с вопросом, как разобраться в своих чувствах, у нас тупик. Психолог Виктория Сандо объясняет, к чему приводит такая чувствоустойчивость, и предлагает проделать упражнение, чтобы узнать себя поближе: https://psy.systems/post/chuvstvoustojchivost-chem-ona-opasna-i-kak-ot-nee-izbavitsya.

Чтобы научиться осознавать возникающие у нас чувства, можно развивать природную чувствительность тела, то есть прислушиваться к своим ощущениям и эмоциям. Врач-вертебролог, психолог Наталья Терещенко объясняет, для чего нам нужна чувствительность тела: https://psy.systems/post/dlya-chego-nam-nuzhna-chuvstvitelnost-tela.