Автор

Юлия Щербинина — филолог, доктор педагогических наук, профессор кафедры риторики и культуры речи, специалист по речевой агрессии, автор научных и методических работ по речеведению, дискурсологии, неориторике.

Сложность изложения

2 из 5. Рекомендуется родителям, психологам, педагогам, журналистам, менеджерам и другим специалистам, которые работают с людьми.

Целевая аудитория

Все, кто хочет успешно общаться, контролировать речевую агрессию и изучить приемы коммуникативной защиты.

Зачем читать

В книге описываются приемы защиты от речевого нападения, каким образом можно противостоять манипулированию и хамству, как именно общаться с дерзкими детьми и подростками. Автор приводит в пример личностные качества, помогающие достойно реагировать на словесную агрессию и не опускаться на уровень обидчика. В конце книги предлагается небольшой практикум с рассмотрением ситуаций для самостоятельного размышления, а также тематические тесты для занятий с детьми. 

Читаем вместе

Речевая агрессия встречается повсеместно: в бизнесе, политике, СМИ, школе и семье. Преступность растет, социум нестабилен, а темп жизни ускоряется до невозможности, и все это способствует проявлению речевой агрессии как нормы повседневной жизни. Но появилась она, конечно же, не сегодня.

Нам все время кажется, что окружающие хотят нас обидеть, унизить или обмануть, представляя собой некий образ врага, с которым мы должны вести непримиримую борьбу. Как в быту, так и в профессионально-деловом общении очень сложно полностью избавиться от речевой агрессии по нескольким причинам:

1. Этот потенциал заложен в нашей природе и может проявляться как инстинкт, либо стимул, либо итог социального научения.
2. Всегда находятся люди, которые вторгаются в наше спокойствие и благополучие.
3. Наше общество настроено слишком лояльно к агрессивным проявлениям в речи.
4. Для некоторых социальных групп грубость является нормой и частью речевой практики.

Автор рассматривает такое понятие, как ассертивность, которая означает самоутверждение без нанесения вреда окружающим. Ассертивное общение характеризуется взаимным уважением, пониманием актуальной роли собеседника, соблюдением этики, лояльностью к чужим интересам, спокойной речью.

Ассертивное поведение базируется на трех принципах: самоанализе, сопереживании и снисходительности. Есть особые секретные словесные конструкции, которые позволяют уклоняться от речевых нападок и держать психологическую оборону. Существуют следующие стратегии и приемы предупреждения агрессии:

1. Игнорирование, основанное на отрицательном подкреплении.
2. Переключение внимания для сворачивания словесной агрессии.
3. Сглаживание грубости посредством приема «перевернутая лупа».
4. Амортизация с учетом закона инерции.
5. Прямое порицание и осуждение.
6. Использование «я-сообщений» для информирования собеседника об эмоциях и впечатлениях, а не о его плохом поведении.
7. Косвенное порицание с непрямым выражением недовольства.

К положительному подкреплению относится юмор, для которого необходимо обладать высшим пилотажем в словесных упражнениях. Мы должны оперативно реагировать, творчески осмысливать ситуацию, уметь прогнозировать ответные реакции, развивать наблюдательность, быть самокритичными.

Еще одним приемом выступает речевой этикет, который предупреждает агрессию с помощью вежливости. Она дает отпор бестактности и наглости и нейтрализует их разрушительное воздействие.

Наглость и грубость являются основой хамского поведения, нередко включая категоричность и невежество. Хамом может быть человек с любым уровнем образования и профессией, он считает личные оценки и мнение единственно правильными. В быту к хамству примыкают глумление и нахальство, а хамское поведение демонстрирует нарочитость и словесный вызов. Чтобы противостоять ему, помимо отрицательного подкрепления и юмора, подключаются такие приемы, как:

1. «Розовый туман» (перефразирование услышанного и реакция в виде неоспоримых общих фраз).
2. «Эскимо» в виде ледяной вежливости и словесной приторности с надменностью в интонации.
3. «Расфокусировка», сбивающая ориентиры хама и разрывающая его шаблоны.
4. Прием «Я не такой!» без комментирования грубых высказываний с сохранением ангельского терпения.
5. «Похвала хаму».
6. «Забалтывание» с забрасыванием хама встречными советами или комментариями.
7. Удивление, выражающееся в крайнем изумлении хамскому выпаду.
8. «Контролируемая глупость», когда включается режим «дурачка» с полным непониманием происходящего.
9. «Заумь», которая требует подготовки. Здесь применяются непонятные слова, заумные реплики, профессиональная лексика.

В случае проявления детской речевой агрессии стоит обратить внимание на эмоциональные, психологические и физиологические причины. Дети могут ощущать беспомощность, эмоциональный дискомфорт, уставать, плохо себя чувствовать. Их речевая агрессия представляется в форме словесной защиты, прямого и косвенного протеста против чрезмерных требований к ним, регуляции отношений со сверстниками. Дети, которые склонны ко всему этому, должны усвоить, что дружелюбное поведение всегда выгодно, правильно и красиво. Для понимания нормативного общения, которое включает прагматический, этический и эстетический компоненты, необходимо много рассказывать о жизни без грубости и дерзости, рассуждать о хороших поступках, описывать приятное поведение.

В переходном возрасте родители сталкиваются с вербальными и агрессивными всплесками в реакции подросших детей. Они задираются, спорят, насмехаются, критикуют и даже дерутся. Уровень подростковой агрессии зависит от следующих возрастных особенностей:

1. Пубертат как граница между детством и юностью.
2. Подростковый период с гормональной перестройкой организма.
3. Самоутверждение в кругу сверстников, отстаивание прав и свободы перед родителями.
4. Юношеский максимализм, крайности, враждебность к чужой точке зрения.
5. Восприятие личных чувств как уникальных, отсюда протест и отвержение.
6. Сравнение себя с другими, но с нелогичным и некорректным поведением, с провокациями.
7. Поиск поддержки от друзей, стадность, групповая агрессия.
8. Интерес к другому полу, влечение, активное использование генитального мата.
9. Овладение стандартами речеповедения, словесными реакциями, но недостаток импровизации и умения прогнозировать ответные реакции.

Для того чтобы подросток сдерживал словесную агрессию, взрослые должны применять следующие стратегии:

1. Демонстрацию уважения.
2. Проявление тактичности.
3. Искренний интерес.
4. Избегание панибратства.
5. Игру в «поддавки».
6. Отсутствие реакции на провокации.
7. Внушение «правильных» мыслей.
8. Разрыв шаблонов.
9. Указание на нарушение тендерных требований к речи.
10. «Выпаривание» агрессии.
11. Включение юмора.

Лучшая цитата

«Раз существуют устойчивые стереотипы, сложившиеся модели агрессивного речеповедения — должны быть и алгоритмы контроля агрессии в общении».

Чему учит книга

— Самым важным аспектом становления личности, ее профессионального роста и жизненного опыта является умение вежливо общаться, а также владеть методами и приемами коммуникативной защиты.

— Большинство людей хотят овладеть действенными приемами, чтобы выигрывать в словесных войнах, и они же склонны приписывать окружающим несуществующие качества и проступки.

От редакции

Порой хамство и грубость не выражаются явно, а скрываются за вежливыми фразами. Как распознать скрытую агрессию и понять, что человек вторгся в ваше личное пространство, объясняет психолог Юрий Карпенков: https://psy.systems/post/skrytaya-agressia.

Ассертивное поведение можно и нужно развивать, например на психологических тренингах и в ходе групповой или личной терапии. Подробнее о видах психологической помощи расскажет психолог Варвара Попова: https://psy.systems/post/metody-psixologicheskoj-pomoschi-chto-pomozhet-vam.

Один из способов предупредить агрессию, дать отпор бестактности и наглости — подчеркнутая вежливость. О правилах речевого этикета рассказывает преподаватель риторики, консультант в области психологии общения и публичных выступлений Ирина Мухитдинова: https://psy.systems/post/rechevoj-etiket-a-vy-znaete-pravilo-sem-p.