Речевой этикет: а вы знаете правило «7П»?
Коммуникации
Ирина Мухитдинова
Преподаватель риторики, консультант в области психологии общения и публичных выступлений

Просмотров: 12266
Дата публикации: 27 января 2018 г.

Для чего существует речевой этикет? Для внешнего проявления нашего уважения к собеседнику. Конечно, здесь много штампов уже готовых фраз. Они всем нам хорошо знакомы. А давайте проверим себя, сколько фраз вы сможете добавить к моим примерам. Одну-две — хорошо! Три — пять — великолепно! Вы мастер речевого этикета, и мы все снимаем перед вами шляпу!

Этикетные формулы знакомства и представления:

Разрешите с вами познакомиться.

Позвольте представиться.

Будем знакомы.

Я хотел(а) бы с вами познакомиться.

Моя фамилия …

Меня зовут ...  

В скобках заметим, что по правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться, однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Отличная идея  сразу вручить свою визитную карточку.

Если вы должны представить, например, своего коллегу, то лучше всего сказать:

Разрешите вам представить нашего самого опытного (самого молодого, самого креативного и т.п.) сотрудника.

Я хочу представить… Он (она) занимается у нас вопросами...

Познакомьтесь, пожалуйста, с… Он (она) специалист в… области.

Если вы у себя в гостях хотите представить друг другу незнакомых людей, обязательно дайте небольшую характеристику:

Мы одноклассники.

Мы вместе занимаемся йогой.

Он увлекается…

 У нее есть прекрасный пес (кот, попугай) и т.п.

В общем, подкиньте тему, и тогда вашим гостям легче будет продолжить беседу.

Если представляют вас, то не забудьте, пожалуйста, об ответной реплике:

Очень приятно.

Рад(а) знакомству.

Много доброго (лестного) слышал о вас.

Для меня большая честь познакомиться с вами.

Добавьте к этому улыбку (хотя и не обязательно, вы можете оставаться серьезным) и доброжелательный взгляд (а вот это обязательно).

Конечно, мы все знаем, что мужчину нужно представлять женщине, младшего по возрасту старшему, сотрудника начальнику, своего коллегу представителю другой фирмы, а также что первыми приветствуют мужчина — женщину, младший по возрасту — старшего, младший по должности — старшего, член делегации — ее руководителя. А если вы равны по возрасту и статусу? В этом случае шутят, что первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

Этикетные формулы приветствия и прощания:

Здравствуйте.

Доброе утро (до 11–12 часов).

Добрый день (до 17–18 часов).

Добрый вечер (с 18 часов).

До свидания.  

Но к этим формулам хорошо бы добавить так называемое «словесное поглаживание». Например:

Рад(а) вас видеть.

Как дела?

Прекрасно выглядите.

 Сегодня отличная погода.

Как начался день?

 Какие новости?

 Все в порядке?

 Рад(а) встрече.

 Всего доброго.

 Надеюсь, еще обязательно увидимся.

 Спасибо за приятную встречу (беседу).

Речевые формулы выражения благодарности:

 Я вам очень признателен.

 Большое спасибо.

 Благодарю вас.

 Вы мне здорово помогли.

 Вы меня очень выручили.

 Я вам благодарен за...

 Примите мою искреннюю благодарность и т.д.

Речевые формулы для совета:

 Позвольте дать вам совет.

 Разрешите предложить вам…

 Возможно, вам лучше сделать…

 Могу ли я дать вам совет?

 Пожалуйста, разрешите дать вам совет.

Но помните, что начать свой совет лучше с фразы: «Конечно, вы замечательный специалист, хороший друг, прекрасный муж, но…» Не торопитесь давать советы, например, своему руководителю, это не совсем корректно, так как он выше вас по статусу. Лучше оформить свои мысли в виде делового предложения.

Речевые формулы просьбы:

 Будьте добры...

 Если вас не затруднит...

 Пожалуйста...

 Могу я вас попросить?

 Не будете ли вы так любезны...

 Не возражаете, если я…

 Быть может, вы согласитесь сделать…

Речевые формулы вежливого отказа:

 Я бы рад вам помочь, но…

 Простите, ничем не могу сейчас помочь.

 К сожалению, не смогу быть вам полезен.

 Извините, но вынужден вам отказать и др.

Здесь важна именно первая половина фразы.

Этикет для звонка

Если говорить о высоких стандартах телефонного разговора, то здесь действует известное правило «7П»:

П1  приветствие.

П2  представление.

П3  причина звонка.

П4  проблема, ее обсуждение.

П5  подведение итогов.

П6  признательность, выражение благодарности.

П7  прощание.

Конечно, здесь тоже есть свои готовые этикетные формулы:

 Скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться? Очень приятно. Слушаю вас.

 Извините, мне придется прервать наш разговор, так как…

 Не стоит благодарности, мне приятно сделать это для вас.

 Не беспокойтесь по этому поводу, все в порядке и др.

А теперь давайте сравним фразы: «Подождите, пожалуйста, одну минутку» и «Вы не могли бы подождать одну минутку?». Или еще: «Перезвоните, пожалуйста, завтра с утра» и «Вам удобно позвонить завтра в 11 часов?». Уловили разницу? Выбор той или иной речевой формулы зависит прежде всего от статуса собеседника и цели говорящего.

И напоследок несколько слов о темах для светских бесед. Считается, чтобы не обидеть собеседника, не допустить бестактность, лучше не затрагивать политику, религию, его доходы, неудачи или болезни, а также не критиковать меню и т.п. Думаю, разговор, например, о политике возможен в той мере, в какой он не затронет эмоций собеседников. Например, выборы в Португалии и ваше отношение к кандидатам, даже если его кто-то не разделяет, не вызовет эмоциональной вспышки. Другое дело, будет ли этот разговор интересен. Лучше всего поговорить о новостях культурной жизни (книги, фильмы, концерты, выставки), путешествиях, хобби, спорте, автомобилях, моде, кулинарных секретах или, наконец, о детях и погоде, рассказать какие-то веселые истории, забавные происшествия и т.д.

Для ухода от назойливого собеседника прекрасно подойдет фраза: «Извините, мне нужно срочно найти одного человека (сделать важный звонок)». Но можно воспользоваться и другим приемом — мягко перевести разговор на интересную только вам тему. Тогда назойливый собеседник может и сам уйти.    

В заключение еще раз позвольте напомнить самое главное: речевой этикет  это прежде всего проявление нашего уважения друг к другу.   

Вы дочитали мою статью до конца?! Спасибо!      

 

От редакции

Время от времени всем нам приходилось попадать в ситуации, когда некто задает вопрос, на который непонятно как реагировать, когда вдруг начинаешь чувствовать себя слабым и беспомощным, как у школьной доски. Как в такой ситуации соблюдать правила этикета и стоит ли это делать? Ответ читайте в статье психолога и бизнес-тренера Ольги Юрковскойhttp://psy.systems/post/kak-otvechat-na-neudobnye-voprosy.

Этикет, безусловно, помогает наладить отношения с людьми. Но как узнать, насколько искренне ведет себя человек, не скрывается ли под маской внешнего приличия обманщик и манипулятор? В этом помогут советы агентов ФБР. Прочитайте обзор книги Джо Наварро и Марвина Карлинса «Я вижу, о чем вы думаете» и познакомьтесь с методами расшифровки невербальных сигналов в поведении собеседника, а также способами распознавания скрытых эмоций и признаков лжи: http://psy.systems/post/ya-vizhu-o-chem-vy-dumaete

Приходилось ли вам сталкиваться с собеседником, который, соблюдая правила этикета, указывает на ошибки и оплошности в вашем поведении или внешнем виде? Что это критика или попытка нанести вам оскорбление? Как адекватно вести себя в такой ситуции, рассказывает психолог, коуч, гештальт-терапевт Нина Рубштейн: https://psy.systems/post/kak-reagirovat-na-kritiku

Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь с ними в соцсетях!
ХОТИТЕ БЕСПЛАТНО ПОЛУЧАТЬ НОВЫЕ ВЫПУСКИ ОНЛАЙН-ЖУРНАЛА «ПСИХОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ЖИЗНИ»?