Автор

Дейл Карнеги (1888–1955) — американский педагог, лектор, писатель, оратор-мотиватор, первопроходец в разработке концепции успешного общения, психологических курсов по самосовершенствованию. Ключевыми моментами в его теории выступают бесконфликтность и взаимопонимание.

Сложность изложения

2 из 5.

Целевая аудитория

Все, кто хочет изучить природу конфликтов и найти способы их разрешения.

Зачем читать

В книге предлагается всестороннее изучение природы конфликтов в разных областях жизни, а также их распознавание, управление, урегулирование. Все конфликты должны решаться оперативно, и даже если мы не выступаем их участниками, мы можем оказывать косвенное влияние на их ход и последствия. Карнеги учит, как сохранять спокойствие в любой ситуации, умело вести спор и оценивать поведение.

Читаем вместе

Конфликты изначально несут негативные последствия, и возникающие неприятные ситуации обусловлены следующими причинами:

1. Неготовностью к принятию перемен.
2. Психологическим дискомфортом и незнанием, как вести себя в сложной ситуации.
3. Индивидуальным поведением человека из-за его эгоизма, грубости и недружелюбия.

Затяжные конфликты существенно подрывают прочные отношения в коллективе, основанные на уважении и доверии. Неразрешенные конфликты могут быть измеримыми и не измеримыми в количественном отношении: они снижают производительность труда и мотивацию, что неизбежно приводит к нарушению рабочих графиков, срыву сроков поставок и недовольству заказчиков. Страдает деловая репутация организации, так как сотрудники уходят в другие компании, а бизнесмены ищут других партнеров.

Конструктивное разрешение конфликтов позволяет сотрудникам расти в личностном плане, повышает эффективность компании, укрепляет доверие. Поэтому очень важно смотреть на ситуацию объективно, быть вежливыми, фокусироваться на общих ценностях, позитивно мыслить, решать первостепенные задачи, уметь пересматривать поведение и решения, ценить время и затрачиваемые усилия.

Споры можно решать с помощью медиации, где третьей стороной выступает медиатор, который налаживает коммуникацию и анализирует конфликт с целью приведения сторон к конструктивному решению. Здесь чрезвычайно важно, чтобы стороны обоюдно хотели принять участие в этом процессе и были готовы идти на компромисс.

1. Медиация начинается с презентации сторон.
2. Декларируются и принимаются правила поведения.
3. Каждая сторона излагает видение ситуации.
4. Медиатор получает дополнительную информацию от каждого участника, находятся возможные точки соприкосновения в споре.
5. Вырабатываются предложения и достигается финальное соглашение.

Еще одним альтернативным способом разрешения спора является арбитраж, когда оппоненты представляют личное видение ситуации, а арбитр регулирует ее.

1. Производятся сбор фактов и изучение информации.
2. Анализируется ситуация.
3. Оцениваются варианты решения спора и выносится решение.
4. Арбитр уведомляет оппонентов о принятом решении, отслеживает их четкое понимание условий соглашения о примирении.

Конструктивное ведение спора может проходить согласно нескольким правилам:

1. Необходимо смотреть на ситуацию глазами другого человека.
2. Важно понять его поведенческие мотивы.
3. Нужно контролировать проявление чувств и не обвинять собеседника в их возникновении.
4. Следует использовать метафоры для «смягчения удара».
5. Первоначально необходимо выслушать оппонента и только после этого вносить предложения.

Находятся совершенно разные причины для разногласий: это могут быть объективные противоречия, переживания по поводу какой-либо проблемы, отсутствие взаимной симпатии и т.д. Проблему нужно выявлять как можно раньше, чтобы успеть принять меры по ее устранению, не допустив перерастания в конфликт. Например, в некоторых компаниях внедрены специальные программы помощи сотрудникам с целью решения их личных проблем и повышения эффективности работы.

Скрытые конфликты могут негативно влиять на деятельность компании в целом, поэтому руководителям очень важно поддерживать здоровые отношения в коллективе. Для урегулирования конфликта предпринимаются следующие шаги:

1. Поиск источника появления конфликтной ситуации.
2. Выявление интересов и мотивов поведения оппонентов.
3. Незамедлительное разрешение конфликта и убеждение его участников прийти к согласию и восстановлению здоровых рабочих отношений.

Личные проблемы можно решать с помощью техник, применяемых в управлении организационными конфликтами. Трудовые споры, как правило, решаются через обсуждение проблемы потерпевшей стороной с руководителем.

Искусство ведения переговоров необходимо для успешного разрешения конфликтов, и здесь важно, чтобы каждая сторона осталась в выигрыше. Для этого нужны четкая организация, тщательная подготовка, адекватный переговорный процесс и взаимовыгодное завершение переговоров. Успешные переговорщики должны владеть техникой открытых и блокирующих вопросов, активно слушать, уметь перефразировать, применять мозговой штурм, уметь убеждать, стимулировать активность, брать тайм-аут.

Эффективное решение проблем происходит за счет сотрудничества с другими людьми с привлечением их опыта, знаний, идей и творческих способностей. Оно базируется на общих ценностях, объединяющих всех для достижения целей, что дает успешные результаты и в профессиональной сфере, и в общественной, образовательной деятельности, а также в повседневном общении и духовной жизни.

Конфликты можно регулировать, не разрушая при этом отношения. Здесь важны предвидение возможных проблем и принятие своевременных мер по их предотвращению. Любой конфликт может быть использован как источник ценной информации, поэтому вполне допустимо стремиться к достижению взаимовыгодного соглашения. Чтобы избежать обид окружающих, нужно не огорчаться по пустякам, искренне смотреть на ситуацию глазами другого, мириться с неизбежным, самим решать, стоит ли беспокоиться по поводу того или иного события, а также не пытаться сводить счеты с соперниками.

Чтобы успешно общаться с «трудными» людьми, нужно помнить следующее:

1. Мы все время будем сталкиваться с разочарованиями и неудачами, поэтому важно научиться реагировать на них спокойно.
2. Окружающих изменить невозможно, но вполне реально научиться конструктивно использовать критику.
3. Усилия следует сосредоточить на тех вещах, которые поддаются изменению и контролю.
4. Несмотря на разногласия, мы должны вести себя адекватно.
5. Чтобы прослыть ценным сотрудником, нужно тщательно спланировать действия для создания нужной репутации.
6. При столкновении с критикой в личной жизни важно сохранять спокойное отношение к ней и уметь извлекать пользу.
7. Наша внутренняя сила помогает поднять подорванный моральный дух, повысить самооценку, преодолеть подавленность и депрессию.

В любой неприятной ситуации нужно не просто стараться исправить ее, но и избавляться от напрасных переживаний, отнимающих нашу энергию и жизненную силу.

Лучшая цитата

«Если возникает конфликт с человеком, чьи действия вызывают у нас неприятие, нужно приложить усилия и постараться понять мотивы его поведения».

Чему учит книга

— Мы можем получить практическую пользу, если овладеем навыками грамотного управления конфликтами и ведения взаимовыгодных переговоров. Тогда работа станет приносить еще больше удовольствия, а в личной жизни сохранится гармония.

— В конфликтной ситуации важно снижать эмоциональный накал, проводить переговоры на нейтральной территории, решать проблему командным способом, умело управлять дискуссией, избегать критики и обвинений, обсуждать только проблему, а не участников, настраиваться на конструктивный диалог.

От редакции

Стараться понимать мотивы собеседника — ценный навык, освоив который вам будет куда проще не только решать, но и избегать конфликтов. Ведь вы начнете угадывать за бытовыми спорами истинную причину обиды или недовольства близких. О чем говорят конфликты, объясняет психолог Элла Чиркова: https://psy.systems/post/o-chem-na-samom-dele-govoryat-konflikty.

Как избежать обиды в конфликтах и решать споры мирно, уважительно, конструктивно? Даже несмотря на то что порой это кажется нереальным, все возможно! Прислушайтесь к рекомендациям гештальттерапевта Валерии Смирновой: https://psy.systems/post/formula-ssory-kak-reshat-konflikty-konstruktivno.

Умение отстаивать свои границы важно развивать у ребенка еще с раннего детства. А начинается все… с права на хорошее социальное окружение. О том, как влияет на дальнейшую жизнь детство в «плохом» районе, где личные границы то и дело нарушаются, а о безопасности остается лишь мечтать, рассуждает публицист Анастасия Миронова: https://psy.systems/post/pravo-na-svoj-krug.