Автор
Малкольм Гладуэлл (родился в 1963 году в Англии) — канадский журналист, поп-социолог, автор нескольких бестселлеров, штатный автор журнала The New Yorker, один из самых влиятельных людей в топ-100 журнала Time.
Сложность изложения
3 из 5. Рекомендуется в том числе психологам, политологам, маркетологам.
Целевая аудитория
Все, чья деятельность зависит от умения принимать важные решения, а также те, кто интересуется психологией.
Зачем читать
В книге описан анализ процесса принятия решений, для которого автор использует научный материал, а также затрагивает аспекты политики, бизнеса, медицины, искусства, дизайна. Интуиция есть у каждого человека, и к ней обязательно нужно прислушиваться. Автор объясняет закономерности бессознательных решений, которые необходимо использовать с толком для себя, и анализирует факторы, которые искажают этот процесс.
Читаем вместе
Людям часто приходится обрабатывать большой объем новой информации, иногда противоречивой, и на все это отводится мало времени. Для правильной оценки ситуации мозгу нужны две стратегии: стратегия логичного и осмысленного познания, когда мы думаем над информацией и делаем выводы, и стратегия, когда мозг приходит к определенному выводу, но не спешит сообщать об этом. Адаптивное бессознательное является той частью мозга, которая отвечает за принятие мгновенного решения.
Бывают такие стрессовые ситуации, когда поспешность идет на пользу, поскольку любые моментальные суждения и первые впечатления предлагают значительно больше эффективных способов адаптации к миру. Озарение дает возможность увидеть правильность мгновенно принятых решений на фоне тех, что мы принимаем тщательно и обдуманно.
Бессознательное является силой, но несовершенной: мы сканируем внутри поступающую информацию, анализируем правдивость каждой ситуации, но бывает и так, что наши инстинктивные реакции конфликтуют с чувствами, интересами и эмоциями. Стоит ли доверять инстинктам или все же необходимо проявлять осторожность? Озарение ставит это следующей задачей. Отказ способности быстро познавать кроется в последовательном наборе причин, доступных определению и пониманию. Мы сами учимся выбирать моменты, когда голос внутреннего компьютера важен, а когда стоит проигнорировать его. Способность к мгновенным выводам и оценке первых впечатлений может развиваться бесконечно, главное — научиться управлять этим процессом.
Нам приходится жить в реальности, в которой качество решения зависит от потраченных на него времени и усилий. Автор называет «тонкими срезами» способность бессознательного находить закономерности в ситуациях или поведении с учетом тонких слоев пережитого опыта. Эти срезы отвечают на вопросы четче, чем любые долгие размышления.
На примере эксперимента, проведенного психологом Сэмюэлем Гослингом, видно, как работают тонкие срезы при составлении суждений о личности человека. Психолог предложил большой тест-опросник для 80 студентов колледжа с целью определения личностных характеристик по пяти параметрам: экстраверсии, доброжелательности, добросовестности, нейротизма и открытости опыту. Те, кто не был знаком друг с другом, справились с заданием лучше, поскольку оказались способными понять кого-то глубже, чем те, с кем человек был знаком долгие годы.
Мы чаще относимся к себе необъективно, и поэтому при оценке личности не получается попросить других рассказать, что они думают о себе. Способность делать тонкие срезы является основой нашего существования: мы совершаем это при встрече с незнакомцами, в ситуации быстрого принятия решения, при резком изменении обстоятельств. Пристальное внимание к деталям за пару секунд дает нам исчерпывающий ответ. Любые мгновенные выводы относятся к бессознательному, ко всему, что происходит «за закрытой дверью». Люди не догадываются о воздействии чего-либо на их поведение и практически никогда не осознают это незнание. Поэтому важно признать нашу неосведомленность и чаще говорить «да, я не знаю». Мы часто действуем на автопилоте и с трудом преодолеваем различные стереотипы.
Психология уделяет много внимания роли бессознательных ассоциаций, которые формируют наши суждения и определяют поведение. Одним из видов исследований является тест имплицитных ассоциаций, разработанный Энтони Дж. Гринвальдом, Махзарином Банаджи и Брайаном Нозеком. Его основой выступают идеи, которые находятся в некоем соотношении в мозгу и которые мы связываем между собой более оперативно, чем две незнакомые идеи. Например, врачи, работающие в отделении неотложной помощи, собирают информацию и проводят ее анализ в объеме, который превосходит требуемый. Именно эта информация вселяет в них уверенность, которая в итоге сказывается на точности принимаемых решений, потому что ее избыток сбивает мозг, который выдает неверный ответ. Автор говорит о двух важных уроках:
- Успешные решения основываются на балансе между сознательным и инстинктивным мышлением.
- Для принятия правильных решений требуется ограниченное количество первоначальной информации. Таким образом, при проведения тонких срезов мы можем бессознательно отсекать все лишнее.
Что касается маркетинговых исследований, то в них не всегда возможно выявить истинное потребительское поведение, маркетологи не в состоянии предсказать его. Много лет назад компания Coca-Cola провела несколько дегустаций, итогом которых стало потребительское предпочтение продукта их конкурента Pepsi. Coca-Cola изменила рецептуру, представив покупателям новый продукт под названием «Новая кола», который обещал стать хитом продаж, но не стал. Провал объяснялся тем, что тесты проводились в неправильных условиях. Покупатель изначально должен привыкнуть к незнакомому продукту, только тогда у него есть шанс понравиться.
Когда мы хотим избежать ошибочных спонтанных суждений, мы должны игнорировать любую второстепенную и нерелевантную информацию. Самыми быстрыми и важными формами познания выступают наши суждения и впечатления об окружающих, мы всегда выдвигаем предположения, что думает или чувствует другой человек.
Лучшая цитата
«Именно тонкие срезы делают бессознательное таким загадочным, и это самое трудное для понимания в процессе быстрого познания».
Чему учит книга
— Разум человека рождает спонтанные суждения за несколько секунд, и в определенных ситуациях подсознание работает лучше, чем рациональное мышление. Но порой оно приводит к неправильному выбору и несправедливой оценке со стороны других людей.
— Природа спонтанных решений базируется на врожденных, ситуационных и приобретенных качествах. Эти решения можно тренировать и развивать.
— Люди часто сталкиваются с затрудненной интерпретацией, поскольку слишком быстро дают объяснение тому, что невозможно объяснить.
— Бессознательные установки могут не совпадать с выдвигаемыми нами осознанными ценностями.
От редакции
Почему нам так трудно порой принять решение в выборе того или иного варианта, почему этот процесс требует напряжения и провоцирует усталость? Психолог, гештальттерапевт, тренер Ксения Шульга описывает 10 причин, мешающих нам делать выбор: https://psy.systems/post/desyat-prichin-kotorye-meshaut-nam-sdelat-vybor.
Умение быстро принимать решения особенно актуально в экстремальной ситуации, когда от скорости реакции зависит наша жизнь. Специалист по выживанию Дэвид Ричардсон объясняет, чем отличается мышление людей, не сдающихся в критических обстоятельствах, и как развить его у себя: https://psy.systems/post/psixologia-vyzhivaniya.
Как избегать мучительного процесса и откладывать до «лучших времен» решение своих проблем, даже если они требуют оперативного вмешательства? Социальный психолог, педагог, магистр Александр Бэнэреску предлагает целых пять «вредных» советов, чтобы справиться с этой задачей: https://psy.systems/post/pyat-sposobov-otkladyvat-reshenie-svoix-problem.
