Уровень развития современных технологий позволяет большую часть коммуникаций — и личных, и рабочих — осуществлять в Интернете. Социальные платформы и мессенджеры вводят новые форматы взаимодействия с аудиторией, вытесняя привычные телефон и даже электронную почту. Потому сетевой этикет сегодня — не прихоть, а необходимость, если вы хотя бы минимально уважаете чужие границы и стремитесь к тому, чтобы общение с вами было комфортным.

Часть норм нетикета досталась нам в наследство от сети FidoNet, утратившей свою популярность с развитием Интернета, другая часть — следствие регулярного появления новых функциональных возможностей в соцсетях и мессенджерах.

Голосовые или текстовые?

Свежий пример — возможность отправлять голосовые сообщения. Мнения на этот счет разделились. Одни ожесточенно утверждают, что голосовые сообщения в диалоге с человеком, который отправляет тебе текстовые, — невоспитанность. Другие относятся к этому спокойно и лишь пожимают плечами в ответ на возмущение первых.

Подобный дуализм объясняется отсутствием четких норм и официально принятых стандартов. Так что же делать? Как понять, вежливо ли слать голосовые сообщения?

Я могу предложить такой лайфхак: представляйте себе человека, с которым беседуете, занятым в эту минуту еще каким-либо делом. Разговор с вами ему крайне важен, но при этом он вынужден вести машину, баюкать младенца или находиться на совещании. Представили? Теперь вопросов о том, в каком формате ему проще общаться с вами и удобно ли слушать сообщение голосом, не возникает, правда?

Отправлять текстовое сообщение в мессенджер можно и днем, и ночью, поскольку и ответ на него допустимо дать не сию же секунду. Но если это ваше первое взаимодействие с человеком, проявите вежливость и сделайте это в дневное время. Особенно если это рабочий запрос. 

Более или менее устоявшиеся нормы сетевого этикета выглядят так:

• Никогда не используйте в качестве аргумента или просто «для красоты» заглавные буквы. Забудьте о кнопке Caps Lock! Так уж повелось, что с давних пор заглавные буквы воспринимаются как крик, выражение экспрессии. Вы же не хотите, чтобы ваша разумная аргументация воспринималась окружающими как истерика? Тогда избегайте заглавных букв при общении на форумах или в обсуждении материалов на медиаресурсах.
• Не чередуйте написание заглавных и строчных букв в словах, не заставляйте оппонентов «ломать» глаза — какой бы ни была ваша цель, такой стиль общения вызовет лишь раздражение.
• Стремление проявить воспитанность путем написания с заглавной буквы местоимений «Вы», «Вас» или «Ваш» смело можно считать избыточным. Интернет — это место, где простота и оперативность играют главную роль. Специалисты по юзабилити стремятся облегчить жизнь пользователям, и не стоит себе ее усложнять даже лишним нажатием кнопки. Надеюсь, напоминать о том, что написание местоимений со строчной буквы при обращении к группе лиц — норма русского языка, не стоит. В то же время, если вы хотите подчеркнуть свое уважение к человеку, его позиции или даже возрасту, пишите с прописной, это не запрещено.
• Не забывайте о знаках препинания, но и не злоупотребляйте ими. В первом случае ваше сообщение может быть неверно трактовано или вовсе не понято. Во втором — вызовет отторжение: его просто не воспримут всерьез, как и вас.
• Глубину эмоций подчеркивайте эмоджи (смайлами), но и здесь соблюдайте меру. Они должны быть интуитивно понятны широкому кругу читателей и восприниматься аудиторией лояльно. Дайте разгуляться душе в «Инстаграме», но ограничьте значки на серьезных ресурсах и даже на «Фейсбуке».

• Использование хештегов уходит в прошлое с изменением алгоритмов поиска, и они оправданны разве что в «Инстаграме». Максимально допустимое количество в этой социальной сети — 30 штук. Но лично я рекомендую использовать не более 10 хештегов.
• Доказано, что нецензурные выражения в письменной речи воспринимаются с бóльшим негативом, чем в устной. Не хотите ограничивать себя — используйте ненормативные выражения в личных блогах, но держите себя в руках на публичных площадках. Не меньшим нарушением этикета станет и попытка осудить использование обсценной лексики, особенно если свое недовольство вы выражаете в адрес незнакомого человека.
• Не употребляйте слов, написание и значение которых вам не до конца ясны. Если очень хочется, но сомневаетесь, уточните в словаре или у всезнающего Google.

Главное же правило остается неизменным вне зависимости от места и способа общения — уважайте людей вокруг себя, и они ответят вам тем же.

От редакции

Другие аспекты общения в социальных сетях  (например, если вы заказываете или предлагаете услугу) рассматривает в своей статье коуч, тренер и писатель Ирина Фьелльнер Патлах: https://psy.systems/post/setevoj-etiket-uchimsya-obschatsya-v-socialnyx-setyax.

Доводилось ли вам отписываться от друзей в социальных сетях, которые много и чрезмерно хвалятся своими достижениями, большими и маленькими? Вот я в Индии покатался на слоне, а вот получил грамоту на работе. А тут меня похвалили в секции по карате. Утомительно, не правда ли? Как делиться своими успехами в соцсетях, чтобы не вызвать негатив френдов, объясняет Анна Черная: https://psy.systems/post/kak-pravilno-pisat-v-socsetyax-o-svoix-uspexax.

С сетевым этикетом теперь все должно стать понятнее, а как насчет личного общения? «7П» речевого этикета объясняет преподаватель риторики Ирина Мухитдинова: https://psy.systems/post/rechevoj-etiket-a-vy-znaete-pravilo-sem-p.

На эту же тему можно прочесть отличную книгу Гэвина Кеннеди «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах». Автор делит людей на четыре типа переговорщиков и объясняет, как договориться с каждым из них: https://psy.systems/post/dogovoritsya-mozhno-obo-vsem.