Автор
Кэрол Кинси Гоман — доктор философии, консультант по технологиям управления ведущих мировых корпораций, автор 12 книг и обучающих курсов об эффективном руководстве и невербальной коммуникации, колумнист в американском Forbes.
Сложность изложения
2 из 5.
Целевая аудитория
Все, кто хочет испытать силу невербального общения, создать у других людей чувство доверия, укрепить отношения, а также добиться ошеломительного успеха.
Зачем читать
В книге описывается невербальный метод коммуникации, овладев которым можно осознанно посылать сигналы другим людям, укреплять отношения с ними, ярче проявлять лидерские способности. Автор предлагает разобраться, почему женщины читают язык тела лучше мужчин, почему нам следует избегать интимной зоны, какая разница между языками тела в разных странах, как научиться работать в многокультурном окружении.
Читаем вместе
Иногда мы встречаем таких людей, которые в общении чрезвычайно убедительны и уверены в себе, их можно назвать яркими и привлекательными лидерами. Но не всегда бывает достаточно слов, аргументов и отличной подготовки к выступлениям — здесь на помощь приходит правильный язык тела.
Это очень сильный инструмент чуткого руководителя, который дает команде часть информации через позы, жесты, расширение зрачков и т.д. Для уверенного руководства необходимо полное подключение языка тела.
Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем просто использование слов. Без нужных жестов и мимики мы не сможем вдохновить другого человека, а если будем использовать язык тела неправильно, то и вовсе произведем плохое впечатление на него.
Люди оценивают уверенность, привлекательность и надежность окружающих в первые семь секунд. Наш мозг работает с поразительной скоростью, подключая к этому процессу лимбическую систему, которая отвечает за память и эмоции. Мы все устроены одинаково, и наша лимбическая система и язык тела тоже похожи. Последний являлся одной из самых ранних форм человеческого общения, когда древние люди мгновенно считывали, что им угрожает со стороны других. До сих пор язык тела считается серьезным бизнес-навыком.
При разговоре с другим человеком лидер должен фокусироваться на нем, смотреть собеседнику в глаза, читать его язык жестов, медленно говорить, прямо сидеть и держать руки на столе. Ни в коем случае нельзя читать текст во время выступления, имитировать эмоции, смотреть на часы или в телефон, держать руки в карманах или скрещивать их, прикасаться к лицу, переминаться с ноги на ногу или болтать ногами, прятаться за ноутбуком или бутылкой воды.
Доброжелательность лидера передается его взглядом в сторону партнера, улыбкой, кивком головы, синхронизацией движений с партнерскими. Если необходимо выглядеть авторитетно, то нужно держать хорошую осанку, четко говорить и фокусировать взгляд на собеседнике.
Если команда состоит из сотрудников различных национальностей или культур, то язык тела можно смело считать ключом к общению между ними: он позволяет передавать теплоту и надежность. Еще очень важны видеоконференции, по которым люди судят о лидерах через их язык тела.
В переговорах язык тела является неизменной составляющей, поскольку способствует появлению новых рычагов воздействия. Помимо работы над персональным языком, переговорщик должен научиться хорошо читать его. Для этого ему нужно:
- Смотреть не на бумажки, а на собеседника.
- Определять основные показатели в разговоре партнера, языке его тела: длительность зрительного контакта, частоту движений.
- Следить за группами жестов.
- Думать о контексте.
Несмотря на развитость коммуникационных технологий, язык тела нужен нам для принятия изменений. В бизнесе требуется готовность всех членов команды, а для этого нужно замотивировать их на перемены. Здесь важно включение положительных эмоций, поэтому лидер должен преподносить перемены в позитивном ключе. Хороший зрительный контакт, правильные жесты и мимика — все это заряжает людей уверенностью и оптимизмом.
Коммуникационные технологии могут выражаться в двух формах:
- Бедном общении, когда используются чаты и электронная почта. Отсылаемый текст может быть неверно понят принимающей стороной.
- Богатой коммуникации, когда используются образы и голос. Эмоции являются более понятными для связи, возникновения доверия и укрепления хороших отношений. Здесь важны четкое произношение и долгий зрительный контакт.
Но самым эффективным инструментом является общение лицом к лицу. Позитивный язык тела важен для сотрудничества друг с другом. На помощь приходят зеркальные нейроны, которые выстраивают эмоциональную связь, заставляя нас сопереживать другим, испытывать радость или грусть. Они же играют значимую роль в бизнесе, когда некоторые подчиненные подсознательно имитируют поведение лидера.
У американцев есть 18-дюймовая интимная зона, в которую они пускают только самых близких. Тесная личная зона для друзей и надежных деловых партнеров составляет два фута, дальняя личная зона для приятелей и коллег по бизнесу достигает около четырех футов. Самой далекой считается социальная зона, в которой начинается тимбилдинг, двигающийся по направлению к дальней личной зоне.
И мужчины, и женщины могут быть одинаково отменными руководителями, но есть отличия в их лидерском общении. Это выражается в разном проявлении эмоций: мужчины уделяют больше внимания анализу и решению, женщины — обработке эмоций. Мужской реакцией на стресс выступает борьба или бегство, женской — эмоциональная реакция и использование лимбической системы.
Женщины чаще улыбаются, дольше держат зрительный контакт, лучше понимают язык тела других. При общей представительности женщины-лидеры могут казаться неуверенными или нерешительными. Мужчины-лидеры предпочитают демонстрировать власть и могущество, их язык тела прямолинеен и груб. Именно поэтому они кажутся самоуверенными или равнодушными.
В современном мультикультурном мире бизнеса важно понимать культурные различия в языке тела: например, когда американцы показывают пальцами знак «ОК», французы используют его в значении «ноль», а японцы относят этот жест к деньгам или чему-то неприличному. Здесь важно научиться корректировать поведение в формальных ситуациях, чтобы не попасть впросак. Для любого человека в мире всегда понятны семь основных эмоций: радости, удивления, печали, страха, отвращения, гнева и презрения. Поддельные эмоции тоже достаточно легко вычислить через асимметричное выражение лица. Перед началом работы с людьми важно узнать об их культурных нормах и тем самым получить эффективную отдачу от знаний о языке тела.
Лучшая цитата
«Когда кто-то проявляет к нам уважение и признательность, это стимулирует те же центры в мозге, которые активируются после кусочка шоколада или секса».
Чему учит книга
— Лидерство невозможно представить без общения, которое, как мы знаем, выражается не только в словах. Поэтому нам важно развивать язык тела, генерирующий нашу позитивность и умение работать в команде.
— Самой важной формой невербальной коммуникации выступают физические прикосновения. Они помогают нам развивать доверие, а организм успешно справляется с выбросом окситоцина и снижением кортизола.
— Прикосновения нужны для выражения теплоты, сочувствия, а руководители могут использовать их для большей мотивации сотрудников.
— Использование мощи языка тела должно быть направлено на понимание языка тела других людей.
От редакции
Многие недавно назначенные руководители испытывают трудности при взаимодействии с новым коллективом. Статья психолога и бизнес-консультанта Ольги Юрковской подскажет, как найти общий язык с подчиненными: https://psy.systems/post/kak-nedavno-naznachennomu-rukovoditelyu-stat-svoim-v-kollektive.
Чтобы почувствовать себя уверенно, надо принять позу победителя, утверждает гипнолог, бизнес-тренер Борис Борк. Как войти в ресурсное состояние и начать излучать эту уверенность, читайте в статье: https://psy.systems/post/kak-obresti-uverennost-za-5-minut.
Как добиться от сотрудников нужного вам результата? Научитесь читать их мысли! Хенрик Фексеус, шведский телевизионный ведущий, специалист по искусству чтения мыслей, предлагает несколько способов освоения этого навыка. Ищите их в нашем обзоре книги «Как читать мысли других людей и незаметно управлять ими»: https://psy.systems/post/xenrik-fekseus-kak-chitat-mysli-drugix-ludej.
