Конфликты мамы и няни: «Нам нужно расстаться!»
Воспитание детей
Светлана Тошич
Предприниматель, рекрутер нянь, домработниц, репетиторов

Просмотров: 3224
Дата публикации: 22 октября 2019 г.

Претендующим на вакансию няни часто кажется, что самое сложное — это устроиться на работу. Количество кандидаток на каждую вакансию — сотни. Как результат — десятки (или те же сотни) пройденных собеседований, разосланных резюме, время идет, меняются лица агентов, звучат одни и те же вопросы… И начинаются сомнения: «Не много ли я прошу? Не убавить ли мне количество претензий?»

А где-то на другой стороне сотен встреч устают родители, которым тоже нужно идти на работу, а не сидеть целый день с непоседливым ребенком, который требует неустанного внимания.

Поэтому однажды и те, и другие сдаются и соглашаются на более-менее подходящий вариант. Часто — не особо обсуждая подробности. Просто потому что и те, и другие спешат быстрее перейти от утомительных поисков к «нормальной работе». И через месяц, максимум два начинает копиться взаимное недовольство, связанное с тем, что хорошая семья и хорошая няня просто не подходят друг другу.

Почему мамы и няни недовольны друг другом

К сожалению, рынок услуг домашнего персонала пока еще дикий, правил на нем нет никаких. Вплоть до того, что далеко не каждая женщина, желающая работать няней, вообще понимает четко, что входит в ее обязанности. Мне доводилось видеть удивленные глаза тех, кто узнавал, что, оказывается, нужно не только присматривать за ребенком, но и приготовить еду, постирать вещи, подмести пол. «Я же не домработница и не кухарка!» — возмущаются няни.

И хорошо, если эти подробности вообще выясняются «на берегу», во время собеседований. Бывает и так, как я уже рассказывала в предыдущей статье, что у мамы есть какие-то умозрительные ожидания, которые она даже не озвучивает — она их подразумевает по умолчанию. А у няни в это же время свое представление о круге обязанностей.

Вторая причина конфликтов между няней и принимающей семьей — это отсутствие или нарушение юридического договора на оказание услуг. Только недавно появилась всего в четырех регионах России система самозанятости, и только сейчас ее в экспериментальном порядке начали отрабатывать. А до этого няня чаще всего устраивалась на работу вообще без какого-либо юридически подкрепленного статуса и без договора, в котором оговаривались бы точные условия работы, оплаты труда, отпуска. И если родителям вдруг приходила в голову крамольная мысль недоплатить, потребовать сверхурочной работы или изменения условий под угрозой увольнения, жаловаться можно было в «Спортлото».

Сейчас рынок немного поменялся: спрос на хороших (подчеркну это слово) нянь серьезно превышает предложение. Если вы квалифицированны, если вы идеально подходите для этой работы, то вы не останетесь ни без внимания рекрутеров, ни без приглашений. Это, можно сказать, аксиома.

Но даже хорошая няня может столкнуться с тем, что частная семья не обязана соблюдать трудовое законодательство, нанимая ее на работу. И все детали ее будущей работы оговариваются устно. В недостаточно чистоплотной, в неэтичной семье родители рано или поздно начинают «садиться на шею», дополнять требования сначала мелкими уточнениями, потом уже более серьезными замашками на личные границы. А няни, напуганные рассказами о том, как сложно, как тяжело найти работу, позволяют помыкать собой, не зная ни своих прав, ни того, что на самом деле недостаток родительского спроса существует только на не подходящих для этой работы кандидаток. Они действительно могут годами искать работу — и все тщетно.

Как избежать недовольства друг другом в семье

Чтобы избежать проблемы недовольства и тем более не превратиться в заложницу своей работы на неподходящих условиях, няня должна изначально знать и свои права, и те правила, на которых она идет работать в семью. Убедиться, что и ей, и родителям понятен график, по которому будут строиться работа и оплата. Это либо оплата по часам, либо оклад за месяц и четкое количество отрабатываемых дней и часов.

Сделать такой расчет достаточно легко. Например, 50-часовая рабочая неделя — это 5 дней по 10 часов. При оплате 300 рублей в час в месяц получается 60 тысяч — и это средняя цена по московскому рынку. Если вам предлагают за эти деньги 12-часовой рабочий день или шестидневку, вы можете согласиться только из страха не найти условия лучше. А через месяц-два узнать, что вас готовы взять за эти же деньги, но не на таких драконовских условиях.

Если вы собираетесь работать долго, то нелишним будет обговорить и свой отпуск: распространенная практика — это оплата отпускных в размере 50% от оклада и обязательное согласование с отпуском родителей.

То же самое касается тех дней, когда родители решили побыть с ребенком самостоятельно или поехать за границу: если няню нанимают на постоянную работу, а не «время от времени, по требованию», оплату внезапных простоев тоже стоит обговорить заранее.

Когда в доме есть несколько детей, стоит сразу обговорить, за кем няня присматривает — только за младшим или за всеми сразу. Ведь если старшие дети, например, приходят из школы, их нужно покормить (или они самостоятельны?), за ними нужно помыть посуду (или проследить, чтобы они сделали это сами), постирать вещи (только младшего или всех?). Такие тонкости могут остаться незамеченными на собеседовании, в особенности если для няни это первый рабочий опыт и она плохо представляет себе, что ее ждет. А родители опять же не особенно задумываются над тем, как будет выглядеть со стороны организация рабочего времени няни.

Родителям тоже стоит понимать, чего они в действительности ждут от няни, выполнения каких обязанностей, акцента на каких видах активности, какой квалификации. Раньше считалось, что квалифицированная няня — это любая женщина, которая может поиграть с ребенком, заняться развивающими играми, которая знает нормы психофизиологического развития ребенка.

Сейчас я бы сказала, что в понятие квалификации входит и дополнительный блок — умение подстроиться под индивидуальные нужды семьи. Понять, как выстраиваются рабочие отношения в отдельно взятом микросоциуме. И вовремя решить, подходите ли вы друг другу, чтобы через месяц-два не расходиться с негативными отзывами, занесением друг друга в черный список и морем взаимного недовольства.

Увы, ситуация, сложившаяся на рынке дошкольного образования и воспитания, не способствует адекватному, вдумчивому поиску друг друга. В няни идут молодые учительницы, которые устали получать на работе нищенскую зарплату, но не готовы ринуться в рыночные отношения с головой. Поэтому они берут академический отпуск на год, едут в Москву и этот год пытаются как можно эффективнее провести на работе няней — с хорошей, по провинциальным меркам, зарплатой. А еще лучше — с бесплатным проживанием на территории семьи. И ради этого можно потерпеть, согласиться на неподходящие условия, пока не накипит или пока «не сорвет резьбу».

Я все это прекрасно понимаю. И единственная рекомендация, которую можно озвучить, — это необходимость научиться обсуждать «в зачаточном состоянии» любые причины недовольства друг другом. Например, если няня вдруг начинает учить родителей жить. Или мама слишком активно вмешивается в процесс работы няни, нарушая ее педагогическую работу.

Да, говорить может быть страшно («А вдруг уволят?», «А вдруг она обидится и уйдет?»), но необходимо. Это всегда лучше, чем копить недовольство друг другом, взаимные претензии и обиды, которые рано или поздно выльются в тяжелый конфликт с непредсказуемыми последствиями.

И, пожалуй, не существует другой «универсальной рекомендации» для обеих сторон, кроме как написать со своей стороны список обоснованных пожеланий и требований, попробовать прописать все ситуации, в которых вы можете оказаться, и все форс-мажоры (например, поездка за границу, болезнь, необходимость срочно уехать). Обдумать вопрос индексации зарплаты, отпускных и расставания в случае критического недовольства друг другом.

Уйти нельзя остаться

Сотрудничество няни и семьи — это рабочие отношения, в которых неопытность — не порок, а всего лишь временная трудность, которая преодолевается со временем. Мало кому везет с первого раза найти и подходящую работу, и свою идеальную няню.

Прохождение через процесс поиска — история совершенно нормальная. И только с помощью вдумчивого планирования и конкретизированного описания своих желаний можно сократить количество возможных конфликтов и причин для взаимного недовольства.

Ну а что касается расставания, то ответ здесь может быть только один: хронически терпеть неподходящие условия, что с одной, что с другой стороны, не стоит. Если вам не нравится няня или принимающая семья — расставайтесь. Это тоже совершенно нормально, найти в большей мере подходящую семью или няню намного проще, чем копить взаимные обиды и дожидаться, когда молчаливый конфликт перерастет в неизбежный срыв, испорченные отношения и репутацию.

Саммари ключевых идей книги Светланы Тошич «Хочу быть няней» читайте здесь: https://psy.systems/post/svetlana-toshich-xochu-byt-nyanej

 

От редакции

Слово «конфликт» чаще ассоциируется у нас с гневом, агрессией, опасностью. Однако у него есть и светлая сторона. Как грамотно выходить из конфликтов с пользой для себя, рассказывает психолог и бизнес-консультант Ольга Юрковская: https://psy.systems/post/svetlaya-storona-konflikta.

Как грамотно сделать замечание, чтобы ваша няня не почувствовала себя обиженной, а приняла к сведению и охотно выполнила ваши пожелания? Воспользуйтесь советами предпринимателя Кристиана Годфруа: https://psy.systems/post/kak-kritikovat-chtoby-tebya-slushali.

Вряд ли вы захотите, чтобы няней вашего ребенка стала непорядочная, эгоцентричная, «токсичная» особа. Как защитить себя еще на этапе собеседования, рассказывает психолог Варвара Попова: https://psy.systems/post/yadovitye-igry-kak-pobedit-toksichnyx-ludej.

Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь с ними в соцсетях!
ХОТИТЕ БЕСПЛАТНО ПОЛУЧАТЬ НОВЫЕ ВЫПУСКИ ОНЛАЙН-ЖУРНАЛА «ПСИХОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ЖИЗНИ»?