Small talk: большое искусство «маленькой беседы»
Коммуникации
Ирина Мухитдинова
Преподаватель риторики, консультант в области психологии общения и публичных выступлений

Просмотров: 9201
Дата публикации: 4 октября 2019 г.

Как вы думаете, почему политики и бизнесмены во время деловой встречи никогда не начинают свое общение сразу с обсуждения проблем? Этому всегда предшествует «маленькая беседа»: как долетели, впечатления о городе, стране, благодарность за приглашение и т.п. Конечно, цель одна — установление контакта.

А теперь представьте, что вы оказались в лифте со своим начальником. О чем будете говорить? Или лучше молчать? А если это ваш шанс?! На помощь вам может прийти small talk.

Что такое small talk

Small talk (смол-ток) — это непринужденный разговор на отвлеченные темы, которые не предполагают договоренностей и обязательств. C помощью таких бесед можно избежать неловких пауз, познакомиться с нужными людьми.

Думаю, вы согласны, что начало любого контакта — это легкий разговор. С помощью него люди как бы сканируют друг друга. И речь не только о простых знакомствах. Small talk играет довольно значимую роль в построении карьеры, потому что налаживание контактов с определенными людьми часто определяет будущий успех.

О чем говорить?

Вернемся к встрече с шефом в лифте. Вариантов несколько. Все зависит от того, какое впечатление вы хотите произвести на шефа.

1. Можно ограничиться приветствием, назвать свое имя и должность, добавить слова «рад был лично познакомиться с вами». Если шеф протянул вам руку для рукопожатия — вы достигли цели, контакт установлен.

2. Если вы знаете (точно знаете!) увлечения (хобби) своего руководителя, можно об этом поговорить: «В выходные обещают хорошую погоду, а лучший отдых — рыбалка» или «Сегодня состоится футбольный матч…».

3. Уместная шутка.

4. … (добавьте свой вариант).

5. Плохой вариант — сделать вид, что вы просто не заметили стоящего рядом с вами шефа.

Только помните, что лифт — это не лучшее место для обсуждения рабочих вопросов и инициативу продолжения разговора лучше оставить за своим начальником (таковы правила делового общения).

С чего начать разговор с незнакомым или малознакомым человеком?

Давайте подумаем… Можно с разговора о погоде. А еще с обсуждения того места, где вы встретились: хороший / не очень хороший врач/юрист/стоматолог/парикмахер, просмотренный спектакль, окружающая обстановка (картины, аквариум, цвет стен, звучащая музыка).

Лучше не начинать разговор с ярких оценок. Например: «Терпеть не могу "чайников" на дороге!» А вдруг окажется, что ваш собеседник как раз недавно сел за руль... Главное — разговорить человека, дать ему возможность раскрыться. 

Можно затронуть три позиции:

1) что думает собеседник;

2) что он чувствует;

3) чем любит заниматься.

Внимательно прислушиваемся к его словам. Задаем простые вопросы. Они выведут нас на его любимые темы. Если вы не разделяете взглядов своего собеседника, просто внимательно слушайте, не вынося своего суждения. Помните, что иногда свое «правильное» мнение лучше оставить при себе.

Можно использовать следующие приемы:

  • задать вопрос («Как вам...»);
  • обратить внимание, похвалить, например, часы (деталь!);
  • проявить интерес к словам человека;
  • показать значимость собеседника (попросить совета).

Small talk имеет еще одно определение — искусство игры в ассоциации, то есть умение плавно переходить от одной темы к другой.

Возможно, вам пригодятся эти фразы:

— «После разговора с вами я понял, какой именно ноутбук мне нужен; в какую школу/секцию отдать сына; как правильно выбрать сноуборд; куда поехать в отпуск и т.д.».

— «Вы упоминали, что разводите комнатные растения; любите кататься на горных лыжах; имеете любимую собаку/кошку и т.д.».

— «В нашем городе открылось новое веганское кафе (фитнес-клуб, скалодром и т.д.), ожидается концерт … Как вы к этому относитесь?»

— «Слышал, что вы недавно побывали в…; вернулись из Санкт-Петербурга. Какая там погода, что интересного удалось посмотреть?»

— «В прошлое воскресенье мы с семьей ходили на новый каток; концерт; спектакль; выставку и т.д.».

— «Здесь недалеко есть уютное кафе, где подают отличный кофе; необыкновенно вкусные пирожные и т.д.».

— «У вас прекрасная машина; красивые часы и т.д.».

Важно, чтобы беседа не переросла в допрос: «Где были в отпуске? С кем? Сколько дней? Где жили? А видели там... А то? Успели съездить... Попробовать... Сколько стоит...» и т.д.

Главное — уместность и чувство такта. Обращайте внимание на невербальные сигналы: выражение лица, интонацию, жесты и позу собеседника.

Конечно, есть в искусстве легкой беседы и ограничения:

  • не говорите плохо об общих знакомых;
  • избегайте тем, которые могут привести к ссоре: политика, религия, болезни;
  • не затягивайте разговор, если собеседник потерял к нему интерес.

А как тактично закончить беседу?

Подсказка: «Было здорово поговорить о…», «Спасибо, вы очень интересный собеседник…», «Всего доброго! Было приятно пообщаться. Возможно, еще увидимся. Буду рад новой встрече! Хорошего дня!».

Ценность такой беседы зависит в первую очередь не от содержания, а от цели. Главный показатель — общаемся ли мы просто из вежливости или укрепляем отношения, которые действительно важны и интересны.

А теперь, пожалуй, самое главное правило «маленького разговора»: искренне интересуйтесь вашим собеседником и получайте удовольствие от самой беседы.       

Создавать и поддерживать условно неформальные отношения с партнерами по бизнесу, знакомыми и коллегами очень полезно, поскольку в современном мире только талантливые коммуникаторы, владеющие различными техниками ведения беседы, в том числе и small talk, могут рассчитывать на достижение успеха в самых различных сферах жизни.

Вы с этим согласны? Я — да.  

 

От редакции

«Выступление без подготовки. Что и как говорить, если вас застали врасплох» — книга Андрея Седнева, более 10 лет посвятившего исследованию и опробованию различных методик и техник по ораторскому искусству. Его советы будут полезны всем, кто хочет владеть безупречной импровизированной речью: https://psy.systems/post/andrej-sednev-vystuplenie-bez-podgotovki.

Филолог, преподаватель, типировщик Надежда Дубоносова рассказывает, как сделать комплимент, чтобы он не пролетел мимо, а попал в точку и поднял настроение вашему собеседнику: https://psy.systems/post/samoocenochnaya-funkcia-v-socionike.

Чтобы справиться с застенчивостью, мешающей общению, французский психолог Давид Лефрансуа предлагает несколько практических шагов самокоучинга. На примере своей истории он объясняет, как помочь себе обрести уверенность: https://psy.systems/post/kouching-zastenchivosti-kak-perestat-boyatsya-obscheniya.

Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь с ними в соцсетях!
ХОТИТЕ БЕСПЛАТНО ПОЛУЧАТЬ НОВЫЕ ВЫПУСКИ ОНЛАЙН-ЖУРНАЛА «ПСИХОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ЖИЗНИ»?