Критика — это то, с чем приходится сталкиваться каждому из нас. Но универсальность этого опыта не делает его менее болезненным. Критика тянет за собой чувства страха, стыда, злости, подкармливает почву, на которой буйно колосятся неуверенность в себе, ощущение собственной недостойности и некомпетентности.
Уинстон Черчилль сравнивал критику с болью в теле: неприятное ощущение, без которого невозможны рост и обучение. Он также утверждал, что подвергаться критике — хорошо, потому что это означает, что вы выступили в защиту чего-то ценного для вас.
Критика может быть инструментом в борьбе за власть и социальный контроль или средством нейтрализовать конкурентов. Но также она может быть выражением искреннего сожаления и желания помочь, даже если высказывается не совсем корректно. Словом, критика критике рознь, и требуется хорошо развитый эмоциональный интеллект, чтобы различить тонкие нюансы.
Понять мотивацию критика
Большая часть причин для критики связана с личными вопросами критикующего, но некоторые из них все-таки связаны с его неумелой попыткой установить с вами контакт или с вашим поведением. Когда друг друга критикуют партнеры, обычно под верхним слоем критики обнаруживаются более деликатные чувства: боль, отвержение, ощущение собственной ненужности. В первую очередь важно понять мотивацию критика, чтобы ответить на его комментарии и претензии наиболее конструктивно.
Прежде чем вступить с оппонентом в битву не на жизнь, а на смерть, притормозите и честно ответьте себе на эти вопросы:
- Этот человек, кажется, критикует из хороших побуждений?
- Имеет ли хотя бы часть его критики веские основания? Заслужили ли вы ее?
- Пытается ли он помочь?
- Критика высказана публично или приватно? Если публично, то почему именно в этом окружении?
- Кажется ли вам, что критикующий соревнуется с вами за статус, позицию, должность?
- Обижен ли человек на вас? Замечаете ли вы это в его интонации, языке тела?
- На какую аудиторию рассчитана критика: на вас или кого-то другого?
- Критикующий действительно заинтересован решить проблему и прийти к взаимному пониманию?
- Готов ли он слушать вас?
- Готов ли он уступить в чем-то, чтобы пойти на компромисс?
- Это просто разница во взглядах или что-то более личное?
- Они просто критикуют или готовы участвовать в решении вопроса?
- Этот человек воспринимает вас неправильно? Он проецируют на вас качества и намерения, которых у вас в реальности нет и которые являются скорее отражением его личных вопросов?
- Вертится ли все вокруг него самого? Уважает ли он ваше право на альтернативную точку зрения и независимый выбор?
Как отвечать на критику?
Если перед вам нарцисс, нечестный соперник, задира, стоит выставить жесткие границы: как они могут себя вести в отношении вас, а как — нет. В коллективе (например, на рабочем совещании) отстаивайте свою линию, аргументируйте решения, защищайте взгляды и позицию.
В большинстве ситуаций полезно заверить оппонента в ваших искренних мотивах и благих намерениях, а также взять ответственность за свои действия.
Если критикующий — близкий вам человек (партнер, ребенок, друг, родственник), хорошо было бы рассказать ему о своей любви и заботе, убедить, что вы хотите понять его позицию, даже если не согласны с ним.
В ситуациях, когда человеку важно почувствовать свою значимость, заверьте его в своем уважении.
В зависимости от ситуации порой необходимо задекларировать свою независимость или право на другую точку зрения: «Давай согласимся не соглашаться».
С ноющим ребенком или подростком хорошей стратегией будет признать, что их чувство или нужда имеют право на существование, но нужно научиться выражать их уважительно.
Вы можете наложить какие-либо ограничения, предложить варианты решения, попытаться найти компромисс. Поставить себя на место критикующего поможет вам ощутить больше эмпатии и терпения.
Если же критика заслуженна, конечно же, стоит прислушаться к ней и последовать советам.
Как избежать частых ошибок?
При необходимости реагировать на критику ваша цель, вероятнее всего, будет одной из следующих:
- Прийти к обоюдно приемлемому решению.
- С уважением отстоять свои границы и защитить себя.
- Исправить неправильное восприятие и интерпретацию ваших качеств и мотивов.
- Понять, почему человек расстроен или не согласен с вами.
К сожалению, так как критика вызывает ответную реакцию «дерись-беги-замри», первым порывом будет, скорее всего, желание сразу же обрушиться с ответной критикой; сделать вид, что никакого конфликта нет, или попытаться сразу же доказать свою правоту, не слушая оппонента. Ни одна из этих реакций не продуктивна. Вы лишь разозлите критика еще больше либо не оставите себе никакого шанса отстоять собственные интересы.
Поэтому, когда вы сталкиваетесь с критикой, сделайте паузу, глубоко вдохните, обратите внимание на то, как вы себя чувствуете, что невербально пытается сказать вам человек, сосредоточьтесь на желаемом исходе ситуации. Не стесняйтесь немного затянуть время, чтобы уточнить, что именно человек пытается до вас донести: «Ты хочешь сказать, что...» Или же прямо скажите, что вам нужно подумать над тем, что только что услышали.
Никому не нравится, когда их критикуют, но это неизбежная часть человеческого опыта. Да, часто критика — лишь следствие зависти или борьбы за власть, но порой это действительно ценный отзыв, к которому стоит прислушаться. Она может быть сигналом к тому, чтобы скорректировать свое поведение, порефлексировать над тем, как вас воспринимают окружающие, задуматься о нуждах близкого человека.
Попытайтесь нащупать золотую середину между попыткой взвалить на себя всю ответственность за решения и выбор другого человека и желанием обороняться сверх меры. Не забудьте проявить к себе каплю сочувствия и сострадания, что вам пришлось столкнуться с таким болезненным моментом. Переключите мозг с режима «реагировать» на режим «быть мудрым и рассудительным» и двигайтесь дальше.
От редакции
Где граница между конструктивной критикой и унизительными нападками в ваш адрес? Как на законодательном уровне регулируется вопрос компенсации морального вреда за нарушение права на достоинство личности? И что делать, если вы стали жертвой клеветы, дискредитации, оскорблений? На вопросы отвечает юрист Елена Холмова: https://psy.systems/post/kritika-kleveta-diskreditacia-uridicheskij-aspekt-yavlenia.
Страх критики многих останавливает от активного продвижения своих услуг в соцсетях. Безусловно, тот факт, что люди часто пишут в Интернете неадекватные агрессивные комментарии и посты, может пугать и расстраивать. Но не нужно поддаваться этому страху. Наоборот, если вас ругают, осуждают и пишут вам гадости — вы на верном пути. Монетизируйте это, советует психолог и бизнес-консультант Ольга Юрковская: https://psy.systems/post/limonad-iz-hejterov.
Порой критикующий вас «доброжелатель» пытается скрыть оскорбления за вежливыми фразами. Как распознать скрытую агрессию и понять, что человек вторгся в ваше личное пространство, объясняет психолог Юрий Карпенков: https://psy.systems/post/skrytaya-agressia.
