Мы уже разбирались с вопросом, почему тренинги и психологические семинары порой вызывают отторжение и желание поспорить. Все дело в фазе сопротивления — естественном этапе обучения, который свидетельствует о том, что вы активно «перевариваете» услышанную информацию. Давайте посмотрим на эту же ситуацию глазами тренера.

— Можешь себе такое представить: эта дамочка со мной спорила-спорила, а потом просто демонстративно ушла! —  на повышенных тонах говорит моя подруга, которая ведет тренинги о семейных отношениях.

Тренер, обучающий бухгалтеров, кивает:

— А вот поэтому я дисциплину на тренингах оговариваю сразу! И голос должен звучать четко и жестко!

Я продолжала размешивать в чашке уже давно растворившийся сахар и все-таки решила, что лучше переживать из-за полученных ответов, чем не спать из-за того, что так и не задала вопрос. Поэтому осмелилась осторожно спросить:

— А как вы отличаете естественную стадию сопротивления при усвоении новых знаний от простой невоспитанности?

— Да пускай сопротивляются чему хотят! Пускай не верят моим словам и проверяют, мне-то что! Только спорить со мной на моем тренинге не надо, пускай сам себе людей соберет и тогда вещает что угодно. Это моя площадка!  — строго ответила тренер бухгалтеров.

В теории все звучит верно. Но что же не так с этими «невоспитанными» людьми, которые продолжают спорить с тренерами?

Как мы учимся новому?

Процесс усвоения знаний условно делится на несколько стадий:

• этап сбора информации;
• этап ее интегрирования в имеющуюся матрицу знаний, чему сопутствует разрыв старых логических и ассоциативных связей;
• этап формирования новых нейронных (логических и ассоциативных) связей.

Как реагирует тело на естественный процесс разрыва старых нейронных связей?  «Ура, сейчас все старое разрушат и новое понастроят!» Так? Конечно же, нет! Оно будет сопротивляться.

Тогда как отличить естественный процесс сопротивления обучению от невоспитанности участника тренинга?  И еще более важный вопрос: почему некоторые тренеры не видят между ними никакой разницы? На это может быть несколько причин.

Тренер — не учитель

Тренер не выше обучающихся. Валюта взрослых людей — это уважение. И на тренинг пришли не «двоечники», которым нужно подтянуть знания по теме, а взрослые люди со своим багажом знаний и опыта. Они ничуть не ниже тренера.

Несмотря на эту простую истину, многие тренеры ассоциируют себя с учителями и гуру, а в результате попадают в ловушку постоянной потребности поддерживать свой статус.

Любая критика и неудобный вопрос заставляют их бороться за свой авторитет и доказывать «ученикам» свою правоту. Каждый комментарий участника воспринимается как угроза образу всезнайки.

Такой подход к тренингам не работает.

Во-первых, желание казаться самым умным в помещении уже накладывает фильтр на восприятие всех вопросов и комментариев участников.

Во-вторых, если вы выступаете среди образованных людей, ваша лекция может подтолкнуть присутствующих к новому пониманию своего уникального опыта. Только вот форма подачи этой уникальной идеи может быть не самая доброжелательная.

В-третьих, взрослым людям не нравится, когда кто-то ставит себя выше их. И это сопротивление как раз и может быть направлено не против информации, которую вы говорите, а против вашего отношения к слушающим.

Мы, тренеры, можем думать, что уважаем участников тренинга и ни в коем случае не озираемся на статус. Но, стоя перед аудиторией, кто не испытывает страх и желание произвести впечатление и понравиться? Кто не боится показаться самозванцем и не таким уж умным, как от него ожидали?  

Стоя перед аудиторией, мы сами уязвимы и включаем механизмы самозащиты, сами того не осознавая. Вот и получается, что равное и ровное отношение к участникам тренинга — результат глубокой и продолжительной работы над собой.  

В-четвертых, если обучение групповое, ему присуща групповая динамика. И конфликтная фаза — желанный гость для каждого тренера-профи. Ее не нужно бояться, ведь только после фазы конфликта наступает глубокое обучение.

На своих тренингах я стимулирую ее наступление и помогаю людям из нее выйти. Сопротивление и споры могут быть признаком наступившей конфликтной фазы. Ее нужно не останавливать своим авторитетом, а помогать людям ее пережить, перейти на следующий этап.

Краткий чек-лист при работе с трудным участником на тренинге

1. Честно признаться себе в своих чувствах. Вы злитесь, что кто-то перетянул внимание на себя и выразил несогласие с вами?

2. Отодвинуть свои чувства в сторону. Сейчас задача — помочь трудному участнику учиться, разве нет?

3. Что его беспокоит? Нашел ли он свое место в группе? Борется ли он со своим собственным убеждением? Он протестует против вас как личности, против несправедливости жизни или против представленного вами факта, который не может примирить со своей реальностью?

4. Как тренер может помочь ему учиться? Выслушать? Согласиться? Задать вопрос? Показать, что у вас в жизни так, у других — нет? У вас на тренинге присутствует участник, который не хочет учиться, — как вы можете «включить» у него процесс обучения? Сейчас это лишь в вашей компетенции.

В процессе сопротивления скрыты огромные богатства. Если участник находится в этой фазе, значит, тренер выполнил свою работу на все 100%. Учащийся запустил процесс обучения, его внимание на 100% сконцентрировано на предмете обучения, он ломает старое представление о нем!

Это и есть момент власти и силы тренера изменить людей и их мировоззрение. Но этот триумфальный момент часто игнорируется и омрачается личной незрелостью тренера, которая приводит его к желанию «заткнуть» умника. Но, как только тренер ставит себя на равную позицию с участниками, он начинает создавать качественную среду для их роста и обучения. А ведь в этом и заключается его работа, не так ли?

От редакции

В серьезной работе над собой обойти фазу сопротивления невозможно. Если вы не хотите нарваться на специалиста, который примет ваше неизбежное упорство за простое отсутствие такта и уважения, а вместо этого направит вас на пути обучения, не стоит отправляться на консультацию к первому же попавшемуся психологу. Как выбрать своего специалиста, советуют эксперты: https://psy.systems/post/kak-pravilno-vybrat-psixologa-chast-3.

Психологи бывают не только те, с которыми нужно «говорить», но и те, которые проводят терапию невербально. Например, через танцы. Как не ошибиться с выбором специалиста по телесной терапии, объясняет Наталья Пискунова, психолог и тренер по танцевально-двигательной терапии: https://psy.systems/post/kak-vybrat-specialista-po-telesnoj-terapii.

Учиться новому, разрушая устаревшие установки и убеждения, — не только некомфортно, но и страшно. Для этого нужны большая внутренняя сила и решительность. Как же нам этого порой не хватает! Как и где найти веру в себя, рассказывает психолог, гештальт-терапевт Нина Рубштейн: https://psy.systems/post/gde-vzyat-veru-v-sebya.