Автор
Нина Зверева — опытный бизнес-тренер, специалист по вопросам коммуникации, журналист.
Сложность изложения
2 из 5.
Целевая аудитория
Все, кто испытывает сложности в общении, а также те, кто умеет коммуницировать, но хочет что-то исправить и научиться чему-то новому.
Зачем читать
В книге представлен тренерский и журналистский опыт авторского общения с разными людьми. С рождения мы отличаемся друг от друга, и будет не совсем точно делить нас на некие психотипы. Автор выделяет людей-говорунов и людей-слушателей, а также харизматиков, которые всегда находятся в центре внимания, потому что они веселые и интересные, и невидимок, которые завидуют им. Нина Зверева рассказывает о том, что постигнуть законы общения ничуть не труднее, чем освоить азбуку. Ее рекомендации помогут успешно общаться в любых ситуациях и с любыми собеседниками, стать центром притяжения всеобщего внимания.
Читаем вместе
Социум с интересом относится к людям, которые смогли найти себя и с радостью демонстрируют это окружающим. Они знают сильные стороны и обладают комфортным стилем общения, умеют чувствовать ситуацию и ловят нужный момент, чтобы заинтересовать собой других.
Каждый человек должен понимать, что такое целеполагание, чтобы в общении с людьми четко осознавать цель и знать, что она может быть только одна. Мы имеем всего несколько секунд, чтобы понять, хочет ли важный для нас человек общаться с нами. По первой фразе мы понимаем, чего он хочет от нас. Целью является получение удовольствия от общения либо поддержка близкого человека или его внимание по отношению к нам.
Мы легче воспринимаем бытовое общение, поскольку оно происходит на автомате и мы давно знаем наших собеседников и многое готовы простить. С деловым общением все несколько сложнее: ошибки в нем не прощаются или не забываются. Главной из них является общение без четкой цели.
Обычно мы выбираем разных адресатов, и если умеем заинтересовать аудиторию и демонстрируем знание о том, что понимаем ее потребности, то можем смело продолжать дальше. Целевой аудиторией могут стать все, кто находится поблизости, и если мы не способны сделать их нашими слушателями, то лучше не контактировать с ними.
Форматом общения принято считать жесткую конструкцию, принятую раз и навсегда. Чем точнее мы устанавливаем формат события, тем эффективнее оно проходит для всех участников. Но бывает так, что деловые люди не задумываются об этом. Лучше потратить время и уточнить формат встречи или беседы, поскольку понятие «собрание» включает в себя различные форматы, сваленные в одну кучу. Если мы обладаем высоким эмоциональным интеллектом, то умеем понимать и чувствовать момент, когда нужно замолчать или начать общение. Те, у кого высокий IQ, не умеют попадать в такт разговора и владеть «концепцией момента».
Формула эффективной коммуникации выглядит следующим образом: «цель — аудитория — формат — момент». При ее выполнении аудитория будет слушать нас, а мы приобретем репутацию человека, который умеет распоряжаться чужим и личным временем. Очень велика роль первого впечатления, когда люди делают эмоциональное заключение, приятны мы им или нет. Здесь важны три фактора: внешний вид, голос и взгляд. Чтобы спокойно предъявлять себя обществу, необходимо знать персональную натуру и характер. Мы вполне можем оценивать себя слишком комплиментарно или чересчур критично и не знать наших сильных сторон. Мы сами любим общаться с интересными людьми.
Есть качества и отличительные черты поведения, которые привлекательны для других людей и даже компаний. Наше обучение и перемены должны идти изнутри, а для этого требуется огромная внутренняя работа.
К этим качествам относятся следующие:
1. Стиль разговора и общения. Мы можем не задумываться над ним, но обязаны соответствовать ожиданиям тех, с кем общаемся. Персональный яркий стиль является определенным ограничением.
2. Достоинство является потрясающим качеством: с ним мы не задумываемся, как поступить в сложной ситуации. Мы словно заранее знаем верный ответ, и это позволяет нам не совершать неправильные поступки.
3. Умение говорить комплименты входит в компетенцию любого лидера. От похвалы у людей загораются глаза, они становятся замотивированными.
4. Чувство юмора необходимо в любом выступлении: особенно ценно, когда человек умеет смеяться над собой. Пафос способствует потере аудитории: она никогда не пропустит хорошую шутку, даже если она ей знакома.
5. Обаяние начинается со взгляда и улыбки, мы всегда тянемся к тем, кто излучает его. Такие люди рады общению, искренни с другими, знают, на какие темы можно разговаривать, а какие лучше не трогать. Они тонко реагируют на нюансы чужого поведения.
6. Умение рассказывать истории является талантом, даром, но его можно развить. Аудитория любит истории про любовь, секс, зарабатывание денег, но меньше интересуется темой гениальных детей.
7. Позитивный настрой присущ оптимистам, которые прошли нечеловеческие испытания, хотя в определенный момент излучают покой и счастье.
8. Искренность часто является спутницей глупости, она спонтанна, притягательна и непредсказуема. Некоторые взрослые умеют оставаться детьми в лучшем смысле этого слова. Искренность выступает высшей формой доверия и открытости.
9. Креативность позволяет увидеть то, чего не видят другие. С такими людьми безумно интересно, они завораживают и вдохновляют, но очень сложно работать под их началом или руководить ими.
10. Спокойствие присуще людям, на которых хочется опереться. Даже будучи пессимистами, они внушают оптимизм.
11. Популярностью обладают те, кто всегда находится в центре внимания: о них везде говорят, их популярность заслужена неким поступком или доверием большинства. Популярность возможно организовать, для этого нанимаются специальные люди — продюсеры или имиджмейкеры.
12. Умение слушать и умение слышать являются разными понятиями, а хорошего слушателя ценят везде, потому что он умеет хранить тайны. Профессиональными слушателями считаются психологи, учителя, священники.
13. Умение задавать вопросы выступает серьезным оружием для тех, кто хочет научиться общаться. Вопросы демонстрируют интерес к тому, что сказали другие люди, некоторые из них продвигают общение и способствуют решению проблемы.
14. Умение чувствовать время работает согласно правилу: если мы хотим что-то забрать, то должны что-то дать взамен.
15. Готовность помочь выражена у тех, кто делает это по желанию, а не ради благодарности или общественного признания.
16. Смелость дается человеку, который высказывает очевидную правду, которую другие не решаются произнести вслух. Без этого качества невозможно стать настоящим лидером. Необходимо отличать смелое взвешенное решение от безрассудной отваги.
17. Информированность — это качество человека, которого можно назвать особенным СМИ: он умеет сообщать и комментировать свежие новости со ссылкой на грамотных экспертов или если он сам является им. Информированные люди не столько участвуют в спорах, сколько заранее предсказывают позиции сторон.
18. Загадочность. Ею обладают те, кто избегает публичности, никогда никого не осуждает, держится в тени и не дает себя в обиду. Они могут слушать чужие истории, но не открывать взамен душу и не комментировать поступки.
19. Уверенность проявляется в признании ошибок, готовности сомневаться, быть лидером.
20. Эрудиция является ценным багажом, оплаченным временем и трудом. Она должна быть востребована не только другими людьми, но и самим человеком, который рассказывает и удивляется тому, какой разнообразный и непознанный наш мир.
21. Профессионализм выступает мастерством высшей пробы, а также поводом для великолепного общения и прекрасного шанса произвести шикарное впечатление.
Автор надеется, что эта книга пробудит наш интерес и желание лепить наше «я», решая самостоятельно, какие качества оставить, убрать или поработать над ними.
Лучшая цитата
«Стать собой — вот ваша задача. И при этом нравиться себе».
Чему учит книга
— Мы обязаны вкладывать время, усилия и деньги в освоение новых умений, навыков. Мы — люди, которые стремятся к совершенству.
— Необходимо избавляться от привычек, мешающих общению: от скучных и длинных повествований, использования гаджетов во время общения, «яканья», высказывания правды-матки в лицо, использования штампов и канцелярита, произнесения тостов, разговоров от имени других.
— Неизменными правилами делового общения выступают ответственность и субординация.
От редакции
Героиня нашего спецпроекта «Деньги по-женски» Наталья Шеина помогает подросткам получить знания и навыки, остро необходимые в современном мире, но полностью отсутствующие в школьных программах. О создании и работе ее тренингового Центра комфортного общения Наталья рассказала в интервью: https://psy.systems/post/natalya-sheina-intervju.
Психологу Наталье Шимиловой удалось самостоятельно без помощи логопеда справиться с заиканием и страхом общения. Как возникают логоневроз и логофобия и почему стандартные методы не всегда помогают в излечении, Наталья рассказывает в статье: https://psy.systems/post/po-tu-storonu-rechi.
Чтобы справиться с застенчивостью, мешающей общению, французский психолог Давид Лефрансуа предлагает несколько практических шагов самокоучинга. На примере своей истории он объясняет, как помочь себе обрести уверенность: https://psy.systems/post/kouching-zastenchivosti-kak-perestat-boyatsya-obscheniya.
