Автор

Анатолий Батаршев — заслуженный педагог-психолог, профессор, доктор педагогических наук, кандидат психологических наук.

Сложность изложения

2 из 5. Рекомендуется в том числе предпринимателям, преподавателям и студентам вузов, бизнес-колледжей.

Целевая аудитория

Те, кто хочет усовершенствовать искусство общения, научиться вступать в разговор с разными людьми, оказывать на них влияние и при необходимости переубеждать их, а также все, кто хочет проверить персональные коммуникативные и организаторские способности.

Зачем читать

Это психологическое пособие содержит различные диагностики организаторских и коммуникативных качеств, позволяющих обнаружить в любом человеке уверенность, требовательность, деловой подход, силу воли и т.д. Согласно предложенным методикам и опросникам автор проводит сравнительную оценку и анализ уровней черт личности, а также рассматривает психологическое воздействие и активное взаимодействие, необходимые при осуществлении совместной деятельности людей. 

Читаем вместе

Человек обладает важной способностью — умением общаться и воспринимать окружающих, оценивая и оказывая влияние на них. Мы умеем выстраивать наше поведение в соответствии с социальными нормами, ожиданиями и требованиями, когда нас понимают и принимают другие.

Способность к общению находится в прямой зависимости от характера и типа личности, особенно от организаторских и коммуникативных качеств. Все это необходимо тем людям, которые работают и тесно взаимодействуют с другими людьми. Способности складываются из наших индивидуально-психологических особенностей, необходимых для успешной деятельности. Причем их можно обнаружить исключительно в той деятельности, которая немыслима без этих способностей.

Автор делит их на общие и специальные, а по степени проявления они относятся к четырем уровням: репродуктивному, творческому, высокому и наивысшему. Задатки выступают первичной основой еще не развитых способностей, и очень важно как можно раньше выявить их у детей. Задатки могут быть врожденными и социальными.

Способности к общению всегда социально обусловлены и проявляются с трех сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Например, отличный менеджер должен обладать такими свойствами:

1. Замотивированностью на успех.
2. Особым чутьем.
3. Ответственностью.
4. Смелостью, быстротой реакции.
5. Умением аккуратно рисковать.
6. Склонностью предугадывать события.
7. Межобластной компетенцией.
8. Отсутствием морально сдерживающих стереотипов.

В предпринимательской сфере на первый план выходят цели, ценности, мотивы, индивидуальный стиль мышления. Бывает так, что при межличностном общении мотивы и цели как сближаются, так и расходятся.

Социализация каждого из нас предполагает усвоение и воспроизводство нашего социального опыта, когда мы становимся личностями, приобретая необходимые умения, привычки, знания и навыки. Сферами нашей социализации выступают деятельность, общение и самосознание. В образ нашего «я» входят три основных компонента:

1. Когнитивный, когда мы познаем себя.
2. Эмоциональный, когда мы оцениваем себя
3. Поведенческий, когда мы относимся к себе тем или иным образом.

Компоненты взаимосвязаны и дают цельное представление о «я-образе» человека, в который входит четыре «я»: реальное, идеальное, динамическое и фантастическое (желаемое).

В коммуникативном процессе происходят движение и обмен информацией, психологическое воздействие на того, чье поведение мы хотим изменить, осуществляется коммуникативное влияние и возникают барьеры, носящие социальный и психологический характер.

Люди общаются постоянно, и их речь всегда выполняет две основные функции:

1. Сигнификативную, когда мы произвольно вызываем образы предметов и воспринимаем их смысловое содержание.
2. Коммуникативную, когда через речь мы передаем информацию.

Вербальная коммуникация включает:

1. Внешнюю речь, делящуюся на устную и письменную. Устная делится на диалогическую и монологическую, письменная — на непосредственную и отсроченную.
2. Внутреннюю речь, которую мы «проговариваем» про себя.
3. Дактильную речь в виде ручной азбуки, которая заменяет устную речь в случаях глухоты и слепоты.

Также автор выделяет два вида слушания: нерефлексивное, когда мы минимально вмешиваемся в чужую речь, но максимально сосредоточены на ней, и рефлексивное, когда мы устанавливаем обратную связь с тем, кто говорит, и устраняем искажения и преграды. В рефлексивное слушание включены четыре комплексно используемых приема: выяснение (уточнение), отражение чувств, резюмирование (подытоживание) и перефразирование (иная формулировка сообщения).

Невербальная коммуникация делится на:

1. Кинестетику с жестикуляцией, мимикой, пантомимикой.
2. Паралингвистику с использованием тембра, тона, диапазона голоса.
3. Экстралингвистику с темпом речи, смехом, плачем, паузами и т.д.
4. Проксемику, осуществляемую через пространственную и временную организацию общения.
5. Визуальное общение через предоставление невербальной информации глазами.

Мы проводим анализ осознания себя через идентификацию и рефлексию: первая помогает понять другого человека, когда мы уподобляемся ему, вторая нацелена на наше осознание того, как мы воспринимаемся теми, с кем коммуницируем.

Межличностное восприятие обладает следующими эффектами:

1. Каузальной атрибуцией — причинным приписыванием характеристик тому или иному объекту, которых нет в нашем поле восприятия.
2. Галоэффектом — мы формируем оценочное впечатление о других, когда не успеваем воспринять их поступки и личностные качества.
3. Новизной и первичностью — их проявление происходит посредством предоставления новой информации о знакомом человеке или самой первой информации о незнакомом.   

Эти эффекты являются частными случаями стереотипизации, когда мы складываем определенные восприятие и оценку людей через стереотипы.

1. Методы стереотипизации включают убеждение, внушение (прямое, косвенное, самовнушение), подражание, психологическую помощь и суггестопедию.
2. Методы активного взаимодействия состоят из дискуссий, полемики, диспута, мозговой атаки.
3. Методы социально-психологического тренинга включают операционные или ролевые методы, а также сенситивный метод.

Типы нашего темперамента влияют на степень развитости коммуникативных качеств: люди бывают подвержены экстравертированности (интровертированности) и нейротизму (этот фактор тоже биполярен). Экстраверты — это сангвиники и холерики: они общительны, инициативны, импульсивны, обладают высокой социальной адаптивностью, но небольшой настойчивостью. Интроверты — это флегматики и меланхолики: им свойственны замкнутость, затрудненная социальная адаптация, пассивность, фиксация на внутреннем мире.

Лучшая цитата

«Если человек не справляется с требованиями, предъявляемыми к нему для осуществления конкретной деятельности, это означает полное отсутствие у него способностей к этому виду деятельности».

Чему учит книга

— Нам необходимы коммуникативные и организаторские способности для установления и расширения различных контактов с окружающими, участия в мероприятиях, проявления смекалки и инициативы.

— Самооценка позволяет регулировать наше поведение. От нее зависят наши отношения с другими людьми, наша требовательность к себе, отношение как к успехам, так и к промахам.

— Любой исследователь, занимающийся разработкой проблем общения, должен учитывать познание одним индивидом другого, их эмоциональные взаимоотношения и взаимопонимание партнеров по коммуникации.

От редакции

Чтобы понять другого, нужно прежде всего научиться понимать себя, утверждает практикующий клинический психолог Елена Черкасова. Почему же эта задача кажется порой такой сложной? Как найти с собой общий язык, читайте в статье: https://psy.systems/post/mexanism-ponimania-mozhno-li-ponyat-drugogo-cheloveka.

Иногда лучший выход с точки зрения эффективности общения — это сразу закончить разговор. Например, когда вы чувствуете, что цель собеседника — испортить вам настроение. О том, как быстро распознать, что вами пытаются манипулировать, рассказывает преподаватель риторики Ирина Мухитдинова: https://psy.systems/post/iskusstvo-obscheniya-uchimsya-ponimat-zachem-s-nami-obschautsya.

Многим недавно назначенным руководителям приходится сталкиваться с трудностями при взаимодействии с новым коллективом. Статья психолога и бизнес-консультанта Ольги Юрковской подскажет, как стать своим для тех, с кем предстоит работать: https://psy.systems/post/kak-nedavno-naznachennomu-rukovoditelyu-stat-svoim-v-kollektive.